هناك العديد من الأدوات البرمجية التي تساعدك على إيجاد مواقع الكترونية تمتاز بالوضوح والفعالية . فإذا كنت ستقوم بتصميم موقع الكتروني لأول مرة , فإنه من المفيد :
أن تكتسب تفهماً حول ماهية المواقع الفعالة.
أن تقولب مفهومك وهدفك ضمن عملية إجراءات تصميم الموقع .
أن تستمع وأنت تصنع موقعك الخاص بك.
هنالك ثلاثة طرق لعمل المواقع الإلكترونية:
نظام (Html) : إنه نظام خاص بالنص المجرد الذي يُمَكِنَك من صياغة صفحة الكترونية . وبالإمكان النظر إلى هذا النظام على أنه لغة البرمجة الخاصة بالإنترنت .
محرر لغة الـ (Html) : إنه يوفر الوسائل والطرق المختصرة لصياغة وتحرير صفحات الـ ( Html) خاصة بالإنترنت .
برنامج (FrontPage) وبرنامج (WYSIWYG) تُمكنك هذه البرامج من عمل صفحات خاصة بالإنترنت دون الحاجة إلى برنامج (Html) ويحظى برنامج الـ (FrontPage) بميزة التشغيل المباشر على الكومبيوتر المركزي (أي لا حاجة لنقل ملفات مكتملة).
التصميم :
حدد جمهورك .
قم بتحفيز جمهورك : عاملهم باحترام ووفر فرص للتغذية الراجعة الفعالة.
قم بوضع أهداف للموقع تمتاز بالوضوح وقابلية القياس , أو قم بتصميم الأهداف.
قم بالإعتراف والتقدير تجاه ردود الأفعال , الجهود , والنجاح , وقم بتجاوز الثغرات كي يرتقي إلى مستوى التوقعات.
المحتوى أو المضمون :
قم بتحديد محتوى الموقع الخاص بك بشكل مكثف .
يجب أن تكون اللغة بسيطة ومفهومة من قبل جمهور عالمي.
سَهِّلْ أمام الجمهور الإطلاع على المفاهيم الهامة .
أدخل نصوص المحتوى في صفحات ذات خلفية بيضاء .
تعامل مع معلوماتك حسب أولوياتها , كما لو أنك تقوم بوضع خطوط عريضة .
وجه مسار التصفح بأسلوب:
بسيط.
واضح.
يقوم على خرائط للموقع تتألف من طبقات أو مستويا
منظم ( التفكير بطريقة الخطوط العريضة ).
الأشكال أو الصور المتداخلة:
إن تطوير الموقع يبدأ بنصه وهيكله . بعد أن يتم تطوير الهيكل الاساسي , يجب تحليل المحتوى من حيث مَنْ الذي سيستفيد من عمل التصاميم التي تقوم على الصور أو النص .
مباديء عامة :
قم باختيار ألوان كل من النص والخلفية على أن يكون الفرق كبير بينهما.
قم باختيار لوحة ألوان آمنة لاستعمال الزائر. وذلك كي تتسم بالثبات .
قم بتوحيد شكل وحجم حروف النص بشكل دائم ومستمر.
تجنب إحداث تغييرات على الألوان.
تجنب استعمال الحروف المائلة ( تصعب قرءاتها ) وإحداث تغييرات على الألوان , ووضع خط تحت الكلمات ( يمكن الخلط بينها وبين الوصلات Links).
تجنب النص المطول أكثر من اللزوم.
قم بتجنب استعمال الخلفيات ذات النسق الشبكي , لأن ذلك يصعب القراءة.
قم بتوضيح المضمون باستعمال تصاميم وأشكال تتسم بالبساطة , الملاءمة , صغر الحجم , والثبات .
الثلاثاء، 17 أبريل 2012
نصائح بسيطة من اجل تصميم موقع ناجح على الانترنت
في ظل وجود الخيارات العديدة المتوفرة على يقوم العديد من زائري المواقع الإلكترونية بإغلاق نوافذ الرسوم , وذلك من أجل تسريع عملية تنزيل الصفحات على الشاشة , إذن نجد أن من الضروري وجود خيار نصي يغني عنها . إن وسائل القراءة الصوتية الخاصة لمساعدة ذوي المشاكل البصرية , تقوم أيضاً بقراءة خيارات النص تلك, وكذلك الحال بالنسبة لمواقع المكتبات القائمة على أساس النص. كما قد تم إيجاد تكنولوجيات متنقلة جديدة تعتمد على النص بشكل أكبر , وهي تتضمن أمور مثل المفكرة الشخصية الرقمية , الهواتف الخلوية ?الخ.
إن ما يلي يوضح سبب ضرورة التصميم الناجح والمرن على الشبكة الإلكترونية ,وكذلك السبب الذي من أجله تم صنع هذا الدليل.
أجب عن عدد من الأسئلة الأساسية بهدف التركيز:
من سيقوم بزيارة موقعي الإلكتروني ! … ولماذا ؟
قم بالكتابة لهم بشكل خاص. قم باستعمال مفردات مناسبة أو وضحها بالتعريف. قم باستعمال مفاهيم عريضة للمفهوم الخاص بك قبل أن تقوم بتطوير موقعك وذلك كي تتجنب البعد والتشتت عن الفكرة الأساسية.
قم بتشكيل / تصميم / صفحة قياسية أساسية للموقع الإلكتروني:
لا تفترض أن الشيء الذي تراه أنت هو ذات الشيء الذي سيراه المستخدمون الآخرون. يوجد القليل من الثبات ما بين المنصات التي تنطلق منها المعلومات , أحجام الشاشات, الألوان وأنواع الحروف الموجودة أصلاً كخيار أول في البرنامج , وكذلك حتى في أذواق الأفراد بخصوص تصفح الإنترنت.
ضع في اعتبارك الحيِّز الحقيقي للشاشة. ضع المعلومات الأكثر أهمية إلى أعلى يسار الشاشة .
قم بتسهيل الإطلاع: لا تفترض حلول بخصوص الشاشة أو تفترض حجمها.
إن غالبية المشاهدين ( حوالي 75%) يقومون أولاً بالإطلاع على النص والقوائم للحصول على المعلومات ( ويقومون بتجاهل الصور) . قم بالتقليل من التفاصيل والعناوين الفرعية في الصفحة الأساسية , ( أقل من 20% يقومون بالقراءة التفصيلية كلمة كلمة ).
اجعل العرض والتصفح عادياً من حيث المقاييس:
قم بوضع الشعارات , القوائم , والصفات في مواقع ثابتة وبالإمكان توقعها.
قم باستعمال (وصلة العودة إلى أعلى) في نهاية الصفحات الطويلة .
بشكل بديهي قم بتسمية الروابط / الوصلات حسب المضمون والـ (URL) الخاص بالصفحة . قلل من وجود المساحة البيضاء على صفحات القائمة الأساسية. إن هذه المسألة تسلسل وتسهّل عملية البحث.
قم ببناء المضمون من خلال صفحات متصلة.
إن الصفحات الموصولة يجب أن تكون ثلاثة أو أقل ضمن الموقع. ويجب دائماً أن يعرف الزائرون أين هم على الموقع ( أين يتواجدون على موقعك) , وأن يكونوا قادرين على الرجوع أو نقطة البداية .
اجعل النص سهلاً للقراءة ( انظر إلى الدليل الخاص بالكتابة لموقع إلكتروني ) استعمل بحرية كل من النشرات القصيرة , العناوين , العناوين الفرعية , وحجم الحرف . وقم بفصل أجزاء النص بواسطة مساحات بيضاء .
لا تملأ الشاشة بالنص : اي اجعل أجزاء النص تقع في الوسط وأن تكون محاطة بحاشية يسري وحاشية يمنى ومقسمة إلى أعمدة .
أشكال الحروف : قم باستعمال أنواع الحروف العادية أو الحجم الشائع استعماله , هذا إن لم تستعمل نوع الحروف الموجودة اصلاً كخيار أول في البرنامج . إن استعمال البنوط المناسبة للحروف التي تظهر على الشاشة يحكمها قياس الشاشة ودرجة الوضوح عليها .
ومن أجل أكبر قدر من سهولة الوصول , فإن حجم الحروف يجب أن يكون ملائماً بكشل نسبي , بدلاً من أن يكون ثابتاً أو مطلقاً في حالة الثبات.
فإن أصغر حجم للحروف يجب أن يكون 10 ( PC) أو 12( Macitosh) أومتوسط أو ” 3″.
قم باستعمال حجم كبير من الحروف في المواقع التي تخاطب الأطفال الصغار وكبار السن.
لقد أظهرت الأبحاث وجود اختلاف بسيط من حيث سرعة القراءة أو مسألة التفضيل عند استخدام أحجام وبنوط مختلفة .
قم باستعمال نوع واحد من البنوط لتوضيح , الاتجاهات والتجوال , وقم باستعمال بنطاً آخر للمضمون . لا تقم باستعمال أكثر من نوعين من
البنوط ضمن نفس الموقع.
تجنب أنواع الحروف ذات الأشكال ( الملونة , التي تظهر وتختفي , التي تبدو وكأنها انفلتت من لفافة ) ففي أغلب الأحيان هذه الحروف لا تحقق
عرضاً مناسباً, أو أنها تعتبر مزعجة.
استعمل الألوان بحكمة :
إما أن تقوم بتحديد نوعية كل الألوان أو لا تفعل ذلك مع أي منها .
إن عدم تحديد أي منها سوف يتعارض مع ترتيبات البرمجة الخاصة بكومبيوتر الزائر. في حين أن قيامك بتحديد بعض الألوان فقط , سوف يجعل الآخرين يعيدون ترتيبات البرمجة على أجهزتهم , وهكذا فإن ألوانك المحددة قد تكون مجموعات أو خلطات غير جميلة مع تلك الترتيبات الأصلية.
قم باستعمال ألوان تختلف عن بعضها البعض بشكل كبير وذلك بالنسبة للون الخلفية من جهة ولون النص من جهة أخرى . ومن المفضل أن تكون الخلفية فاهية (فاتحة) اللون وأن يكون النص داكن اللون.
تجنب الخلفيات التي تؤثر سلباً على وضوح النص.
استعمل لوحة ألوان آمنة للمتصفح وتتألف من 216 لوناً. إن هذه الألوان تتسم بالمقاييس المألوفة لجميع المتصفحين .
الصور:
إن الصور يجب أن لا تتجاوز 75 وحدة من وحدات تشكيل الصورة للبوصة الواحدة (Pixels) . إن هذا هو الحد الذي بالإمكان توصيله عبر الإنترنت . أما ما يزيد عن ذلك فسوف يؤدي إلى تبطيء عملية التنزيل على الجهاز, دون أي زيادة على مدى الرؤية.
قم باستعمال ملفات الـ ( JPG) وذلك للصور الفوتوغرافية ومن مثل تلك التي تحتوي على ألوان مظللة . في حين قم باستعمال ملفات ( gif) للصور مثل الأشكال ذات المجالات الملونة الواسعة والثابتة .
نظام بديل يتكون من الرموز . وهو عبارة عن نص وصفي يحل محل , ويصف مضمون أو وظيفة ودور جميع الصور. إن هذا النظام يلائم ذوي المشاكل البصرية . وكذلك يلائم أولئك الذين يقومون بإغلاق أو إلغاء الصور في وسيلة تجوالهم. وكذلك فإن هذا النظام مفيد في مجال وسائل التجوال الخاصة بوصلات المكتبات , وكذلك للوسائل ذات الأساس الرقمي.
تجنب عرض الصور على أنها وصلات . أما إذا كان ذلك ضرورياً , فإن النص البديل يجب أن يصف محتوى الصفحة الموصلة .
تجنب الإشارة إلى الصور على أنها نص . بشكل ديكور أو غير ذلك فقد تتحقق قيمة بصرية ضئيلة في حالة وجود حجم نسبي للنص كما وصفنا أعلاه.
تجنب استعمال الصور الشفافة أو الصور ذات الـ ( Gif) المؤلفة من وحدة واحدة ملونة من الأجزاء التي تتكون منها الصورة على الشاشة دون وجود سبب جيد لعمل ذلك. إن بعض الناس يقومون باستعمال هذه الوسائل كحشوات للوصول إلى شكل ترتيب الصفحة . ينتج عن ذلك أنهم يعملون صفحات لا يمكن استعمالها من قبل الزائرين الذين يتجولون وهم يغلقون برنامج تنزيل الصور.
قم باستعمال القوائم كي تشكل عرضاً أو تصميماً , ولكن :
قم بتحديد عرض القوائم وخلايا القوائم بنسب مئوية , وليس بالوحدات المطلقة لأجزاء الصورة على الشاشة. بشكل عام فإن الصفوف الأفقية يجب أن تتقلص أو تتمدد لتلائم حجم الشاشة . إن الصفوف الأفقية ذات العرض الثابت لا تتطابق في الكثير من الأحيان مع أحجام الحروف المكبرة. كما أن الصفوف ذات العرض الثابت قد تملي وتحدد المساحة العمودية على الشاشات الصغيرة .
تجنب وضع القوائم مع الفقرات أو خلطها مع النصوص .
تجنب السطور المتعددة من النص في خلايا عبر الصفوف بقراءة السطر العلوي عبر الصف الأفقي , قبل أن تتوجه إلى السطر الثاني الذي يقع في الأسفل منه.
الوصلات:
كن جيداً في الوصف قدر الإمكان عندما تقوم بوصف مضمون وصلة ما.
قم بترك فراغ ثم ضع إشارة العمود ثم فراغ , وذلك للفصل ما بين الوصلات التي تأتي بشكل متتالي.
لا تستعمل عبارات مثل “اضغط هنا” , “أدخل”.
تجنب الصور المستعملة كوصلات , فمن الصعب من ناحية الإبصار الإنتباه إلى كونها وصلات.
تجنب أسلوب الإنسياب المستمر (Roll Over) للقوائم النازلة من الأعلى إلى الأسفل, إذ أنه من الصعب من ناحية الإبصار معرفة ما إذا كانت هذه القوائم تحتوي على وصلات . كما أنه من الصعب تقديم وصف كافٍ لمحتويات الوصلات.
تجنّب:
البراويز أو قم باستعمال بديل ليس له إطار.
برمجة الجافا (Java) والفلاش (Flash) حيث كان ممكناً.
الأشكال التي ليس لها فائدة حيث إنها تشد الانتباه بعيداً عن المضمون.
الأشكال التي تفتقر إلى الأعلى وإلى الأسفل , والتي تبرم , والتي تدور أو التي تتحرك بشكل عام دون أن تكون ذات أهمية من حيث القيام بدور توضيحي للمضمون.
النص المطول الذي يبدو على الشاشة وكأنه انفلت من لفافة .
شاهد الصفحات الخاصة بك:
مستعملات ترتيبات برمجة تقوم على أساس الأبيض والأسود وذلك للتأكد من إمكانية وصول ذوي مشكلة عمى الألوان.
إلغاء الصور , للتأكد من إمكانية وصول ذوي المشاكل البصرية , وكذلك إمكانية وصول التكنولوجيات الخالية من الصور.
قم بالمشاهدة بواسطة بدائل من وسائل التجوال (Linux , Macintosh , PC… الخ)
قم بالمشاهدة بواسطة بدائل من وسائل التجوال (Internet Explorer , Netscape , Opera , Linux).
قم بالمشاهدة بواسطة بدائل من أحجام النص والـ (Windows).
إن ما يلي يوضح سبب ضرورة التصميم الناجح والمرن على الشبكة الإلكترونية ,وكذلك السبب الذي من أجله تم صنع هذا الدليل.
أجب عن عدد من الأسئلة الأساسية بهدف التركيز:
من سيقوم بزيارة موقعي الإلكتروني ! … ولماذا ؟
قم بالكتابة لهم بشكل خاص. قم باستعمال مفردات مناسبة أو وضحها بالتعريف. قم باستعمال مفاهيم عريضة للمفهوم الخاص بك قبل أن تقوم بتطوير موقعك وذلك كي تتجنب البعد والتشتت عن الفكرة الأساسية.
قم بتشكيل / تصميم / صفحة قياسية أساسية للموقع الإلكتروني:
لا تفترض أن الشيء الذي تراه أنت هو ذات الشيء الذي سيراه المستخدمون الآخرون. يوجد القليل من الثبات ما بين المنصات التي تنطلق منها المعلومات , أحجام الشاشات, الألوان وأنواع الحروف الموجودة أصلاً كخيار أول في البرنامج , وكذلك حتى في أذواق الأفراد بخصوص تصفح الإنترنت.
ضع في اعتبارك الحيِّز الحقيقي للشاشة. ضع المعلومات الأكثر أهمية إلى أعلى يسار الشاشة .
قم بتسهيل الإطلاع: لا تفترض حلول بخصوص الشاشة أو تفترض حجمها.
إن غالبية المشاهدين ( حوالي 75%) يقومون أولاً بالإطلاع على النص والقوائم للحصول على المعلومات ( ويقومون بتجاهل الصور) . قم بالتقليل من التفاصيل والعناوين الفرعية في الصفحة الأساسية , ( أقل من 20% يقومون بالقراءة التفصيلية كلمة كلمة ).
اجعل العرض والتصفح عادياً من حيث المقاييس:
قم بوضع الشعارات , القوائم , والصفات في مواقع ثابتة وبالإمكان توقعها.
قم باستعمال (وصلة العودة إلى أعلى) في نهاية الصفحات الطويلة .
بشكل بديهي قم بتسمية الروابط / الوصلات حسب المضمون والـ (URL) الخاص بالصفحة . قلل من وجود المساحة البيضاء على صفحات القائمة الأساسية. إن هذه المسألة تسلسل وتسهّل عملية البحث.
قم ببناء المضمون من خلال صفحات متصلة.
إن الصفحات الموصولة يجب أن تكون ثلاثة أو أقل ضمن الموقع. ويجب دائماً أن يعرف الزائرون أين هم على الموقع ( أين يتواجدون على موقعك) , وأن يكونوا قادرين على الرجوع أو نقطة البداية .
اجعل النص سهلاً للقراءة ( انظر إلى الدليل الخاص بالكتابة لموقع إلكتروني ) استعمل بحرية كل من النشرات القصيرة , العناوين , العناوين الفرعية , وحجم الحرف . وقم بفصل أجزاء النص بواسطة مساحات بيضاء .
لا تملأ الشاشة بالنص : اي اجعل أجزاء النص تقع في الوسط وأن تكون محاطة بحاشية يسري وحاشية يمنى ومقسمة إلى أعمدة .
أشكال الحروف : قم باستعمال أنواع الحروف العادية أو الحجم الشائع استعماله , هذا إن لم تستعمل نوع الحروف الموجودة اصلاً كخيار أول في البرنامج . إن استعمال البنوط المناسبة للحروف التي تظهر على الشاشة يحكمها قياس الشاشة ودرجة الوضوح عليها .
ومن أجل أكبر قدر من سهولة الوصول , فإن حجم الحروف يجب أن يكون ملائماً بكشل نسبي , بدلاً من أن يكون ثابتاً أو مطلقاً في حالة الثبات.
فإن أصغر حجم للحروف يجب أن يكون 10 ( PC) أو 12( Macitosh) أومتوسط أو ” 3″.
قم باستعمال حجم كبير من الحروف في المواقع التي تخاطب الأطفال الصغار وكبار السن.
لقد أظهرت الأبحاث وجود اختلاف بسيط من حيث سرعة القراءة أو مسألة التفضيل عند استخدام أحجام وبنوط مختلفة .
قم باستعمال نوع واحد من البنوط لتوضيح , الاتجاهات والتجوال , وقم باستعمال بنطاً آخر للمضمون . لا تقم باستعمال أكثر من نوعين من
البنوط ضمن نفس الموقع.
تجنب أنواع الحروف ذات الأشكال ( الملونة , التي تظهر وتختفي , التي تبدو وكأنها انفلتت من لفافة ) ففي أغلب الأحيان هذه الحروف لا تحقق
عرضاً مناسباً, أو أنها تعتبر مزعجة.
استعمل الألوان بحكمة :
إما أن تقوم بتحديد نوعية كل الألوان أو لا تفعل ذلك مع أي منها .
إن عدم تحديد أي منها سوف يتعارض مع ترتيبات البرمجة الخاصة بكومبيوتر الزائر. في حين أن قيامك بتحديد بعض الألوان فقط , سوف يجعل الآخرين يعيدون ترتيبات البرمجة على أجهزتهم , وهكذا فإن ألوانك المحددة قد تكون مجموعات أو خلطات غير جميلة مع تلك الترتيبات الأصلية.
قم باستعمال ألوان تختلف عن بعضها البعض بشكل كبير وذلك بالنسبة للون الخلفية من جهة ولون النص من جهة أخرى . ومن المفضل أن تكون الخلفية فاهية (فاتحة) اللون وأن يكون النص داكن اللون.
تجنب الخلفيات التي تؤثر سلباً على وضوح النص.
استعمل لوحة ألوان آمنة للمتصفح وتتألف من 216 لوناً. إن هذه الألوان تتسم بالمقاييس المألوفة لجميع المتصفحين .
الصور:
إن الصور يجب أن لا تتجاوز 75 وحدة من وحدات تشكيل الصورة للبوصة الواحدة (Pixels) . إن هذا هو الحد الذي بالإمكان توصيله عبر الإنترنت . أما ما يزيد عن ذلك فسوف يؤدي إلى تبطيء عملية التنزيل على الجهاز, دون أي زيادة على مدى الرؤية.
قم باستعمال ملفات الـ ( JPG) وذلك للصور الفوتوغرافية ومن مثل تلك التي تحتوي على ألوان مظللة . في حين قم باستعمال ملفات ( gif) للصور مثل الأشكال ذات المجالات الملونة الواسعة والثابتة .
نظام بديل يتكون من الرموز . وهو عبارة عن نص وصفي يحل محل , ويصف مضمون أو وظيفة ودور جميع الصور. إن هذا النظام يلائم ذوي المشاكل البصرية . وكذلك يلائم أولئك الذين يقومون بإغلاق أو إلغاء الصور في وسيلة تجوالهم. وكذلك فإن هذا النظام مفيد في مجال وسائل التجوال الخاصة بوصلات المكتبات , وكذلك للوسائل ذات الأساس الرقمي.
تجنب عرض الصور على أنها وصلات . أما إذا كان ذلك ضرورياً , فإن النص البديل يجب أن يصف محتوى الصفحة الموصلة .
تجنب الإشارة إلى الصور على أنها نص . بشكل ديكور أو غير ذلك فقد تتحقق قيمة بصرية ضئيلة في حالة وجود حجم نسبي للنص كما وصفنا أعلاه.
تجنب استعمال الصور الشفافة أو الصور ذات الـ ( Gif) المؤلفة من وحدة واحدة ملونة من الأجزاء التي تتكون منها الصورة على الشاشة دون وجود سبب جيد لعمل ذلك. إن بعض الناس يقومون باستعمال هذه الوسائل كحشوات للوصول إلى شكل ترتيب الصفحة . ينتج عن ذلك أنهم يعملون صفحات لا يمكن استعمالها من قبل الزائرين الذين يتجولون وهم يغلقون برنامج تنزيل الصور.
قم باستعمال القوائم كي تشكل عرضاً أو تصميماً , ولكن :
قم بتحديد عرض القوائم وخلايا القوائم بنسب مئوية , وليس بالوحدات المطلقة لأجزاء الصورة على الشاشة. بشكل عام فإن الصفوف الأفقية يجب أن تتقلص أو تتمدد لتلائم حجم الشاشة . إن الصفوف الأفقية ذات العرض الثابت لا تتطابق في الكثير من الأحيان مع أحجام الحروف المكبرة. كما أن الصفوف ذات العرض الثابت قد تملي وتحدد المساحة العمودية على الشاشات الصغيرة .
تجنب وضع القوائم مع الفقرات أو خلطها مع النصوص .
تجنب السطور المتعددة من النص في خلايا عبر الصفوف بقراءة السطر العلوي عبر الصف الأفقي , قبل أن تتوجه إلى السطر الثاني الذي يقع في الأسفل منه.
الوصلات:
كن جيداً في الوصف قدر الإمكان عندما تقوم بوصف مضمون وصلة ما.
قم بترك فراغ ثم ضع إشارة العمود ثم فراغ , وذلك للفصل ما بين الوصلات التي تأتي بشكل متتالي.
لا تستعمل عبارات مثل “اضغط هنا” , “أدخل”.
تجنب الصور المستعملة كوصلات , فمن الصعب من ناحية الإبصار الإنتباه إلى كونها وصلات.
تجنب أسلوب الإنسياب المستمر (Roll Over) للقوائم النازلة من الأعلى إلى الأسفل, إذ أنه من الصعب من ناحية الإبصار معرفة ما إذا كانت هذه القوائم تحتوي على وصلات . كما أنه من الصعب تقديم وصف كافٍ لمحتويات الوصلات.
تجنّب:
البراويز أو قم باستعمال بديل ليس له إطار.
برمجة الجافا (Java) والفلاش (Flash) حيث كان ممكناً.
الأشكال التي ليس لها فائدة حيث إنها تشد الانتباه بعيداً عن المضمون.
الأشكال التي تفتقر إلى الأعلى وإلى الأسفل , والتي تبرم , والتي تدور أو التي تتحرك بشكل عام دون أن تكون ذات أهمية من حيث القيام بدور توضيحي للمضمون.
النص المطول الذي يبدو على الشاشة وكأنه انفلت من لفافة .
شاهد الصفحات الخاصة بك:
مستعملات ترتيبات برمجة تقوم على أساس الأبيض والأسود وذلك للتأكد من إمكانية وصول ذوي مشكلة عمى الألوان.
إلغاء الصور , للتأكد من إمكانية وصول ذوي المشاكل البصرية , وكذلك إمكانية وصول التكنولوجيات الخالية من الصور.
قم بالمشاهدة بواسطة بدائل من وسائل التجوال (Linux , Macintosh , PC… الخ)
قم بالمشاهدة بواسطة بدائل من وسائل التجوال (Internet Explorer , Netscape , Opera , Linux).
قم بالمشاهدة بواسطة بدائل من أحجام النص والـ (Windows).
طرق نشر موقع الويب وكيفية إدارته
الاستعداد لنشر موقع الويب الخاص بك :
يوجد العديد من الطرق من أجل نشر مواقع الانترنت منها عن طريق فرونت بيج ومنها عن طريق file manager وأيضاً منها عن طريق برنامج ws_ftp .
ولكن تواجه الطريقة الثانية طريقةfile manager بعض المساوىء فهي أنه لا يمكن أن ترسل جميع ملفاتك دفعة واحدة بل عليك أن ترسلها ملف تلو الآخر ولذلك هذه الطريقة صعبة وقليلة الاستخدام ، أما برنامج ws_ftp فهو برنامج رائع من أجل نشر المواقع فما عليك إلا أن تضع اسم المستخدم وكلمة المرور حتى تصبح عملية النشر كما لو كنت تقوم بنقل الملفات بين السواقات المختلفة في جهازك الكمبيوتر .
ونشر موقع الويب عملية في غاية السهولة فى حالة استخدام فرونت بيج كل ما تفعله هو أن تحدد الموقع الذي تريد نشره ثم تحدد الموقع الذي تريد أن يتم عليه النشر أما فرونت بيج ، فيتولى القيام بكل هذا لكن قبل الإقدام على نشر موقع الويب الخاص بك ، ثمة مهام قليلة ينبغي عليك القيام بها :
أولاً ، ينبغي أن تتأكد من وجود خادم ويب نشط على الإنترنت أو شبكة الإنترنت الخاصة بجهة عملك . فمن الضروري أن يتوافر خادم ويب حتى يتمكن الآخرون من استعراض موقعك . هذا وتوجد شركات عديدة تقوم بإنتاج برامج خادم الويب يمكنك الاستعانة بها ، حيث تعمل معظم هذه البرامج بصورة مرضية وجيدة .
ثانياً ، ينبغي أن تتأكد من توافر كافة حقوق الأمان والوصول الضرورية . هذه الحقوق تتيح لك إنشاء ونسخ ملفاتك إلى خادم الويب . في هذا الشأن ، توفر عادة أجهزة خادم الويب للمستخدمين ما يسمى بالوصول ” للقراءة فقط ” read-only . هذا النوع من الوصول يتيح للمستعرضين عرض الملفات الموجودة على الخادم دون إدخال أي تغييرات عليها . ولكي تنشر موقع الويب الذي صممته على الخادم ، ستحتاج إلى الحقوق التي تمنحك حق القراءة والكتابة والإنشاء والحذف داخل مجلد موقعك الموجود على الخادم . ومدير الخادم هو المسئول عن منحك حقوق الوصول السليمة ، الأمر الذي يسمح لك بنشر عملك على الخادم .
ثالثاً ، ينبغي أن تتأكد من أن خادم الويب الذي تنوي النشر عليه يدعم خدمة FTP لإرسال وربط ملفاتك بالخادم الذي قررت التعامل معه . وطالما أن هذا الخادم يدعم خدمة FTP ، فلن تحتاج إلى إجراء أي تغييرات أو إعدادات في فرونت بيج لكي تنشر مواقع الويب الخاصة بك .
كيفية نشر موقعك على خادم الويب :
1- حدد وافتح موقع الويب الذي تريد نشره .
2- من قائمة File اختر أمر publish Web لتفتح مربع حوار publish Web
3- في مربع نص Enter publish destination ، اكتب عنوان URL الخاص بخادم الويب الذي ستنشر عليه موقعك . تستطيع أن تحدد في هذا المربع بروتوكول HTTP أو FTP . إذا كنت – على سبيل المثال – ستنشر على أحد أجهزة خادم الويب في مجال itQanbs.com ، فلك أن تكتب عنوان URL بهذا الشكل http://www.itqanbs.com او ftp://ftp. itqanbs.com طبعاً حتى تكتب http يجب أن يكون الخادم عندك يدعم فرونت بيج أما إذا لم يكن يدعم فرونت بيج فاستخدم ftp .
يكتب اسم المستخدم + كلمة المرور وهاتان الكلمتان تحصل عليهما من الخادم المضيف .
4- انقر زر publish لتبدأ إرسال موقعك إلى الخادم .
5- بحسب حجم موقع الويب الذي تقوم بنشره وسرعة الاتصال بالخادم ، قد تستغرق عملية النشر ما يتراوح بين بضع ثوان وبضع دقائق عندما ينتهي فرونت بيج من نشر موقعك ونجاح عملية النشر ، ستعرض لك رسالة توضح ذلك .
6- سوف يظهر عند الانتهاء وصلة لمعاينة الموقع الذي تم نشره ، انقر ارتباط published web site .
7- انقر زر Done لإغلاق مربع حوار publish web
مهام إدارة موقع الويب :
باستخدام فرونت بيج لتعديل موقعك ، لن تضطر إلى تذكر المجلد الذي وضعت فيه أحد الملفات . إذ يتولى فرونت بيج القيام بهذه المهمة نيابة عنك . كما يتمتع فرونت بيج بقدر من الذكاء بما يكفي للتمييز بين الملفات التي قمت بتعديلها وتلك التي قمت بإضافتها منذ آخر عملية نشر قمت بها .
تأكد من أن الموقع الذي تريد تحديثه قد تم فتحه.
من قائمة File ، اختر أمر publish web لتفتح مربع حوار publish web.
في مربع نص Enter publish destination ، اكتب عنوان URL الخاص بخادم الويب الذي نشرت عليه موقعك. تأكد بعد ذلك من تحديد مربع العلامة publish changed pages only .
انقر زر publish لبدء إرسال الصفحات الجديدة و/ أو المحدثة إلى الخادم. يتمتع فرونت بيج بذكاء يجعله يقارن بين موقع الويب المنشور وبين الموقع الموجود على جهازك ، ثم يقوم بإرسال الصفحات الجديدة أو التي طرأ عليها أي تغييرات فقط .
الحصول على تقارير عن موقع الويب
افتح موقع الويب الذي تريد أن تحصل على تقرير عنه .
فتح شريط view ، انقر رمز reports سيظهر بعد ثوان على الشاشة تقرير يضم معلومات عن الموقع الذي فتحته .
يوجد العديد من الطرق من أجل نشر مواقع الانترنت منها عن طريق فرونت بيج ومنها عن طريق file manager وأيضاً منها عن طريق برنامج ws_ftp .
ولكن تواجه الطريقة الثانية طريقةfile manager بعض المساوىء فهي أنه لا يمكن أن ترسل جميع ملفاتك دفعة واحدة بل عليك أن ترسلها ملف تلو الآخر ولذلك هذه الطريقة صعبة وقليلة الاستخدام ، أما برنامج ws_ftp فهو برنامج رائع من أجل نشر المواقع فما عليك إلا أن تضع اسم المستخدم وكلمة المرور حتى تصبح عملية النشر كما لو كنت تقوم بنقل الملفات بين السواقات المختلفة في جهازك الكمبيوتر .
ونشر موقع الويب عملية في غاية السهولة فى حالة استخدام فرونت بيج كل ما تفعله هو أن تحدد الموقع الذي تريد نشره ثم تحدد الموقع الذي تريد أن يتم عليه النشر أما فرونت بيج ، فيتولى القيام بكل هذا لكن قبل الإقدام على نشر موقع الويب الخاص بك ، ثمة مهام قليلة ينبغي عليك القيام بها :
أولاً ، ينبغي أن تتأكد من وجود خادم ويب نشط على الإنترنت أو شبكة الإنترنت الخاصة بجهة عملك . فمن الضروري أن يتوافر خادم ويب حتى يتمكن الآخرون من استعراض موقعك . هذا وتوجد شركات عديدة تقوم بإنتاج برامج خادم الويب يمكنك الاستعانة بها ، حيث تعمل معظم هذه البرامج بصورة مرضية وجيدة .
ثانياً ، ينبغي أن تتأكد من توافر كافة حقوق الأمان والوصول الضرورية . هذه الحقوق تتيح لك إنشاء ونسخ ملفاتك إلى خادم الويب . في هذا الشأن ، توفر عادة أجهزة خادم الويب للمستخدمين ما يسمى بالوصول ” للقراءة فقط ” read-only . هذا النوع من الوصول يتيح للمستعرضين عرض الملفات الموجودة على الخادم دون إدخال أي تغييرات عليها . ولكي تنشر موقع الويب الذي صممته على الخادم ، ستحتاج إلى الحقوق التي تمنحك حق القراءة والكتابة والإنشاء والحذف داخل مجلد موقعك الموجود على الخادم . ومدير الخادم هو المسئول عن منحك حقوق الوصول السليمة ، الأمر الذي يسمح لك بنشر عملك على الخادم .
ثالثاً ، ينبغي أن تتأكد من أن خادم الويب الذي تنوي النشر عليه يدعم خدمة FTP لإرسال وربط ملفاتك بالخادم الذي قررت التعامل معه . وطالما أن هذا الخادم يدعم خدمة FTP ، فلن تحتاج إلى إجراء أي تغييرات أو إعدادات في فرونت بيج لكي تنشر مواقع الويب الخاصة بك .
كيفية نشر موقعك على خادم الويب :
1- حدد وافتح موقع الويب الذي تريد نشره .
2- من قائمة File اختر أمر publish Web لتفتح مربع حوار publish Web
3- في مربع نص Enter publish destination ، اكتب عنوان URL الخاص بخادم الويب الذي ستنشر عليه موقعك . تستطيع أن تحدد في هذا المربع بروتوكول HTTP أو FTP . إذا كنت – على سبيل المثال – ستنشر على أحد أجهزة خادم الويب في مجال itQanbs.com ، فلك أن تكتب عنوان URL بهذا الشكل http://www.itqanbs.com او ftp://ftp. itqanbs.com طبعاً حتى تكتب http يجب أن يكون الخادم عندك يدعم فرونت بيج أما إذا لم يكن يدعم فرونت بيج فاستخدم ftp .
يكتب اسم المستخدم + كلمة المرور وهاتان الكلمتان تحصل عليهما من الخادم المضيف .
4- انقر زر publish لتبدأ إرسال موقعك إلى الخادم .
5- بحسب حجم موقع الويب الذي تقوم بنشره وسرعة الاتصال بالخادم ، قد تستغرق عملية النشر ما يتراوح بين بضع ثوان وبضع دقائق عندما ينتهي فرونت بيج من نشر موقعك ونجاح عملية النشر ، ستعرض لك رسالة توضح ذلك .
6- سوف يظهر عند الانتهاء وصلة لمعاينة الموقع الذي تم نشره ، انقر ارتباط published web site .
7- انقر زر Done لإغلاق مربع حوار publish web
مهام إدارة موقع الويب :
باستخدام فرونت بيج لتعديل موقعك ، لن تضطر إلى تذكر المجلد الذي وضعت فيه أحد الملفات . إذ يتولى فرونت بيج القيام بهذه المهمة نيابة عنك . كما يتمتع فرونت بيج بقدر من الذكاء بما يكفي للتمييز بين الملفات التي قمت بتعديلها وتلك التي قمت بإضافتها منذ آخر عملية نشر قمت بها .
تأكد من أن الموقع الذي تريد تحديثه قد تم فتحه.
من قائمة File ، اختر أمر publish web لتفتح مربع حوار publish web.
في مربع نص Enter publish destination ، اكتب عنوان URL الخاص بخادم الويب الذي نشرت عليه موقعك. تأكد بعد ذلك من تحديد مربع العلامة publish changed pages only .
انقر زر publish لبدء إرسال الصفحات الجديدة و/ أو المحدثة إلى الخادم. يتمتع فرونت بيج بذكاء يجعله يقارن بين موقع الويب المنشور وبين الموقع الموجود على جهازك ، ثم يقوم بإرسال الصفحات الجديدة أو التي طرأ عليها أي تغييرات فقط .
الحصول على تقارير عن موقع الويب
افتح موقع الويب الذي تريد أن تحصل على تقرير عنه .
فتح شريط view ، انقر رمز reports سيظهر بعد ثوان على الشاشة تقرير يضم معلومات عن الموقع الذي فتحته .
هل تتمنى ان تصبح مصمم مواقع .. اقرأ هذه النصائح جيدا
هذه بعض النصائح كخارطة طريق لمن يريد أن يتعلم ويمتهن مجال الويب ديزاين .. حتى لا يضيع وسط كثير من البرامج والمواضيع والأهم حتى لا يضيع وسط نصائح الأشخاص الذين يفتون بدون علم ويجد انه ضيع الكثير من الوقت بدون فائدة .. ويجد نفسه بعد عدة شهور ما زال محلك سر .. أو أنه بدأ بداية خاطئة كالعادة !
ما هو المطلوب مني أن أعرفه لكي أصبح مصمم ويب ذو مستوى مهني
1 – ذوق عالي ( تكتسبه مع الوقت ومع الكثير من مشاهدة أعمال المحترفين كما سأوضح لاحقا )
2 – معرفة ببرنامج فوتوشوب ( أساسي ) ( يمكنك أن ستتخدم جيمب لو كنت تستطيع أن تصل لنفس النتائج )
3 – معرفة ببرنامج إليستراتور ( إختياري )
4 – معرفة بلغات وصف الصفحات HTML & CSS ( أساسي )
5 – معرفة ببرنامج دريم ويفر ( يفضل بقوة لكن ليس أساسيا )
6 - لا تستخدم فرونت بيج !!!
فرونت بيج برنامج متواضع جدا تم صنعه في الأساس للأطباء والمحامين والمدرسين الذي يستخدمون برامج أوفيس مثل وورد وبوربوينت ثم وجدوا أنفسهم في حاجة لعمل صفحة ويب لأي سبب من الأسباب .. فهذا البرنامج يشبه باقي برامج الاوفس ليسهل عليهم حتى لا يحتاجوا وقت لتعلم برنامج جديد .. لكنه بالتأكيد ليس لمصمم الويب!
حسنا .. هذا ما تريد أن تتعلمه .. إذن كيف تتعلمه .. ؟
شخصيا أرى الكتب أفضل طريقة للتعلم .. لكن إسطوانات الفيديو هي أسرع طريقة للتعلم .. وهذه هي مصادر التعليم ..
1 - الذوق العالي .. كيف تصبح ذا ذوق عالي في التصميم ..
سواء في الويب أو في أي مجال تصميم أخر .. لكي تصبح محترف عليك ان تشاهد أعمال المحترفين .. لا يوجد طريقة أخرى صدقني ..!!
هناك مجموعة من المواقع يجب أن تتصفحها يوميا .. نعم ففيها الجديد يضاف يوميا .. لا تفكر كثيرا في كيف فعلوها .. فقط شاهد وشاهد وشاهد .. دع عينيك تتعود على أن ترى الأعمال النظيفة بعد فترة ستجد أن هذا سينعكس على أعمالك .. وهنا أحذر من شيء .. ليست مشكلة أن تقلد في البداية .. لكن لا تكثر من التقليد .. بمعنى لا تفتح تصميم بجوارك وتبدأ بتقليده حرفيا .. أو الإسوأ .. تستخدمه هو بدون تقليده !! .. هذه سرقة .. إن كنت لا تعترف بهذا .. عليك ان تجرب أن تصنع أنت تصميما وتتعب فيه ثم يأتي احدهم ليأخذه عالجاهز .. !
بالنسبة للمواقع التي يجب عليك مشاهدتها يوميا
www.faveup.com
www.designsnack.com
www.thefwa.com
لكن أيضا الموضوع لا يتوقف على مشاهدت مواقع إحترافية .. بل أي شيء يكون ذو تصميم جميل .. افلام الجرافيكس .. البوسترات .. تصاميم الثري دي .. اي شيء جميل يمكن النظر إليه ..
أنصحك بهذا الموقع
www.fwatheater.com
يضيف فيديو جديد يوميا تقريبا .. غالبا هو شيء يستحق المشاهدة بقوة .. أنا كتبت بعض المواقع لكي تتابعها .. لكن هناك عشرات المواقع الأخرى التي تستحق المتابعة يوميا ..
2 – تعليم فوتوشوب
- بالنسبة للفوتوشوب ستجد عشرات المصادر لتعلم أساسياته وأدواته التي يجب أن تعرفها بغض النظر إن كنت ستستخدم فوتوشوب في الويب ديزاين أو في أعمال الطباعة أو البوست برودكشن أو في الطبيخ حتى !
لذا سأضع أفضل مصادر تعليمية لاستخدام فوتوشوب في الويب ديزاين خصوصا ( من وجهة نظري )
- أسطوانة توتال تراينينج
http://www.totaltraining.com/prod/ou…sitedesign.asp
لن تجد أفضل منها .. أنصحك لا تشتت نفسك بين عشرات الإسطوانات .. تكفيك هذه لتبدأ ..
- طبعا هناك الكثير من المواقع التعليمية .. فقط قل لجوجل web design tutorials
3 – إليستراتور
لا أستخدمه تقريبا .. ابحث في جوجل ستجد الكثير .. هناك إسطوانة لليندا تبدو جيدة
ها هي
http://www.lynda.com/home/DisplayCourse.aspx?lpk2=748
4 – معرفة بلغات وصف الصفحات HTML & CSS
- إسطوانة ليندا في الـ html جيدة
http://www.lynda.com/home/DisplayCourse.aspx?lpk2=33
- وهذه أكثر تخصص للــ css
http://www.lynda.com/home/DisplayCourse.aspx?lpk2=216
5 - معرفة ببرنامج دريم ويفر ( يفضل بقوة لكن ليس أساسيا )
- إسطوانة توتال تراينينج
http://www.totaltraining.com/prod/ad…vercs4_ess.asp
عامة .. توتال تراينينج أفضل من ليندا في كم المعلومات الموجودة في أسطوانة معينة ..
نصائح عامة
- لا تشتت نفسك بين أكثر من كتاب أو أكثر من إسطوانة .. أختر مصدر واحد ولا تنظر في أخر إلا بعد الإنتهاء مما بدأت به حتى لو أكتشفت أن الاخر أفضل ..
- لا تسأل سؤال إلا بعد أن تبحث في جوجل جيدا .. أفضل ما في البحث في جوجل .. هو أثناء بحثك عن حل لمشكلة ما قد تصادف أشياء أخرى مفيدة .. أشياء كثيرة تعلمتها أثناء بحثي عن أشياء أخرى .. ثم أن البحث في جوجل اسهل واسرع في وجود الحل من طرح السؤال بمنتدى قد تمر ساعات وأحيانا أيام قبل أن يجيبك احدهم … هذا إن أجابك بإجابة صحيحة أصلا .. !
- هناك أشياء لن تجدها في كتب أو إسطوانات .. هناك أشياء ستتعلمها بالتجربة والخطأ.. إن كنت تبحث عن كبسولات العلم التي تشربها فتعرف كل شيء في الحال فأنصحك بإعادة طريقة تفكيرك .. كل المصادر السابقة هي لكي تضعك على الطريق .. ثم العمل الكثير هو الذي سيصقل موهبتك ..
- قد يكون لك ستايل محبب في التصميم .. هذا ليس عيبا .. لكن العيب هو أن تقع أسير هذا الإستايل ولا تعرف تصميم غيره .. أنا شخصيا أحب ستايل الــ Hi-Tec لكن تخيل أن شاعر طلب مني تصميم موقع له .. وقتها الإستايل المحبب لي لن ينفع مع موقع شاعر .. وكما قلت .. قد يكون المطلوب موقع لقناة كارتون للأطفال أو موقع لشركة بترول .. وإن كان الأطفال يحبون الألوان المبهجة والورود وما إلى ذلك .. فصاحب شركة البترول لن يرحب كثيرا بموقع مليء بالفراشات والورود والقلوب الحمراء إن كنت تفهم ما أعنيه !!
- كن جاد في التعلم .. إن كنت تنوي تعلم هذا المجال مع عشرات الأشياء الأخرى في نفس الوقت فانت تضحك على نفسك .. سيمر عليك الوقت دون أن تتعلم أي شيء كما حدث معك كثيرا قبل ذلك وكل مرة تفشل فيها وتجد نفسك لا تتقدم أبدا ..
- إن كنت تنوي إتخاذ هذا المجال كهواية ولا تنوي إحترافه كمهنة .. فنصيحة .. أنت تضيع وقتك الذي ستسأل عنه يوم القيامة .. طالما عندك وقت فراغ فأنصحك بتعلم شيء ينفعك في أخرتك كحفظ القرأن .. او شيء يفيدك في الدنيا كالرياضة مثلا .. لكن بالله عليك لا تضيع وقتك هنا .. لأنك ببساطة ستتوقف عند أول عقبة تقابلها لان أحدا لا يريد أن يعكر مزاجه ويجهد نفسه من أجل هواية .. الهواية تتطلب الإستمتاع في فعل الشيء .. وهذا لن تجده كثيرا هنا لذا فأنا متأكد من أنك ستتركه أجلا أو عاجلا .. فأنا أقول لك قبل أن تبدا .. لا تضيع وقتك . !
ما هو المطلوب مني أن أعرفه لكي أصبح مصمم ويب ذو مستوى مهني
1 – ذوق عالي ( تكتسبه مع الوقت ومع الكثير من مشاهدة أعمال المحترفين كما سأوضح لاحقا )
2 – معرفة ببرنامج فوتوشوب ( أساسي ) ( يمكنك أن ستتخدم جيمب لو كنت تستطيع أن تصل لنفس النتائج )
3 – معرفة ببرنامج إليستراتور ( إختياري )
4 – معرفة بلغات وصف الصفحات HTML & CSS ( أساسي )
5 – معرفة ببرنامج دريم ويفر ( يفضل بقوة لكن ليس أساسيا )
6 - لا تستخدم فرونت بيج !!!
فرونت بيج برنامج متواضع جدا تم صنعه في الأساس للأطباء والمحامين والمدرسين الذي يستخدمون برامج أوفيس مثل وورد وبوربوينت ثم وجدوا أنفسهم في حاجة لعمل صفحة ويب لأي سبب من الأسباب .. فهذا البرنامج يشبه باقي برامج الاوفس ليسهل عليهم حتى لا يحتاجوا وقت لتعلم برنامج جديد .. لكنه بالتأكيد ليس لمصمم الويب!
حسنا .. هذا ما تريد أن تتعلمه .. إذن كيف تتعلمه .. ؟
شخصيا أرى الكتب أفضل طريقة للتعلم .. لكن إسطوانات الفيديو هي أسرع طريقة للتعلم .. وهذه هي مصادر التعليم ..
1 - الذوق العالي .. كيف تصبح ذا ذوق عالي في التصميم ..
سواء في الويب أو في أي مجال تصميم أخر .. لكي تصبح محترف عليك ان تشاهد أعمال المحترفين .. لا يوجد طريقة أخرى صدقني ..!!
هناك مجموعة من المواقع يجب أن تتصفحها يوميا .. نعم ففيها الجديد يضاف يوميا .. لا تفكر كثيرا في كيف فعلوها .. فقط شاهد وشاهد وشاهد .. دع عينيك تتعود على أن ترى الأعمال النظيفة بعد فترة ستجد أن هذا سينعكس على أعمالك .. وهنا أحذر من شيء .. ليست مشكلة أن تقلد في البداية .. لكن لا تكثر من التقليد .. بمعنى لا تفتح تصميم بجوارك وتبدأ بتقليده حرفيا .. أو الإسوأ .. تستخدمه هو بدون تقليده !! .. هذه سرقة .. إن كنت لا تعترف بهذا .. عليك ان تجرب أن تصنع أنت تصميما وتتعب فيه ثم يأتي احدهم ليأخذه عالجاهز .. !
بالنسبة للمواقع التي يجب عليك مشاهدتها يوميا
www.faveup.com
www.designsnack.com
www.thefwa.com
لكن أيضا الموضوع لا يتوقف على مشاهدت مواقع إحترافية .. بل أي شيء يكون ذو تصميم جميل .. افلام الجرافيكس .. البوسترات .. تصاميم الثري دي .. اي شيء جميل يمكن النظر إليه ..
أنصحك بهذا الموقع
www.fwatheater.com
يضيف فيديو جديد يوميا تقريبا .. غالبا هو شيء يستحق المشاهدة بقوة .. أنا كتبت بعض المواقع لكي تتابعها .. لكن هناك عشرات المواقع الأخرى التي تستحق المتابعة يوميا ..
2 – تعليم فوتوشوب
- بالنسبة للفوتوشوب ستجد عشرات المصادر لتعلم أساسياته وأدواته التي يجب أن تعرفها بغض النظر إن كنت ستستخدم فوتوشوب في الويب ديزاين أو في أعمال الطباعة أو البوست برودكشن أو في الطبيخ حتى !
لذا سأضع أفضل مصادر تعليمية لاستخدام فوتوشوب في الويب ديزاين خصوصا ( من وجهة نظري )
- أسطوانة توتال تراينينج
http://www.totaltraining.com/prod/ou…sitedesign.asp
لن تجد أفضل منها .. أنصحك لا تشتت نفسك بين عشرات الإسطوانات .. تكفيك هذه لتبدأ ..
- طبعا هناك الكثير من المواقع التعليمية .. فقط قل لجوجل web design tutorials
3 – إليستراتور
لا أستخدمه تقريبا .. ابحث في جوجل ستجد الكثير .. هناك إسطوانة لليندا تبدو جيدة
ها هي
http://www.lynda.com/home/DisplayCourse.aspx?lpk2=748
4 – معرفة بلغات وصف الصفحات HTML & CSS
- إسطوانة ليندا في الـ html جيدة
http://www.lynda.com/home/DisplayCourse.aspx?lpk2=33
- وهذه أكثر تخصص للــ css
http://www.lynda.com/home/DisplayCourse.aspx?lpk2=216
5 - معرفة ببرنامج دريم ويفر ( يفضل بقوة لكن ليس أساسيا )
- إسطوانة توتال تراينينج
http://www.totaltraining.com/prod/ad…vercs4_ess.asp
عامة .. توتال تراينينج أفضل من ليندا في كم المعلومات الموجودة في أسطوانة معينة ..
نصائح عامة
- لا تشتت نفسك بين أكثر من كتاب أو أكثر من إسطوانة .. أختر مصدر واحد ولا تنظر في أخر إلا بعد الإنتهاء مما بدأت به حتى لو أكتشفت أن الاخر أفضل ..
- لا تسأل سؤال إلا بعد أن تبحث في جوجل جيدا .. أفضل ما في البحث في جوجل .. هو أثناء بحثك عن حل لمشكلة ما قد تصادف أشياء أخرى مفيدة .. أشياء كثيرة تعلمتها أثناء بحثي عن أشياء أخرى .. ثم أن البحث في جوجل اسهل واسرع في وجود الحل من طرح السؤال بمنتدى قد تمر ساعات وأحيانا أيام قبل أن يجيبك احدهم … هذا إن أجابك بإجابة صحيحة أصلا .. !
- هناك أشياء لن تجدها في كتب أو إسطوانات .. هناك أشياء ستتعلمها بالتجربة والخطأ.. إن كنت تبحث عن كبسولات العلم التي تشربها فتعرف كل شيء في الحال فأنصحك بإعادة طريقة تفكيرك .. كل المصادر السابقة هي لكي تضعك على الطريق .. ثم العمل الكثير هو الذي سيصقل موهبتك ..
- قد يكون لك ستايل محبب في التصميم .. هذا ليس عيبا .. لكن العيب هو أن تقع أسير هذا الإستايل ولا تعرف تصميم غيره .. أنا شخصيا أحب ستايل الــ Hi-Tec لكن تخيل أن شاعر طلب مني تصميم موقع له .. وقتها الإستايل المحبب لي لن ينفع مع موقع شاعر .. وكما قلت .. قد يكون المطلوب موقع لقناة كارتون للأطفال أو موقع لشركة بترول .. وإن كان الأطفال يحبون الألوان المبهجة والورود وما إلى ذلك .. فصاحب شركة البترول لن يرحب كثيرا بموقع مليء بالفراشات والورود والقلوب الحمراء إن كنت تفهم ما أعنيه !!
- كن جاد في التعلم .. إن كنت تنوي تعلم هذا المجال مع عشرات الأشياء الأخرى في نفس الوقت فانت تضحك على نفسك .. سيمر عليك الوقت دون أن تتعلم أي شيء كما حدث معك كثيرا قبل ذلك وكل مرة تفشل فيها وتجد نفسك لا تتقدم أبدا ..
- إن كنت تنوي إتخاذ هذا المجال كهواية ولا تنوي إحترافه كمهنة .. فنصيحة .. أنت تضيع وقتك الذي ستسأل عنه يوم القيامة .. طالما عندك وقت فراغ فأنصحك بتعلم شيء ينفعك في أخرتك كحفظ القرأن .. او شيء يفيدك في الدنيا كالرياضة مثلا .. لكن بالله عليك لا تضيع وقتك هنا .. لأنك ببساطة ستتوقف عند أول عقبة تقابلها لان أحدا لا يريد أن يعكر مزاجه ويجهد نفسه من أجل هواية .. الهواية تتطلب الإستمتاع في فعل الشيء .. وهذا لن تجده كثيرا هنا لذا فأنا متأكد من أنك ستتركه أجلا أو عاجلا .. فأنا أقول لك قبل أن تبدا .. لا تضيع وقتك . !
اذا كنت مصمم مواقع .. كيف تختار الألوان؟
الألوان
هي من أهم الأشياء في التصميم وهي ما يمكن أن تشكل فرقاً بين التصميم الجيد والتصميم السيئ ،
وبين التصميم الجميل والتصميم القبيح . وبدون الاستعمال الجيد للألوان ، تصميمك لن يؤثر عليك كما كنت
تتوقع .
الألوان الدافئة والألوان الباردة :
في العادة الألوان الدافئة والباردة صعبة الفهم ،
لذا فاتبع هذا الدليل لكي لا تصادفك أي مشكلة مستقبلاً .
الألوان الدافئة :
الألوان مثل الاحمر، البرتقالي، الاصفر
تعتبر من الألوان الدافئة . وبالتحديد ، ممكن ان نقول بأن الألوان الدافئة هي الألوان التي نراها عادةً في النار .
الألوان الدافئة تستعمل عادةً لإظهار الإبتهاج . الشعارات والصور التي تستعمل العديد من الألوان الدافئة
تستعمل لتوصيل الغضب ،
الكره ، الحقد .
الألوان الباردة:
الألوان مثل الاخضر، الازرق، البنفسجي
تعتبر من الالوان الباردة . وبالتحديد ، ممكن ان نقول بأن الألوان الباردة هي الألوان التي نراها
عادةً في الطبيعة (الماء ، النباتات ، الخ) .
الألوان الباردة تستعمل عادةً لإظهار الهدوء ، النشاطات الهادئة .
تستعمل المستشفيات اللون الازرق المخضر ، مدموجان مع بعضهما
البعض على الجدران ، وذلك لإبقاء المرضى بأعلى درجة من الهدوء .
الألوان الرئيسية :
ماهي الألوان الرئيسية ؟
في الحقيقة إنها ثلاثة الوان والتي ممكن ان تستعمل لصنع كل الألوان الأخرى التي عرفها الإنسان .
الاحمر و الازرق والاصفر ، هي الالوان
الرئيسية .
عندما يمزج الاحمر بـ الاصفر ، تحصل على
البرتقالي .
وعندما يمزج الازرق بالـالاصفر ، تحصل على الاخضر .
وعندما يمزج الاحمر بالـ الازرق ، تحصل على البنفسجي .
تستعمل الألوان الرئيسية بكثرة:
في مطاعم الوجبات السريعة .
معظم شعارات مطاعم الوجبات السريعة
تستعمل الازرق ، الاحمر ، الاصفر لإقناع الزبون بسرعتهم .
كما انهم يجملون مداخل مطاعمهم بالألوان الأساسية لكي يمنعوا الزوار من البقاء .
يريدون الزائر أن يأتي ويطلب الطعام ، ويأكله بسرعة ، ثم بذهب .
الألوان الفرعية :
ماهي الألوان الفرعية ؟
الألوان الفرعية هي الألوان التي تحصل عليها عندما يتم دمج لونين من الألوان الأساسية بقيّم متساوية .
البرتقالي ، و الاخضر ، و البنفسجي تعتبر من الألوان الفرعية .
الألوان المتقابلة :
ماهي الألوان المتقابلة ؟
في الحقيقة ، إنهم ببساطة الألوان الموجودة على الطرف الآخر من عجلة الألوان (انظر لعجلة الألوان في الاعلى).
كما تلاحظ في عجلة الإطارات بالأعلى ، وبتطبيق قاعدة الألوان المتقابلة ،
فإن الازرق متناسق مع البرتقالي ، الاحمرو متنساق مع الاخضر ، و الاصفر
متناسق مع البنفسجي .
الألوان النصفية:
الألوان النصفية
ماهي إلا الألوان الموجودة بين لونين في عجلة الألوان .
الألوان مثل البرتقالي المحمر و الاصفر
المخضر تعتبر من الألوان النصفية .
إذن ماهو الإختيار المناسب؟
إذا كنت تحاول أن تختار لون معين لكي يتناسب مع لون اخر ، فالأمر بسيط جداً ،
إليك هذه القاعدة البسيطة : كل لون يتناسق مع مجموعته .
تتناسق الألوان الدافئة مع الألوان الدافئة الاخرى ،
وتتناسق الألوان الباردة مع الألوان الباردة الاخرى .
كما يمكنك وبكل بساطة ، اختيار اي لون من عجلة الألوان ، ثم استعمل اللون الموجود بجانبه ،
سوف تلاحظ أنهم متناسقين . فالازرق يتناسق تناسق جميل مع الاخضر
وهذه بعض النصائح المفيده
اولا:
تجد أن بعض المصممين عندما يصمم مثلا
تصميم عن تهنئة شخص أو ما شبهه يستخدم ألون كئيبة وقاتمة
كالأسود والكحلي ودرجاته والعكس صحيح كأن تصمم تصميم
للتعزية تستخدم فيه ألوان صاخبة كالوردي والبنفسجي وما شابهها .
ثانيا :
عندما تحاول أنت تستخدم مزيج بين لوني وأكثر حاول أن
تكون الالون التي سوف تستخدمها متقاربة ومتناسقة في
درجاتها كالأحمر والبرتقالي ، والسماوي والأزرق ، البنفسجي والوردي وغيرها .
ثالثا :
حاول ألا أن تكثر من الألوان المستخدمة في موقعك أو تصميمك فللأسف تجد
أن بعض المواقع عندما تزورها تتمنى أن تكون مصاباً بعمى ألوان من
شدة ما تراه من اختلاط الألوان وبشاعتها !!
رابعا : إذا وجدت لون أعجبك في تصميم ما لابئس أن تقوم
بإستخدمه وذلك عن طريق أداة الشفاطة ( eyedropper )
الموجودة في اغلب برامج الجرافيكس .
خامسا : حاول أن تختار ألوانك من عجلة الألوان التالية :
سادسا :
بعض الألوان يمكن استخدمها مع جميع الأعمال والتصميم كالأبيض والرصاصي الفاتح
أو ما تسمى بالألوان الافتراضية حيث الملاحظ لهذين اللونين يجد أنها تستخدم بكثرة
في اغلب التصاميم وتظهر بشكل متناسق ..
سابعا :
اختر الدرجة المناسبة للون الذي قمت باختياره حتى يكون مناسب
للتصميم فكما هو معلوم يوجد لجميع الألوان درجات متفاوفته ****
مثلا اللون البرتقالي له عدة درجات منها ما يميل إلى
اللون الأحمر ومنها ما يميل إلى اللون الأصفر ( لاحظ الصورة )
ثامنا :
ابتعد بقدر الإمكان عن الألوان المزعجة كهذه الألوان الموجودة في الصورة
نظرية الالوان
عجلة الألون الأساسية التي تراها بالأعلى، اعتدنا عليها في المدارس من الابتدائية
وحتى الجامعية؛ وتعتبر عجلة اللون الأساسية التي يعتمد عليها أكثر الفنانين
لاختيار أفكارهم اللونية..
يتضمن تركيب عجلة الألون الأساسية ؛
ثلاثة ألوان رئيسية: الأحمر، الأصفر ، الأزرق..
الألوان البينية موضحة بالصورة..
نظريا؛ خلط أي من هذه الألوان ينتج لك لون ثانوي..
نستطيع الاستنتاج أن الألوان الرئيسية هذه تعتبر “الأصفى” عادة..
ولو أن هناك اختلافاً بينهم..
مثلا: الأصفر يبدو ألمع من الأحمر الذي يبدو هو ألمع من الأزرق..!
جوهر الألوان الرئيسية، في حيويته ؛
اذا أردت صنع شعار جذاب وقوي.. أفضل الطرق أن تستعمل الألوان الأساسية..
لنتعمق قليلا..!
بخلط أي اثنين من الألوان الأساسية الثلاثة..
ستحصل على ألوان ثانوية..
الألوان الثانوية هي : البرتقالي والأخضر والبنفسجي.
لاحظ الآن في عجلة اللون الأساسية ( أعلى ) ..
ستجد الألوان الثانوية تماما بين الألوان الأصلية… طبعا سهلة..
خلط الأحمر والأصفر.. ظهر لنا برتقالي.. وهكذا.. سهلة صح؟!
طيب الآن.. لو خلطنا لون ثانوي ولون أساسي..!
نعم، صحيح.. يظهر لنا لون جديد.. ( وضّحت في عجلة اللون باللون الرمادي ) ..!
كذا الفكرة باختصار.. والأمثلة في الأعلى توضيحية فقط.. وإلا الاستخدام أوسع..
طبعا كتبت الكثير من التصنيفات للألوان..
مثل التصنيف التالي الشهير:
الألوان الدافئة (الساخنة) :
الأحمر، الأصفر، البرتقالي، وكلّ تدرجاتها. الألوان الدافئة ترتبط بالحرارة، غضب،
فوضى.غيرة، ثورة، فكّر ب”النار” عندما تستعمل هذه الألوان الدافئة..!
الألوان الباردة:
الأخضر، الأزرق، البنفسجي، وكلّ تدرحات هذه الألوان.
الألوان الباردة ترتبط بالبرد، هدوء، وصفاء ،
ثقة. يقين، فكّر ب”الثلج” عندما تستعمل الألوان الباردة.
الألوان التكاملية :
كل لون واللون المقابل له في العجلة (أعلى) يشكلون تراكباً لونيا..
عادة يجعل التصميم حساس وجميل جدا.. لكن ؛
البعض يظن أن التكاملات هذه تطابق تام.. ليس بالضرورة..!
الأحمر مقابل للأخضر.. لكن لا ترى تناسقا لونيا..!
الألوان التماثلية:
الألوان التي تصطف بجانب بعضها على عجلة اللون الأساسية (أعلى) .
تعتبر هذه الألوان متناسقة بشكل جيد ونموذجية.. اذا أردت استخدام ألوان متوازنة ؛
استعمل ألواناً متماثلة!
مثال: البنفسجي والأزرق يعتبران لونان متماثلان..!
الألوان المثلثية:
اختر ثلاث ألوان على عجلة الألوان الأساسية ( أعلى) بحيث تشكل مثلثا..
مثلا: الأحمر و الأزرق والأصفر .. هذه تعتبر ألوان مثلثية..
أي ثلاثة ألوان تصلح لأن تكون ألوان مثلثية ما دامها تشكّل مثلثا في العجلة..
القليل جدا من الناس يستعمل ألوان مثلثية..
وذلك بسبب لكونهم لا يعرفون استعمالها بشكل صحيح..!
الألوان المثلثية في تصميم أو رسمة.. تجعلها تبدو ملونة أكثر.. حيوية أكثر..
بالرغم من استعمال 3 ألوان فقط..! عادة، الشركات التي تريد منح
شعاراتها شيئا من (المرح).. تلون الشعار بهذه الطريقة..!
أسلوب ألوان الجمع.. نظرية لونية ..
مستندة على خصائص الضوء..
تقول النظرية:
أن كل الألوان في الطيف المرئي مكوّنة من 3 ألوان أساسية :
أحمر Red، أخضرGreen، أزرقBlue .. المعروفة اختصارا بـ RGB..
عند خلط هذه الألوان الأساسية مع بعضها في كميات مختلفة.. تحصل على بقية الألوان..
فيزيائيا.. اللون لايوجد مالم يكن هناك ضوء..!
شرح مبسط:
حينما يصطدم الضوء بجسم ما، يمتص هذا الجسم كل الألوان، ما عدا لونها الحقيقي..
مثال: التفاحة تمتص كل الألوان ما عدا الأحمر الذي ينعكس.. !
البرتقال يمتص كل الألوان ما عدا اللون البرتقالي الذي ينعكس..! وهكذا..
خلط لونين من ألوان الجمع الأساسية ينتج لون جمع ثانوي:
قرمزي(فوشي) ، أصفر ، أزرق تركواز فاتح..
خلط ألوان الجمع كلها الأساسية يكون الأبيض الصافي..!
تستعمل أجهزة التلفاز، وشاشات الكومبيوتر طريقة ألوان الجمع في عرض الألوان.. بإمكانك ملاحظة ألوان
الجمع الأساسية عندما تقترب بعينيك جدا من شاشة التلفاز..!
في الفوتوشوب.. أنت تصنع الألوان عن طريق اختيار قيم
للأحمر والأخضر والأزرق RGB تكوّن اللون المطلوب..
لاحظ ذلك.. وستكوّن لوناً متقناً..!
الكثير من الناس خاصة المصممين المبتدئين.. يستغربون من كون الألوان RGB
التي تظهر لديهم على الشاشة بشكل جميل.. تبدو كئيبة متغيّرة عند طباعتها..!
هذا هو أسلوب ألوان الطرح..!
أسلوب ألوان الطرح يعتمد على خلط الصبغات الفعلية.. وارتبطت بأحبار الطابعات بشكل شائع جدا..
يبدو أنك لاحظت أن ألوان الطرح نقيض تام لألوان الجمع.. !
الألوان الثلاثة الأساسية في ألوان الطرح هي:
أزرق تركواز فاتح Cyan ، قرمزي (فوشي) Magenta ، أصفر Yellow .. اختصارا CMYK
خلط لونين أساسين يكون الألوان الأساسية التالية : أحمر ، أخضر ، أزرق.. !
خلط الألوان الأساسية الثلاثة.. يكون الأسود الصافي: K
كل عمليات الطبع، تسند على CMYK ، اختصار ألوان الطرح..
طبعا في الحقيقة.. أكثر عمليات الطباعة لا تخلط الألوان في الحقيقة..
بدلا من ذلك.. تطبع نقاط صغيرة جدا جدا لكل لون أساسي على حدة..
وعلى مقربة من بعضها تماما، وأحيانا فوق بعضها.. ونتيجة لذلك تبدو الألوان مخلوطة تماما..!
بإمكانك ملاحظة ذلك في طبعات الصحف.. خذ عدسة مكبّرة.. ولاحظ الصور….
طبعا الفكرة هنا تساعد في خلط ألوان الطلاء، أو حتى خلط الألوان اليكترونيا..
هي من أهم الأشياء في التصميم وهي ما يمكن أن تشكل فرقاً بين التصميم الجيد والتصميم السيئ ،
وبين التصميم الجميل والتصميم القبيح . وبدون الاستعمال الجيد للألوان ، تصميمك لن يؤثر عليك كما كنت
تتوقع .
الألوان الدافئة والألوان الباردة :
في العادة الألوان الدافئة والباردة صعبة الفهم ،
لذا فاتبع هذا الدليل لكي لا تصادفك أي مشكلة مستقبلاً .
الألوان الدافئة :
الألوان مثل الاحمر، البرتقالي، الاصفر
تعتبر من الألوان الدافئة . وبالتحديد ، ممكن ان نقول بأن الألوان الدافئة هي الألوان التي نراها عادةً في النار .
الألوان الدافئة تستعمل عادةً لإظهار الإبتهاج . الشعارات والصور التي تستعمل العديد من الألوان الدافئة
تستعمل لتوصيل الغضب ،
الكره ، الحقد .
الألوان الباردة:
الألوان مثل الاخضر، الازرق، البنفسجي
تعتبر من الالوان الباردة . وبالتحديد ، ممكن ان نقول بأن الألوان الباردة هي الألوان التي نراها
عادةً في الطبيعة (الماء ، النباتات ، الخ) .
الألوان الباردة تستعمل عادةً لإظهار الهدوء ، النشاطات الهادئة .
تستعمل المستشفيات اللون الازرق المخضر ، مدموجان مع بعضهما
البعض على الجدران ، وذلك لإبقاء المرضى بأعلى درجة من الهدوء .
الألوان الرئيسية :
ماهي الألوان الرئيسية ؟
في الحقيقة إنها ثلاثة الوان والتي ممكن ان تستعمل لصنع كل الألوان الأخرى التي عرفها الإنسان .
الاحمر و الازرق والاصفر ، هي الالوان
الرئيسية .
عندما يمزج الاحمر بـ الاصفر ، تحصل على
البرتقالي .
وعندما يمزج الازرق بالـالاصفر ، تحصل على الاخضر .
وعندما يمزج الاحمر بالـ الازرق ، تحصل على البنفسجي .
تستعمل الألوان الرئيسية بكثرة:
في مطاعم الوجبات السريعة .
معظم شعارات مطاعم الوجبات السريعة
تستعمل الازرق ، الاحمر ، الاصفر لإقناع الزبون بسرعتهم .
كما انهم يجملون مداخل مطاعمهم بالألوان الأساسية لكي يمنعوا الزوار من البقاء .
يريدون الزائر أن يأتي ويطلب الطعام ، ويأكله بسرعة ، ثم بذهب .
الألوان الفرعية :
ماهي الألوان الفرعية ؟
الألوان الفرعية هي الألوان التي تحصل عليها عندما يتم دمج لونين من الألوان الأساسية بقيّم متساوية .
البرتقالي ، و الاخضر ، و البنفسجي تعتبر من الألوان الفرعية .
الألوان المتقابلة :
ماهي الألوان المتقابلة ؟
في الحقيقة ، إنهم ببساطة الألوان الموجودة على الطرف الآخر من عجلة الألوان (انظر لعجلة الألوان في الاعلى).
كما تلاحظ في عجلة الإطارات بالأعلى ، وبتطبيق قاعدة الألوان المتقابلة ،
فإن الازرق متناسق مع البرتقالي ، الاحمرو متنساق مع الاخضر ، و الاصفر
متناسق مع البنفسجي .
الألوان النصفية:
الألوان النصفية
ماهي إلا الألوان الموجودة بين لونين في عجلة الألوان .
الألوان مثل البرتقالي المحمر و الاصفر
المخضر تعتبر من الألوان النصفية .
إذن ماهو الإختيار المناسب؟
إذا كنت تحاول أن تختار لون معين لكي يتناسب مع لون اخر ، فالأمر بسيط جداً ،
إليك هذه القاعدة البسيطة : كل لون يتناسق مع مجموعته .
تتناسق الألوان الدافئة مع الألوان الدافئة الاخرى ،
وتتناسق الألوان الباردة مع الألوان الباردة الاخرى .
كما يمكنك وبكل بساطة ، اختيار اي لون من عجلة الألوان ، ثم استعمل اللون الموجود بجانبه ،
سوف تلاحظ أنهم متناسقين . فالازرق يتناسق تناسق جميل مع الاخضر
وهذه بعض النصائح المفيده
اولا:
تجد أن بعض المصممين عندما يصمم مثلا
تصميم عن تهنئة شخص أو ما شبهه يستخدم ألون كئيبة وقاتمة
كالأسود والكحلي ودرجاته والعكس صحيح كأن تصمم تصميم
للتعزية تستخدم فيه ألوان صاخبة كالوردي والبنفسجي وما شابهها .
ثانيا :
عندما تحاول أنت تستخدم مزيج بين لوني وأكثر حاول أن
تكون الالون التي سوف تستخدمها متقاربة ومتناسقة في
درجاتها كالأحمر والبرتقالي ، والسماوي والأزرق ، البنفسجي والوردي وغيرها .
ثالثا :
حاول ألا أن تكثر من الألوان المستخدمة في موقعك أو تصميمك فللأسف تجد
أن بعض المواقع عندما تزورها تتمنى أن تكون مصاباً بعمى ألوان من
شدة ما تراه من اختلاط الألوان وبشاعتها !!
رابعا : إذا وجدت لون أعجبك في تصميم ما لابئس أن تقوم
بإستخدمه وذلك عن طريق أداة الشفاطة ( eyedropper )
الموجودة في اغلب برامج الجرافيكس .
خامسا : حاول أن تختار ألوانك من عجلة الألوان التالية :
سادسا :
بعض الألوان يمكن استخدمها مع جميع الأعمال والتصميم كالأبيض والرصاصي الفاتح
أو ما تسمى بالألوان الافتراضية حيث الملاحظ لهذين اللونين يجد أنها تستخدم بكثرة
في اغلب التصاميم وتظهر بشكل متناسق ..
سابعا :
اختر الدرجة المناسبة للون الذي قمت باختياره حتى يكون مناسب
للتصميم فكما هو معلوم يوجد لجميع الألوان درجات متفاوفته ****
مثلا اللون البرتقالي له عدة درجات منها ما يميل إلى
اللون الأحمر ومنها ما يميل إلى اللون الأصفر ( لاحظ الصورة )
ثامنا :
ابتعد بقدر الإمكان عن الألوان المزعجة كهذه الألوان الموجودة في الصورة
نظرية الالوان
عجلة الألون الأساسية التي تراها بالأعلى، اعتدنا عليها في المدارس من الابتدائية
وحتى الجامعية؛ وتعتبر عجلة اللون الأساسية التي يعتمد عليها أكثر الفنانين
لاختيار أفكارهم اللونية..
يتضمن تركيب عجلة الألون الأساسية ؛
ثلاثة ألوان رئيسية: الأحمر، الأصفر ، الأزرق..
الألوان البينية موضحة بالصورة..
نظريا؛ خلط أي من هذه الألوان ينتج لك لون ثانوي..
نستطيع الاستنتاج أن الألوان الرئيسية هذه تعتبر “الأصفى” عادة..
ولو أن هناك اختلافاً بينهم..
مثلا: الأصفر يبدو ألمع من الأحمر الذي يبدو هو ألمع من الأزرق..!
جوهر الألوان الرئيسية، في حيويته ؛
اذا أردت صنع شعار جذاب وقوي.. أفضل الطرق أن تستعمل الألوان الأساسية..
لنتعمق قليلا..!
بخلط أي اثنين من الألوان الأساسية الثلاثة..
ستحصل على ألوان ثانوية..
الألوان الثانوية هي : البرتقالي والأخضر والبنفسجي.
لاحظ الآن في عجلة اللون الأساسية ( أعلى ) ..
ستجد الألوان الثانوية تماما بين الألوان الأصلية… طبعا سهلة..
خلط الأحمر والأصفر.. ظهر لنا برتقالي.. وهكذا.. سهلة صح؟!
طيب الآن.. لو خلطنا لون ثانوي ولون أساسي..!
نعم، صحيح.. يظهر لنا لون جديد.. ( وضّحت في عجلة اللون باللون الرمادي ) ..!
كذا الفكرة باختصار.. والأمثلة في الأعلى توضيحية فقط.. وإلا الاستخدام أوسع..
طبعا كتبت الكثير من التصنيفات للألوان..
مثل التصنيف التالي الشهير:
الألوان الدافئة (الساخنة) :
الأحمر، الأصفر، البرتقالي، وكلّ تدرجاتها. الألوان الدافئة ترتبط بالحرارة، غضب،
فوضى.غيرة، ثورة، فكّر ب”النار” عندما تستعمل هذه الألوان الدافئة..!
الألوان الباردة:
الأخضر، الأزرق، البنفسجي، وكلّ تدرحات هذه الألوان.
الألوان الباردة ترتبط بالبرد، هدوء، وصفاء ،
ثقة. يقين، فكّر ب”الثلج” عندما تستعمل الألوان الباردة.
الألوان التكاملية :
كل لون واللون المقابل له في العجلة (أعلى) يشكلون تراكباً لونيا..
عادة يجعل التصميم حساس وجميل جدا.. لكن ؛
البعض يظن أن التكاملات هذه تطابق تام.. ليس بالضرورة..!
الأحمر مقابل للأخضر.. لكن لا ترى تناسقا لونيا..!
الألوان التماثلية:
الألوان التي تصطف بجانب بعضها على عجلة اللون الأساسية (أعلى) .
تعتبر هذه الألوان متناسقة بشكل جيد ونموذجية.. اذا أردت استخدام ألوان متوازنة ؛
استعمل ألواناً متماثلة!
مثال: البنفسجي والأزرق يعتبران لونان متماثلان..!
الألوان المثلثية:
اختر ثلاث ألوان على عجلة الألوان الأساسية ( أعلى) بحيث تشكل مثلثا..
مثلا: الأحمر و الأزرق والأصفر .. هذه تعتبر ألوان مثلثية..
أي ثلاثة ألوان تصلح لأن تكون ألوان مثلثية ما دامها تشكّل مثلثا في العجلة..
القليل جدا من الناس يستعمل ألوان مثلثية..
وذلك بسبب لكونهم لا يعرفون استعمالها بشكل صحيح..!
الألوان المثلثية في تصميم أو رسمة.. تجعلها تبدو ملونة أكثر.. حيوية أكثر..
بالرغم من استعمال 3 ألوان فقط..! عادة، الشركات التي تريد منح
شعاراتها شيئا من (المرح).. تلون الشعار بهذه الطريقة..!
أسلوب ألوان الجمع.. نظرية لونية ..
مستندة على خصائص الضوء..
تقول النظرية:
أن كل الألوان في الطيف المرئي مكوّنة من 3 ألوان أساسية :
أحمر Red، أخضرGreen، أزرقBlue .. المعروفة اختصارا بـ RGB..
عند خلط هذه الألوان الأساسية مع بعضها في كميات مختلفة.. تحصل على بقية الألوان..
فيزيائيا.. اللون لايوجد مالم يكن هناك ضوء..!
شرح مبسط:
حينما يصطدم الضوء بجسم ما، يمتص هذا الجسم كل الألوان، ما عدا لونها الحقيقي..
مثال: التفاحة تمتص كل الألوان ما عدا الأحمر الذي ينعكس.. !
البرتقال يمتص كل الألوان ما عدا اللون البرتقالي الذي ينعكس..! وهكذا..
خلط لونين من ألوان الجمع الأساسية ينتج لون جمع ثانوي:
قرمزي(فوشي) ، أصفر ، أزرق تركواز فاتح..
خلط ألوان الجمع كلها الأساسية يكون الأبيض الصافي..!
تستعمل أجهزة التلفاز، وشاشات الكومبيوتر طريقة ألوان الجمع في عرض الألوان.. بإمكانك ملاحظة ألوان
الجمع الأساسية عندما تقترب بعينيك جدا من شاشة التلفاز..!
في الفوتوشوب.. أنت تصنع الألوان عن طريق اختيار قيم
للأحمر والأخضر والأزرق RGB تكوّن اللون المطلوب..
لاحظ ذلك.. وستكوّن لوناً متقناً..!
الكثير من الناس خاصة المصممين المبتدئين.. يستغربون من كون الألوان RGB
التي تظهر لديهم على الشاشة بشكل جميل.. تبدو كئيبة متغيّرة عند طباعتها..!
هذا هو أسلوب ألوان الطرح..!
أسلوب ألوان الطرح يعتمد على خلط الصبغات الفعلية.. وارتبطت بأحبار الطابعات بشكل شائع جدا..
يبدو أنك لاحظت أن ألوان الطرح نقيض تام لألوان الجمع.. !
الألوان الثلاثة الأساسية في ألوان الطرح هي:
أزرق تركواز فاتح Cyan ، قرمزي (فوشي) Magenta ، أصفر Yellow .. اختصارا CMYK
خلط لونين أساسين يكون الألوان الأساسية التالية : أحمر ، أخضر ، أزرق.. !
خلط الألوان الأساسية الثلاثة.. يكون الأسود الصافي: K
كل عمليات الطبع، تسند على CMYK ، اختصار ألوان الطرح..
طبعا في الحقيقة.. أكثر عمليات الطباعة لا تخلط الألوان في الحقيقة..
بدلا من ذلك.. تطبع نقاط صغيرة جدا جدا لكل لون أساسي على حدة..
وعلى مقربة من بعضها تماما، وأحيانا فوق بعضها.. ونتيجة لذلك تبدو الألوان مخلوطة تماما..!
بإمكانك ملاحظة ذلك في طبعات الصحف.. خذ عدسة مكبّرة.. ولاحظ الصور….
طبعا الفكرة هنا تساعد في خلط ألوان الطلاء، أو حتى خلط الألوان اليكترونيا..
خطوات تصميم موقع الكتروني متكامل
من متابعتي لواقع الإنترنت العربي و لواقع الإنترنت الغربي، أجد فرقاً كبيراً في طريقة التعامل مع تطوير النت عربياً، فالمطورون العرب غالباً ما تكون مشاريعهم ناقصة، و هذا لعدم الإعتماد على فريق عمل ذو اختصاصات في التعامل مع مشروع تصميم الموقع من بداياته.
تصميم موقع انترنت، يحتاج لدراسة كبيرة قبل أن يرى النور، و يجب أن يمر بدراسة و تحضير و تفكير بواقعه و بمستقبله و بمرونته.
للأسف، المشاريع العربية المدروسة و المتاكملة تعد على الأصابع، و باقي المشاريع تكون متكاملة من جهات و ينقصها الكمال في جهات أخرى.
لابدأ بطرح فكرتي عن مقومات الموقع و طريقة التفكير في التطوير و التصميم من البداية.
بدايةً و قبل البدء بالعمل على نشر الموقع، ينبغي على صاحبه أن يكون فكرةً كاملة عن المحتوى الذي سيعرض حالياً و أن يخطط للمحتوى الذي سيعرض لاحقاً، و على أساس هذا المحتوى يجب أن يبني المصمم مع المطور (المبرمج) فكرةً تسويقية، شيئاً يميز الموقع و يجعل ربطه بالذهن أمراً سهلاً، و يبدأ هذا الأمر من اختيار إسم الموقع، و ربطه بشعار مميز و صور مميزة خاصة بالموقع دون سواه و تخدم فكرة الموقع، و تكون إما جدية أو هزلية بحسب الفكرة المراد إيصالها من الموقع أو المادة المراد تسويقها، بعدها ينبغي دراسة نوعية الروابط التي ستستخدم في الموقع، و طرق ربط الصفحات ببعضها، و الطرق التي تتيح للمستخدم حرية التجوال و تصفح الموقع بحيث تكون هذه الروابط دائمة، و من مما يمكن مستخدمي الموقع لاحقاً من حفظها و سهولة إيجادها و مما يحافظ على صداقة الموقع لمرحات البحث.
بعد دراسة الفكرة و ربطها بفكرة التصميم، يبدأ عمل المصمم و المبرمج بصنع صفحات الثابتة أو برنامج الموقع الذي سيدير الصفحات بالنسبة للمواقع الديناميكية،
ينبغي هنا على المصمم و المطور التعاون لتحقيق تصميم متوافق مع مواصفات التصميم القياسية لنوع الملفات التي يريدون نشر الموقع بها و إصدارها، مثلاً html أو xhtml.
بعد تصميم الموقع و برمجته، يجب تجريب عمله فترةً من الزمن تحدد حسب حاجة البرنامج للإختبار و بعد ذلك يتم نشر الموقع، في هذه الأثناء ينبغي على المبرمج اختيار استضافة لموقعه تناسب خياره للغة البرمجة المستخدم و تناسب متطلبات برنامجه.
مهمة المطور و بعد أخذ فكرة الموقع، برمجة الموقع بما يناسب طلب العميل، و له هنا خياران، إما أن يعتمد على مدير محتوى مجاني أو مدفوع و لكن مبني مسبقاً، و لهذا ميزة بقلة تكاليفه، و لكن له عيوب أمنية إذ أن السكريبتات أو البرامج مفتوحة المصدر يجب أن تطور دائماً كي تسد ثغراتها الأمنية.
و إما أن يبرمج برنامج الموقع كاملاً من الصفر بما يسمى البرمجة المتخصصة.
الميزات هنا الأمان الأعلى (حسب أسلوب و خبرة المبرمج) و التحكم الأكبر بالمحتويات كون البرنامج مصمم خصيصاً لخدمة فكرة العميل.
و لكن العيوب تكون في الوقت الأعلى للبرمجة و في الكلفة العالية المرتبطة بذلك.
و على هذا نأتي على ذكر طرق البرمجة المنتشرة حالياً.
- أغلب المواقع العربية تعتمد على سكريبتات أجنبية معربة، و يختلف فيها الشكل فقط، طبعاً ساهم في انتشار هذا النوع من التطوير قلة الميزانيات المحجوزة لأغلب المواقع العربية، و بالتالي البحث عن حلول سهلة توفر الوقت، رغم أن هذا الحل لا يعتبر الأمثل من ناحية أمان الموقع و ملائمته لمتطلبات العميل أحياناً.
- قلة من المواقع العربية تصمم مع برنامج خاص فريد، في هذا النوع من المواقع يبنى البرنامج بالكامل من قبل مبرمج او مجموعة المبرمجين، و في هذه الحالة تكون تكلفة البرمجة أضعاف تكلفة الموقع المعتمد على سكريبت مجاني و يعتمد السعر على الوقت الذي ستستهلكه برمجة الموقع من المطور.
كي ينجح الموقع برمجياً و تسويقياً ينبغي مراعاة النقاط التالية:
صداقة المستخدم من ناحية السرعة و سهولة التصفح و الشكل الجميل و البسيط
صداقة محركات البحث من ناحية الإهتمام بنوعية الروابط و بثباتها و بمتطلبات محركات البحث المختلفة
نجاح التصميم من ناحية تحقيق الجمالية بأخف وزن و بمطابقته للمواصفات القياسية بما يضمن عرض الموقع بنفس الصورة في كل المتصفحات
سرعة الموقع و التي سأخصص لها موضوعاً منفصلاً، و تلعب في تحديد السرعة عدد الروابط و عدد طلبات الصفحات الخارجية و حجم الصور و الصفحة و حجم سكريبتات الجافا و عددها و سرعة الإستضافة
جودة المحتوى أو تميزه
متابعة الموقع الدائمة و تحديثه و تطويره
نشر الموقع باعتماد الطرق الحديثة لكتابة تغذية للموقع و نشرها
ثبات السيرفر و عدم تكرار فصل السيرفر بشكل ينفر الزوار
إعطاء الزوار إمكانية المساهمة في الموقع بحرية مع المراقبة الدورية لجودة مساهمات الزوار
اعطاء الزائر امكانية تخصيص النص و الألوان بشكل يناسب ذوقه.
كيفية تطبيق هذه الخطوات:
كل واحدة من التعدادات السابقة يجب أن أكتب عنها موضوعاً مستقلاً لإن شرح كل شيء في موضوع واحد سيطيل الموضوع كثيراً.
و لكن بساطة، تطبيق هذه الخطوات عملياً يحتاج لمعرفة بتقنيات الويب 2 و التي من أهم أدواتها لغات البرمجة الأساسية php,MySQL,html,css,JS.
تصميم موقع انترنت، يحتاج لدراسة كبيرة قبل أن يرى النور، و يجب أن يمر بدراسة و تحضير و تفكير بواقعه و بمستقبله و بمرونته.
للأسف، المشاريع العربية المدروسة و المتاكملة تعد على الأصابع، و باقي المشاريع تكون متكاملة من جهات و ينقصها الكمال في جهات أخرى.
لابدأ بطرح فكرتي عن مقومات الموقع و طريقة التفكير في التطوير و التصميم من البداية.
بدايةً و قبل البدء بالعمل على نشر الموقع، ينبغي على صاحبه أن يكون فكرةً كاملة عن المحتوى الذي سيعرض حالياً و أن يخطط للمحتوى الذي سيعرض لاحقاً، و على أساس هذا المحتوى يجب أن يبني المصمم مع المطور (المبرمج) فكرةً تسويقية، شيئاً يميز الموقع و يجعل ربطه بالذهن أمراً سهلاً، و يبدأ هذا الأمر من اختيار إسم الموقع، و ربطه بشعار مميز و صور مميزة خاصة بالموقع دون سواه و تخدم فكرة الموقع، و تكون إما جدية أو هزلية بحسب الفكرة المراد إيصالها من الموقع أو المادة المراد تسويقها، بعدها ينبغي دراسة نوعية الروابط التي ستستخدم في الموقع، و طرق ربط الصفحات ببعضها، و الطرق التي تتيح للمستخدم حرية التجوال و تصفح الموقع بحيث تكون هذه الروابط دائمة، و من مما يمكن مستخدمي الموقع لاحقاً من حفظها و سهولة إيجادها و مما يحافظ على صداقة الموقع لمرحات البحث.
بعد دراسة الفكرة و ربطها بفكرة التصميم، يبدأ عمل المصمم و المبرمج بصنع صفحات الثابتة أو برنامج الموقع الذي سيدير الصفحات بالنسبة للمواقع الديناميكية،
ينبغي هنا على المصمم و المطور التعاون لتحقيق تصميم متوافق مع مواصفات التصميم القياسية لنوع الملفات التي يريدون نشر الموقع بها و إصدارها، مثلاً html أو xhtml.
بعد تصميم الموقع و برمجته، يجب تجريب عمله فترةً من الزمن تحدد حسب حاجة البرنامج للإختبار و بعد ذلك يتم نشر الموقع، في هذه الأثناء ينبغي على المبرمج اختيار استضافة لموقعه تناسب خياره للغة البرمجة المستخدم و تناسب متطلبات برنامجه.
مهمة المطور و بعد أخذ فكرة الموقع، برمجة الموقع بما يناسب طلب العميل، و له هنا خياران، إما أن يعتمد على مدير محتوى مجاني أو مدفوع و لكن مبني مسبقاً، و لهذا ميزة بقلة تكاليفه، و لكن له عيوب أمنية إذ أن السكريبتات أو البرامج مفتوحة المصدر يجب أن تطور دائماً كي تسد ثغراتها الأمنية.
و إما أن يبرمج برنامج الموقع كاملاً من الصفر بما يسمى البرمجة المتخصصة.
الميزات هنا الأمان الأعلى (حسب أسلوب و خبرة المبرمج) و التحكم الأكبر بالمحتويات كون البرنامج مصمم خصيصاً لخدمة فكرة العميل.
و لكن العيوب تكون في الوقت الأعلى للبرمجة و في الكلفة العالية المرتبطة بذلك.
و على هذا نأتي على ذكر طرق البرمجة المنتشرة حالياً.
- أغلب المواقع العربية تعتمد على سكريبتات أجنبية معربة، و يختلف فيها الشكل فقط، طبعاً ساهم في انتشار هذا النوع من التطوير قلة الميزانيات المحجوزة لأغلب المواقع العربية، و بالتالي البحث عن حلول سهلة توفر الوقت، رغم أن هذا الحل لا يعتبر الأمثل من ناحية أمان الموقع و ملائمته لمتطلبات العميل أحياناً.
- قلة من المواقع العربية تصمم مع برنامج خاص فريد، في هذا النوع من المواقع يبنى البرنامج بالكامل من قبل مبرمج او مجموعة المبرمجين، و في هذه الحالة تكون تكلفة البرمجة أضعاف تكلفة الموقع المعتمد على سكريبت مجاني و يعتمد السعر على الوقت الذي ستستهلكه برمجة الموقع من المطور.
كي ينجح الموقع برمجياً و تسويقياً ينبغي مراعاة النقاط التالية:
صداقة المستخدم من ناحية السرعة و سهولة التصفح و الشكل الجميل و البسيط
صداقة محركات البحث من ناحية الإهتمام بنوعية الروابط و بثباتها و بمتطلبات محركات البحث المختلفة
نجاح التصميم من ناحية تحقيق الجمالية بأخف وزن و بمطابقته للمواصفات القياسية بما يضمن عرض الموقع بنفس الصورة في كل المتصفحات
سرعة الموقع و التي سأخصص لها موضوعاً منفصلاً، و تلعب في تحديد السرعة عدد الروابط و عدد طلبات الصفحات الخارجية و حجم الصور و الصفحة و حجم سكريبتات الجافا و عددها و سرعة الإستضافة
جودة المحتوى أو تميزه
متابعة الموقع الدائمة و تحديثه و تطويره
نشر الموقع باعتماد الطرق الحديثة لكتابة تغذية للموقع و نشرها
ثبات السيرفر و عدم تكرار فصل السيرفر بشكل ينفر الزوار
إعطاء الزوار إمكانية المساهمة في الموقع بحرية مع المراقبة الدورية لجودة مساهمات الزوار
اعطاء الزائر امكانية تخصيص النص و الألوان بشكل يناسب ذوقه.
كيفية تطبيق هذه الخطوات:
كل واحدة من التعدادات السابقة يجب أن أكتب عنها موضوعاً مستقلاً لإن شرح كل شيء في موضوع واحد سيطيل الموضوع كثيراً.
و لكن بساطة، تطبيق هذه الخطوات عملياً يحتاج لمعرفة بتقنيات الويب 2 و التي من أهم أدواتها لغات البرمجة الأساسية php,MySQL,html,css,JS.
تصميم صفحة للصحافة على موقعك
يبحث الصحفيون عادة عن موظف محدد للاستفسار عن أحدث منتجات الشركة، و أخبار الشركة الجديدة. كما أنهم يسعون أحياناً أخرى للتواصل مع مجموعة من الشركات المتماثلة في السوق، و ذلك لإجراء نوع من المقارنة و إطلاق دراسات حول أخبار السوق في مجال صناعة معينة. و لذا، يجب أن تكون هناك وسيلة لتتمكن وسائل الإعلام من تفقد صفحتك بسرعة و وضوح، و إيجاد ما يبحثون عنه بيسر تام، من بيانات الاتصال بالشركة، وصولاً إلى الصور بكل سلاسة، و ذلك عبر إنشاء صفحة خاصة بالصحافة على موقع شركتك الإلكتروني
مكان الصفحة
يجب أن يكون مكان “مركزك الإعلامي” على موقع شركتك واضحاً و يسهل الوصول إليه من قبل الصحفيين، بحيث يكون على شكل رابط في الصفحة الرئيسية، أو وضع كبسة خاصة بها إلى جانب الأقسام الأخرى الرئيسية مثل “عن الشركة”، و “اتصل بنا”، أو على شريط متصفح جانبي
و يجب أن تكون كل المعلومات المهمة للصحافة متوفرة بشكل سهل، بحيث لا يجهد الصحفيون في البحث عن هذه المعلومات. و هناك مواقع معينة تشترط تسجيل الصحفيين حسابات على الموقع، كي يتمكنوا من الاطلاع على كافة المعلومات، إلا أن هذه لا تعتبر خطوة صائبة، إذ أنك يجب أن تعامل موقعك الإلكتروني كملف مفتوح و سهل الوصول لكافة الزوار و الصحفيين
العناصر الرئيسية
يجب أن تتضمن كل صفحة خاصة بالصحافة العناصر الرئيسية التالية
بيانات الاتصال: ضع رقماً مباشراً للاتصال، و عنوان بريد إلكتروني، لممثل الشركة الإعلامي، أو موظفي الشركة الذين تريد أن يتواصل الصحفيون معهم. و إذا كنت تخشى اتصال عامة زوار الموقع من غير الصحفيين بالعناوين التي وضعتها، فيمكنك إضافة تنويه بأن هذه البيانات خاصة بالصحفيين فقط، و بأن أي أشخاص آخرين يمكنهم الاتصال بالدعم الفني أو أي جهة عامة أخرى
و لا تلجأ أبداً لأسلوب تعبئة الاستمارات أو النماذج من قبل الصحفيين، إذ أن عمل الصحافة و الإعلام يسير بإيقاع سريع جداً، و لا يفسح مجالاً لهذا النوع من التواصل، إنما يفضلون إيجاد المعلومات بسرعة و سهولة
السير الذاتية: إذا كنت تحاول إظهار أفراد من شركتك إلى الإعلام، فعليك تضمين صفحة الصحافة لسيرهم الذاتية و العملية باختصار و و ضوح، بحيث تبرز أهم إنجازاتهم، و خبراتهم، و تاريخهم في الإعلام، و ذلك إذا كان لهم ظهور سابق في إحدى وسائل الصحافة و الإعلام. و تعتبر هذه وسيلة رائعة لتسهيل الأمر على الصحفيين، و اختصار الوقت الذي يقضونه عادة في البحث عن معلومات الأشخاص الذين يثيرون اهتمامهم
العناصر الإضافية
البيانات الصحفية: حضر قائمة بأحدث البيانات الصحفية، و أرشيفاً بكافة البيانات السابقة، وفق ترتيب زمني تسلسلي، و احرص على أن تكون منسقة وفق تصميم البيانات الصحفية التقليدي
الفيديو و المقاطع الصوتية: يمكنك عرض مقاطع فيديو لمقابلات موظفيك السابقة مع الصحافة و الإعلام، بحيث تختار أفضل مقاطع لظهورهم الإعلامي، إنما احرص على عدم وضع الكثير من مقاطع الفيديو، و ذلك مراعاة لزمن التحميل
الصور و الرسومات: كما يمكن أن تتضمن هذه الصفحة صوراً لشعارات الشركة، و صوراً للمدراء، و منتجات الشركة، و أي رسوم بيانية أخرى
مكان الصفحة
يجب أن يكون مكان “مركزك الإعلامي” على موقع شركتك واضحاً و يسهل الوصول إليه من قبل الصحفيين، بحيث يكون على شكل رابط في الصفحة الرئيسية، أو وضع كبسة خاصة بها إلى جانب الأقسام الأخرى الرئيسية مثل “عن الشركة”، و “اتصل بنا”، أو على شريط متصفح جانبي
و يجب أن تكون كل المعلومات المهمة للصحافة متوفرة بشكل سهل، بحيث لا يجهد الصحفيون في البحث عن هذه المعلومات. و هناك مواقع معينة تشترط تسجيل الصحفيين حسابات على الموقع، كي يتمكنوا من الاطلاع على كافة المعلومات، إلا أن هذه لا تعتبر خطوة صائبة، إذ أنك يجب أن تعامل موقعك الإلكتروني كملف مفتوح و سهل الوصول لكافة الزوار و الصحفيين
العناصر الرئيسية
يجب أن تتضمن كل صفحة خاصة بالصحافة العناصر الرئيسية التالية
بيانات الاتصال: ضع رقماً مباشراً للاتصال، و عنوان بريد إلكتروني، لممثل الشركة الإعلامي، أو موظفي الشركة الذين تريد أن يتواصل الصحفيون معهم. و إذا كنت تخشى اتصال عامة زوار الموقع من غير الصحفيين بالعناوين التي وضعتها، فيمكنك إضافة تنويه بأن هذه البيانات خاصة بالصحفيين فقط، و بأن أي أشخاص آخرين يمكنهم الاتصال بالدعم الفني أو أي جهة عامة أخرى
و لا تلجأ أبداً لأسلوب تعبئة الاستمارات أو النماذج من قبل الصحفيين، إذ أن عمل الصحافة و الإعلام يسير بإيقاع سريع جداً، و لا يفسح مجالاً لهذا النوع من التواصل، إنما يفضلون إيجاد المعلومات بسرعة و سهولة
السير الذاتية: إذا كنت تحاول إظهار أفراد من شركتك إلى الإعلام، فعليك تضمين صفحة الصحافة لسيرهم الذاتية و العملية باختصار و و ضوح، بحيث تبرز أهم إنجازاتهم، و خبراتهم، و تاريخهم في الإعلام، و ذلك إذا كان لهم ظهور سابق في إحدى وسائل الصحافة و الإعلام. و تعتبر هذه وسيلة رائعة لتسهيل الأمر على الصحفيين، و اختصار الوقت الذي يقضونه عادة في البحث عن معلومات الأشخاص الذين يثيرون اهتمامهم
العناصر الإضافية
البيانات الصحفية: حضر قائمة بأحدث البيانات الصحفية، و أرشيفاً بكافة البيانات السابقة، وفق ترتيب زمني تسلسلي، و احرص على أن تكون منسقة وفق تصميم البيانات الصحفية التقليدي
الفيديو و المقاطع الصوتية: يمكنك عرض مقاطع فيديو لمقابلات موظفيك السابقة مع الصحافة و الإعلام، بحيث تختار أفضل مقاطع لظهورهم الإعلامي، إنما احرص على عدم وضع الكثير من مقاطع الفيديو، و ذلك مراعاة لزمن التحميل
الصور و الرسومات: كما يمكن أن تتضمن هذه الصفحة صوراً لشعارات الشركة، و صوراً للمدراء، و منتجات الشركة، و أي رسوم بيانية أخرى
استراتيجية عمل موقع انترنت ناجح
طبيعة الموقع هي ما تحدد كيفية عملة والمعايير ولغات البرمجة التي تستخدم في عمله
كيف نقوم بعمل موقع ناجح
1- أولا تحديد العميل المستهدف
من ضمن الأخطاء الشائعة التي يقع فيها أصحاب المواقع هو تصميم وعمل الموقع بناء علي رؤيته الشخصية وهذا خطأ كبير فتصميم الموقع يجب أن يكون مناسب مع عقلية عميلك المستهدف وكل ما في الموقع يعمل علي جذبة وإشباع احتياجاته حتى يكون دايم عندك
2- تقديم محتوي غني ومتجدد لزوارك
حتى لا يراه الزائر مثل باقي المواقع فلن يجد ما يدفعه لزيارتك مرة أخري
3- ربط موقعك بالشبكات الاجتماعية
اشترك في المجتمعات التي تعتقد أن بها زوار لهم اهتمامات موقعك وتبادل معهم الأفكار والمس كل ما هو مهم لهم في كل مرحلة
4- قم بعمل دعم لعملائك وزوارك علي الموقع
من أخطر ما يمكن أن يسبب فشل موقعك هو شعور الزائر بعدم الاهتمام به من الموقع وعلي النقيض إذا شعر الزائر بالاهتمام فإنه سيكون دائم عندك وسوف يفضلك علي باقي المواقع التي تقدم له نفس خدماتك
5- اجعل تطوير موقعك وخدماتك دوري
إنها من أفضل الطرق التي تجعل زائرك دائم لأنه يدرك أنة سيجد كل فترة شيء جديد كما يسهل عليك زيادة عدد عملائك لأنهم سيدركوا أنهم يأخذوا خدماتهم من شركة تطور خدماتها للأحسن
العائد من عمل موقع الكتروني
1- وسيلة دعاية رخيصة مقارنة بمثيلاتها (تلفاز- راديو،،) ويسهل تحديثه وتغيير محتواها بدون خسائر مثل المطبوعات
2- يفتح أمامك الأسواق العالمية وليس فقط الأسواق المحلية
3- موقعك يدر لك دخل فعندما يصبح عدد زوارك كبير يصبح الإعلان في موقعك له ثمن
4- موقعك دائما موجود ليتحدث عنك وتفاعل مع طلبات زوارك فعندما تغلق أبواب شركتك بعد مواعيد العمل وفي الإجازات يبقي موقعك ليرد علي كافة الاستفسارات
5- موقعك يسهل إقناع عميلك عن طريق رؤية كافة التفاصيل المصورة والمشروحة عن منتجاتك علي عكس التليفون
6- يوفر لعملائك الوقت المناسب لهم لرؤية خدماتك حيث أن اختيار الوقت المناسب للعميل مفيد جدا في إتمام الصفقة
7- يسهل عملية اخذ استفتاءات وأراء العملاء بدلا من تعيين موظفين تسويق ليأخذوا إحصائيات ميدانية فضلا عن الوقت والتكلفة الموفرة
8- إضافة خبرات كبيرة للمبيعات من تجارب العملاء علي الانترنت في فترة وجيزة
9- زيادة المصداقية أمام عميلك لأنة دائما يراك ويري أخبارك وما تخطط له في المستقبل
10- يستطيع أن يجدك عميلك بسهولة إذا غيرت عنوانك أو تليفوناتك بدون عناء
11- تستطيع بسهولة الرد والتفاعل مع عملائك في نفس وقت الاستفسار مما يقلل من الوقت الضائع لانجاز عملية الشراء
12- وسيلة رخيصة وسريعة لعمل بحوث تسويقية
كيف نقوم بعمل موقع ناجح
1- أولا تحديد العميل المستهدف
من ضمن الأخطاء الشائعة التي يقع فيها أصحاب المواقع هو تصميم وعمل الموقع بناء علي رؤيته الشخصية وهذا خطأ كبير فتصميم الموقع يجب أن يكون مناسب مع عقلية عميلك المستهدف وكل ما في الموقع يعمل علي جذبة وإشباع احتياجاته حتى يكون دايم عندك
2- تقديم محتوي غني ومتجدد لزوارك
حتى لا يراه الزائر مثل باقي المواقع فلن يجد ما يدفعه لزيارتك مرة أخري
3- ربط موقعك بالشبكات الاجتماعية
اشترك في المجتمعات التي تعتقد أن بها زوار لهم اهتمامات موقعك وتبادل معهم الأفكار والمس كل ما هو مهم لهم في كل مرحلة
4- قم بعمل دعم لعملائك وزوارك علي الموقع
من أخطر ما يمكن أن يسبب فشل موقعك هو شعور الزائر بعدم الاهتمام به من الموقع وعلي النقيض إذا شعر الزائر بالاهتمام فإنه سيكون دائم عندك وسوف يفضلك علي باقي المواقع التي تقدم له نفس خدماتك
5- اجعل تطوير موقعك وخدماتك دوري
إنها من أفضل الطرق التي تجعل زائرك دائم لأنه يدرك أنة سيجد كل فترة شيء جديد كما يسهل عليك زيادة عدد عملائك لأنهم سيدركوا أنهم يأخذوا خدماتهم من شركة تطور خدماتها للأحسن
العائد من عمل موقع الكتروني
1- وسيلة دعاية رخيصة مقارنة بمثيلاتها (تلفاز- راديو،،) ويسهل تحديثه وتغيير محتواها بدون خسائر مثل المطبوعات
2- يفتح أمامك الأسواق العالمية وليس فقط الأسواق المحلية
3- موقعك يدر لك دخل فعندما يصبح عدد زوارك كبير يصبح الإعلان في موقعك له ثمن
4- موقعك دائما موجود ليتحدث عنك وتفاعل مع طلبات زوارك فعندما تغلق أبواب شركتك بعد مواعيد العمل وفي الإجازات يبقي موقعك ليرد علي كافة الاستفسارات
5- موقعك يسهل إقناع عميلك عن طريق رؤية كافة التفاصيل المصورة والمشروحة عن منتجاتك علي عكس التليفون
6- يوفر لعملائك الوقت المناسب لهم لرؤية خدماتك حيث أن اختيار الوقت المناسب للعميل مفيد جدا في إتمام الصفقة
7- يسهل عملية اخذ استفتاءات وأراء العملاء بدلا من تعيين موظفين تسويق ليأخذوا إحصائيات ميدانية فضلا عن الوقت والتكلفة الموفرة
8- إضافة خبرات كبيرة للمبيعات من تجارب العملاء علي الانترنت في فترة وجيزة
9- زيادة المصداقية أمام عميلك لأنة دائما يراك ويري أخبارك وما تخطط له في المستقبل
10- يستطيع أن يجدك عميلك بسهولة إذا غيرت عنوانك أو تليفوناتك بدون عناء
11- تستطيع بسهولة الرد والتفاعل مع عملائك في نفس وقت الاستفسار مما يقلل من الوقت الضائع لانجاز عملية الشراء
12- وسيلة رخيصة وسريعة لعمل بحوث تسويقية
نشر المواقع – اهم اسباب عدم ظهور صفحتك في محركات البحث
في ما يلي اهم اسباب عدم نشر موقعك او عدم ظهوره في واحد او اكثر من محركات البحث العالمية
1- عامل الوقت:
في البداية عليك ان تتأكد ان موقعك لم يظهر بسبب الوقت
ان الوقت الازم لاضافة الموقع يختلف من محرك بحث الى اخر وهي تقريباً كما يلي :
AltaVista
من اسبوع الى اسبوعين (7-14) يوم
Direct Hit
عدة اسابيع
Fast/All The Web
من اسبوع الى اسبوعين (7-14) يوم
Google/YahooWebPages
من اسبوع الى ثلاثة اسابيع (7-21) يوم
HotBot/Inkto/AOL/Goto/MSN
من يومين الى 6 اسابيع (2-42) يوم
InfoSeek/Go Network Web Results
من ثمانية اسابيع الى عشرة (56-70) يوم
Lycos
من اسبوعين الى اربعة (14-28) يوم
WebCrawler
من ثلاثة اشهر الى ستة (90-180) يوم
ملاحظة هامة:
ان اتفاقية الخدمة لدى محركات البحث تنص على انه ليس بالضرورة ان تتم اضافة موقعك. لذلك حاول ان تنشر موقعك بشكل متكرر شهريا.
2- موقعك مضافا و انت لا تعرف:
ان احد مساوئ محركات البحث انها عادة لا ترسل لك اشعاراً او رسالة تعلمك بان موقعك قد أضيف.
انه ليس من السهل التأكد من ادراج موقعك الى محركات البحث عن طريق البحث عن كلمة دليلية تدل على موقعك. ان احد الطرق المجدية لمعرفة ان صفحتك مضافة هي بالبحث عن اسم نطاقك او عنوان صفحتك. مثال: WebSY.net او WebSY
3- الصفحات المفقودة:
تأكد من انك قمت بتحميل كامل صفحات موقعك الى السيرفر و تأكد من عدم وجود روابط لصفحات غير موجودة .
4- الوصول الى الصفحات الفرعية من الصفحة الاساسية
أكد من ان جميع الصفحات الفرعية لها ارتباط من الصفحة الاساسية لان محركات البحث تعتبر ان الصفحات التي ليس لها رابط من الصفحة الرئيسية غير مهمة.
5- الارتباط من المواقع الاخرى
بعض محركات البحث مثل( google, hotbot) لا تضيف صفحتك الا اذا وجدت ان لها ارتباطات من مواقع اخرى. و عادة يدرجون الصفحة الاساسية فقط لفترة قصيرة ثم تحذف في حال لم توجد لك وصلة من مواقع اخرى. على كل حال يمكنك الاستفادة من دليل ويب سي لاضافة وصلة لموقعك.
6-الاطارات Frames :
اذا كان تصميم موقعك يحتوي على اطارات فان ذلك سيسبب مشاكل لمحركات البحث لذلك تهمل عادة الصفحات المحتوات في تلك الاطارات.
لا تتوقع ان تحصل على مراتب جيدة طالما تحتوي صفحتك على اطارات.
7-الصفحات المحمية بكلمة سر او تحتاج الى تسجيل:
لا تستطيع محركات البحث ان تفهرس صفحة محمية بكلمة سر لانها لا تستطيع الدخول لها.كما انها لا تفهرس صفحة تحتاج الى ملئ استمارة لانها لاتسطيع ملئ الاستمارات.
8- المواقع المجانية:
العديد من المحرّكات لم تعد تفهرس الصفحات من المواقع المجّانية أو يحدّدون عدد الصفحات التي سيفهرسونها. لذلك من الافضل ان تشتري نطاق مستقل.
9-الاستضافة الجيدة
ان الاستضافة الجيدة تضمن لك وجودا دائما على الشبكة و بالتالي لا تصبح صفحاتك مفقودة. ان نسبة بقاء موقعك متصلا بالشبكة يجب ان تكون 98% فما فوق و لا تقبل باقل من ذلك.
10- عنوان اي بي المشترك shared IP address :
اذا كان لموقعك عنوان اي بي مشترك مع مواقع اخرى فان ذلك سيؤثر على ترتيب موقعك
11- انشر صفحات موقعك بالتدريج:
لا يكفي ان تنشر الصفحة الاساسية للموقع فقط بل يجب ان تنشر كل صفحة على حدى و كن حذراً من ان ترسل اكثر من صفحة يوميا لان ذلك قد يؤدي الى حذف كامل صفحات موقعك من قواعد بيانات محرك البحث.
12- الصفحات الديناميكية:
الصفحات الديناميكية تهمل في أغلب الأحيان من قبل معظم محركات البحث. في الواقع عنوان URL الذي يحتوي على محارف خاصة (مثل: & @ ?) سيهمل بالعديد من المحرّكات. كما ان سكربتات الجافا ستهمل و لن تفهرس.
ملاحظة:
ان الصفحات التي تحتوي عل جافا سكريب لن تهمل بل ستهمل فقط المعلومات
13- الصفحات الكبيرة:
إذا كان موقعك بطيئ أوصفحاته معقّدة جدا ويستغرق وقتا طويلا للتحميل، قد ترفض محركات البحث فهرسة كلّ النصّ. ان رأي محرك البحث صائب مئة في المئة لان الاحصائيات تقول ان معظم الزوار يبتعدون عن المواقع الثقيلة و البطيئة، ان افضل حجم لصفحتك هو من 50-70 كيلوبايت أو أقل.
14- الوصلات العميقة:
ان محركات البحث لا تتعدى بفهرستها اكثر من عمق وصلتين و مع مرور الوقت يمكن ان تتعمق اكثر من ذلك و لكن ليس بالضرورة , لذلك حاول ان تكون صفحاتك المهمة موصولة من الصفحة الرئيسية . ان هذا ايضا سيحسّن تصنيف رتبك في أغلب الأحيان.
15- ابتعد عن المواقع السيئة السمعة.
هناك بعض المواقع التي تعتبر سيئة بنظر محرك البحث , لذلك حاول ان لا تربط موقعك بهم و ان لا يربطون موقهم معك.
16- الطرق الغير شرعية:
يحاول بعض المصميمين التحايل محركات البحث بعدة طرق مثل التكرار المفرط للكلمة الدليلية او انشاء عدة صفحات لنفس الموضوع مع كلمات بحث مختلفة او كتابة نص بلون الخلفية. ان كل الاساليب السابقة اساليب مكشوفة لدى محركات البحث و تؤخذ بعين الاعتبار و تؤثر سلبا في ترتيبك و احيانا تؤدي الى استبعادك نهائيا
17- اعادة التوجيه Redirects:
ان تحويل مسار الصفحة الى اخرى يشكل مشكلة لمحركات البحث لذلك حاول ان تكون جميع صفحاتك غير موجهة تلقائيا , و كذلك الامر بالنسبة للتحديث التلقائي (refresh).
18- حاول ان تضيف موقعك الى ياهو (yahoo.com) و لوكسمارت (Looksmart.com):
ان هذه المحركات موثوقة من قبل جميع محركات البحث الاخرى و تأخذ بعين الاعتبار.
19- تغيير معدل زمن اضافة الموقع :
ذكرنا ف الفقرة الاولى المعل العام للزمن الذي يحتاجه محرك البحث لاضافة موقع ان هذه الازمنة ممكن ان تتغير في اي وقت.
20- اخطاء تقنية و فنية:
احياناً تفقد محركات البحث جزءً من قواعد بياناتها (احتمال ضعيف و لكن ممكن) لسبب ما (اسباب تقنية او هجوم او فيروس)
21- تحديد تعدد الصفحات:
ان كل محرك بحث يفهرس عدداً معينا من الصفحات للموقع الواحد ان هذا العدد يتراوح عادةً من 100 الى 300 صفحة
1- عامل الوقت:
في البداية عليك ان تتأكد ان موقعك لم يظهر بسبب الوقت
ان الوقت الازم لاضافة الموقع يختلف من محرك بحث الى اخر وهي تقريباً كما يلي :
AltaVista
من اسبوع الى اسبوعين (7-14) يوم
Direct Hit
عدة اسابيع
Fast/All The Web
من اسبوع الى اسبوعين (7-14) يوم
Google/YahooWebPages
من اسبوع الى ثلاثة اسابيع (7-21) يوم
HotBot/Inkto/AOL/Goto/MSN
من يومين الى 6 اسابيع (2-42) يوم
InfoSeek/Go Network Web Results
من ثمانية اسابيع الى عشرة (56-70) يوم
Lycos
من اسبوعين الى اربعة (14-28) يوم
WebCrawler
من ثلاثة اشهر الى ستة (90-180) يوم
ملاحظة هامة:
ان اتفاقية الخدمة لدى محركات البحث تنص على انه ليس بالضرورة ان تتم اضافة موقعك. لذلك حاول ان تنشر موقعك بشكل متكرر شهريا.
2- موقعك مضافا و انت لا تعرف:
ان احد مساوئ محركات البحث انها عادة لا ترسل لك اشعاراً او رسالة تعلمك بان موقعك قد أضيف.
انه ليس من السهل التأكد من ادراج موقعك الى محركات البحث عن طريق البحث عن كلمة دليلية تدل على موقعك. ان احد الطرق المجدية لمعرفة ان صفحتك مضافة هي بالبحث عن اسم نطاقك او عنوان صفحتك. مثال: WebSY.net او WebSY
3- الصفحات المفقودة:
تأكد من انك قمت بتحميل كامل صفحات موقعك الى السيرفر و تأكد من عدم وجود روابط لصفحات غير موجودة .
4- الوصول الى الصفحات الفرعية من الصفحة الاساسية
أكد من ان جميع الصفحات الفرعية لها ارتباط من الصفحة الاساسية لان محركات البحث تعتبر ان الصفحات التي ليس لها رابط من الصفحة الرئيسية غير مهمة.
5- الارتباط من المواقع الاخرى
بعض محركات البحث مثل( google, hotbot) لا تضيف صفحتك الا اذا وجدت ان لها ارتباطات من مواقع اخرى. و عادة يدرجون الصفحة الاساسية فقط لفترة قصيرة ثم تحذف في حال لم توجد لك وصلة من مواقع اخرى. على كل حال يمكنك الاستفادة من دليل ويب سي لاضافة وصلة لموقعك.
6-الاطارات Frames :
اذا كان تصميم موقعك يحتوي على اطارات فان ذلك سيسبب مشاكل لمحركات البحث لذلك تهمل عادة الصفحات المحتوات في تلك الاطارات.
لا تتوقع ان تحصل على مراتب جيدة طالما تحتوي صفحتك على اطارات.
7-الصفحات المحمية بكلمة سر او تحتاج الى تسجيل:
لا تستطيع محركات البحث ان تفهرس صفحة محمية بكلمة سر لانها لا تستطيع الدخول لها.كما انها لا تفهرس صفحة تحتاج الى ملئ استمارة لانها لاتسطيع ملئ الاستمارات.
8- المواقع المجانية:
العديد من المحرّكات لم تعد تفهرس الصفحات من المواقع المجّانية أو يحدّدون عدد الصفحات التي سيفهرسونها. لذلك من الافضل ان تشتري نطاق مستقل.
9-الاستضافة الجيدة
ان الاستضافة الجيدة تضمن لك وجودا دائما على الشبكة و بالتالي لا تصبح صفحاتك مفقودة. ان نسبة بقاء موقعك متصلا بالشبكة يجب ان تكون 98% فما فوق و لا تقبل باقل من ذلك.
10- عنوان اي بي المشترك shared IP address :
اذا كان لموقعك عنوان اي بي مشترك مع مواقع اخرى فان ذلك سيؤثر على ترتيب موقعك
11- انشر صفحات موقعك بالتدريج:
لا يكفي ان تنشر الصفحة الاساسية للموقع فقط بل يجب ان تنشر كل صفحة على حدى و كن حذراً من ان ترسل اكثر من صفحة يوميا لان ذلك قد يؤدي الى حذف كامل صفحات موقعك من قواعد بيانات محرك البحث.
12- الصفحات الديناميكية:
الصفحات الديناميكية تهمل في أغلب الأحيان من قبل معظم محركات البحث. في الواقع عنوان URL الذي يحتوي على محارف خاصة (مثل: & @ ?) سيهمل بالعديد من المحرّكات. كما ان سكربتات الجافا ستهمل و لن تفهرس.
ملاحظة:
ان الصفحات التي تحتوي عل جافا سكريب لن تهمل بل ستهمل فقط المعلومات
13- الصفحات الكبيرة:
إذا كان موقعك بطيئ أوصفحاته معقّدة جدا ويستغرق وقتا طويلا للتحميل، قد ترفض محركات البحث فهرسة كلّ النصّ. ان رأي محرك البحث صائب مئة في المئة لان الاحصائيات تقول ان معظم الزوار يبتعدون عن المواقع الثقيلة و البطيئة، ان افضل حجم لصفحتك هو من 50-70 كيلوبايت أو أقل.
14- الوصلات العميقة:
ان محركات البحث لا تتعدى بفهرستها اكثر من عمق وصلتين و مع مرور الوقت يمكن ان تتعمق اكثر من ذلك و لكن ليس بالضرورة , لذلك حاول ان تكون صفحاتك المهمة موصولة من الصفحة الرئيسية . ان هذا ايضا سيحسّن تصنيف رتبك في أغلب الأحيان.
15- ابتعد عن المواقع السيئة السمعة.
هناك بعض المواقع التي تعتبر سيئة بنظر محرك البحث , لذلك حاول ان لا تربط موقعك بهم و ان لا يربطون موقهم معك.
16- الطرق الغير شرعية:
يحاول بعض المصميمين التحايل محركات البحث بعدة طرق مثل التكرار المفرط للكلمة الدليلية او انشاء عدة صفحات لنفس الموضوع مع كلمات بحث مختلفة او كتابة نص بلون الخلفية. ان كل الاساليب السابقة اساليب مكشوفة لدى محركات البحث و تؤخذ بعين الاعتبار و تؤثر سلبا في ترتيبك و احيانا تؤدي الى استبعادك نهائيا
17- اعادة التوجيه Redirects:
ان تحويل مسار الصفحة الى اخرى يشكل مشكلة لمحركات البحث لذلك حاول ان تكون جميع صفحاتك غير موجهة تلقائيا , و كذلك الامر بالنسبة للتحديث التلقائي (refresh).
18- حاول ان تضيف موقعك الى ياهو (yahoo.com) و لوكسمارت (Looksmart.com):
ان هذه المحركات موثوقة من قبل جميع محركات البحث الاخرى و تأخذ بعين الاعتبار.
19- تغيير معدل زمن اضافة الموقع :
ذكرنا ف الفقرة الاولى المعل العام للزمن الذي يحتاجه محرك البحث لاضافة موقع ان هذه الازمنة ممكن ان تتغير في اي وقت.
20- اخطاء تقنية و فنية:
احياناً تفقد محركات البحث جزءً من قواعد بياناتها (احتمال ضعيف و لكن ممكن) لسبب ما (اسباب تقنية او هجوم او فيروس)
21- تحديد تعدد الصفحات:
ان كل محرك بحث يفهرس عدداً معينا من الصفحات للموقع الواحد ان هذا العدد يتراوح عادةً من 100 الى 300 صفحة
اسهل طريقة لزيادة عدد المعجبين لصفحة الفيس بوك وتويتر
كتيرا منا يعمل الكتير من صفحات كل صفحة تجد فيها عدد المعحبين لا يمكن ذكره طبعا الاسباب كتيرة لعلا ابرزها تعقيدات و قوانين الصارمة للفيس بوك لمواجهة طاهرة سبام التى اصبحنا نلاحطها بكترة سواء فى المنتديات العربية و الاجنبية و شبكات الاجتماعية والمدونات
لكل هذه الاسباب قررنا نضع درس نضع فيه اسهل طريقة لزيادة عدد المعجبين لصفحة الفيس بوك وتويتر ومواقع اجتماعية اخرى شهيره بدون مشاكل قد يقول البعض ما فائدة هؤلاء المعجبين اذا لم يكون فعالين لكن يا اخي لا تنسى ان ما تكتبه فى صفحة يطهر فى حائط المعجبين و من بين اصدقائه قد تجد مهتمين لما تعرضه
و يالتالي زيادة المعحبين شكل شجرة
كما ايضا يمكن وضع رابط موقعك وزياده عدد الزوار عن طريق تبادل الزيارات والحصول على ترافيك لموقعك وايضا خدمه جوجل +1 المميزه التى تزيد من فاعلية موقعك فى محرك البحث
ايضا يمكن استهداف عدد الزوار او المعجبين عن طريق تعديل الاعدادات واختيار الدوله الخاصه بك للحصول على معجبين وزوار من الدوله الخاصه بك
نبداء على بركة الله
Get Facebook Likes, Twitter Followers, Dig Followers, YouTube Views and Website Hits! – PushLikes
يتم التجسيل فى الموقع بطريقه سهله جدا ثم بعدها تذهب الى
setting
سوف تجد جميع الاقسام مثل الفيس بوك وتوتير و مواقع ويوتيوب ومواقع اجتماعية شهيره
بعد التسجيل فى الموقع واضافه حسابك فى الفيس بوك وتويتر وغيره مثل ما ذكرنا
وتبدا فى اضافه الاصدقاء وعن كل اضافه تحصل على عدد نقاط معين تستيطع به زياده عدد المعجبين بك والامر نفسه بالنسبه لزوار الاخرين الى يسوى لك اضافه يحصل على نقاط
ايضا يمكنك دعوه اصدقائك عن طريق رابط خاص بك وتحصل على نقاط مجانية لزياده عدد المعجبين بمجرد دعوه اصدقائك عن طريق الرابط الخاص بك
لكل هذه الاسباب قررنا نضع درس نضع فيه اسهل طريقة لزيادة عدد المعجبين لصفحة الفيس بوك وتويتر ومواقع اجتماعية اخرى شهيره بدون مشاكل قد يقول البعض ما فائدة هؤلاء المعجبين اذا لم يكون فعالين لكن يا اخي لا تنسى ان ما تكتبه فى صفحة يطهر فى حائط المعجبين و من بين اصدقائه قد تجد مهتمين لما تعرضه
و يالتالي زيادة المعحبين شكل شجرة
كما ايضا يمكن وضع رابط موقعك وزياده عدد الزوار عن طريق تبادل الزيارات والحصول على ترافيك لموقعك وايضا خدمه جوجل +1 المميزه التى تزيد من فاعلية موقعك فى محرك البحث
ايضا يمكن استهداف عدد الزوار او المعجبين عن طريق تعديل الاعدادات واختيار الدوله الخاصه بك للحصول على معجبين وزوار من الدوله الخاصه بك
نبداء على بركة الله
Get Facebook Likes, Twitter Followers, Dig Followers, YouTube Views and Website Hits! – PushLikes
يتم التجسيل فى الموقع بطريقه سهله جدا ثم بعدها تذهب الى
setting
سوف تجد جميع الاقسام مثل الفيس بوك وتوتير و مواقع ويوتيوب ومواقع اجتماعية شهيره
بعد التسجيل فى الموقع واضافه حسابك فى الفيس بوك وتويتر وغيره مثل ما ذكرنا
وتبدا فى اضافه الاصدقاء وعن كل اضافه تحصل على عدد نقاط معين تستيطع به زياده عدد المعجبين بك والامر نفسه بالنسبه لزوار الاخرين الى يسوى لك اضافه يحصل على نقاط
ايضا يمكنك دعوه اصدقائك عن طريق رابط خاص بك وتحصل على نقاط مجانية لزياده عدد المعجبين بمجرد دعوه اصدقائك عن طريق الرابط الخاص بك
ماهية التسويق الإلكتروني
نعرض لتعريف التسويق الإلكتروني وتفريقه عن غيره من المصطلحات وتحديد موقع التسويق الإلكتروني من بين هذه المصطلحات.كما نعرض للخصائص المميزة للتسويق الإلكتروني وصوره المختلفة ومتطلباته الأساسية.
1- تعريف التسويق الإلكتروني:
تمثل التجارة الإلكترونية واحداً من الموضوعات التي تسمى بالاقتصاد الرقمي (Digital Economy) حيث يقوم الاقتصاد الرقمي على حقيقتين هما:
أ- التجارة الإلكترونية(Electronic commerce).
ب- تقنية المعلومات(Information Technology).
فتقنية المعلومات في عصر الحوسبة والاتصال هي التي خلقت الوجود الواقعي للتجارة الإلكترونية التي تعتمد أساساً على الحوسبة ومختلف وسائل التقنية للتنفيذ وإدارة النشاط التجاري.لا بد في البداية من توضيح مفهوم التجارة الإلكترونية مقابل مفهوم الأعمال الإلكترونية وكذلك مقابل التسويق عبر الإنترنت لنصل إلى مفهوم التسويق الإلكتروني.
أن كلمة E-commerce مشتقُ من الكلمتين الإنكليزيتين Electronic commerceأي التجارة الإلكترونية أما مصطلح I-commerceفهو مشتق من كلمتينEnter-net-commerce أي التجارة عبر الإنترنت وقد استخدم المصطلحان لمعنى واحد وهذا خطأ؛ذلك أن التجارة عبر الإنترنت هي جزءُ من التجارة الإلكترونية مثلاً إذا قام أحد العملاء بتحرير طلبية توريد مواد معينة من خلال حاسبه الشخصي فسوف يتكون عن ذلك بصورةٍ تلقائية فاتوة إلكترونية وقيد ذلك في دفتر الأستاذ وهذا يعتبر شكل من أشكال التجارة الإلكترونية وعند إرسال هذه الفاتورة بواسطة البريد الإلكتروني إلى المورد عبر الإنترنت هذا يعني تجارة إلكترونية وتجارة عبر الإنترنت بآنٍ واحد.لذلك فإن التجارة الإلكترونية تمتد لأعمالٍ أخرى تساعد الشركة على تنفيذ أعمالها التجارية مثل تنفيذ القيود والحسابات الإلكترونية وتنفيذ برامج التشغيل الصناعي بطريقٍ مؤتمتة.وعليه يمكن تعريف التجارة الإلكترونية كما عرفتها منظمة التجارة العالمية على أنها تشتمل على أنشطة إنتاج السلع والخدمات وتوزيعها وتسويقها وبيعها وتسليمها للمشتري من خلال الوسائط الإلكترونية والعمليات التجارية التي تشتمل عليها التجارة الإلكترونية لذلك فإن التجارة الإلكترونية هي :
*- الإعلان عن المنتج أو الخدمة والبحث عنهما.
*- التقدم بطلب الشراء وتسديد قيمة المواد المشتراة.
*- التسليم النهائي للمواد المشتراة.
(ترجمان وخضر569،2006).
وغالبا ما يستخدم البعض اصطلاح التجارة الإلكترونية مرادفاً لاصطلاح الأعمال الإلكترونيةE- business وهذا بدوره خطأ شائع فالأعمال الإلكترونية أوسع نطاقاً من التجارة الإلكترونية وتقوم على فكرة أتمتة الأداء في العلاقة بين إطارين من العمل وتمتد لسائر الأنشطة الإدارية والإنتاجية والمالية والخدماتية،ولا تتعلق فقط بعلاقة البائع أو المورد بالزبون ،إذ تمتد لعلاقة المنشأة بوكلائها وموظفيها وعملائها كما تمتد إلى أنماط أداء العمل وتقييمه والرقابة عليه. وضمن مفهوم الأعمال الإلكترونية يوجد المصنع الإلكتروني المؤتمت والبنك الإلكتروني المؤتمت وشركة التأمين الإلكترونية والخدمات الحكومية المؤتمتة التي تتطور حالياً إلى مفاهيم أكثر شمولية وهي الحكومة الإلكترونية.
من هذه التعاريف للأعمال الإلكترونية، والتجارة الإلكترونية، والتجارة عبر الإنترنت نجد بأن التسويق الإلكتروني هو أبرز وأهم نشاطات التجارة الإلكترونية التي تتم عبر الإنترنت؛ ذلك أن الوظيفة التسويقية هي أحد الوظائف المنظمة وهي الوظيفة التي تسعى إلى تسهيل تبادل وانسياب المنتجات من المنتج إلى المستهلك من خلال استخدام أدوات وأساليب معينة بحيث تحقق المنافع المطلوبة لأطراف العملية التسويقية وتتم هذه العمليات في ظل بيئةٍ شديدة التغيير.وهذه العملية تتم بشكل رئيسي بواسطة الإنترنت Internet Based Marketing في ممارسة كافة الأنشطة التسويقية كالإعلان والبيع والتوزيع والترويج وبحوث التسويق وتصميم المنتجات الجديدة والتسعير واستخدام الطرق الإلكترونية في عملية الوفاء بالثمن عبر الإنترنت.
2- أنواع التسويق الإلكتروني:
يرى بعض الخبراء في التسويق (كوتلر)،بأنه يمكن تصنيف التسويق الذي تمارسه المؤسسات إلى ثلاثة أنواعٍ رئيسية :
أ- التسويق الخارجي: External marketingوهو مرتبطُ بوظائف التسويق التقليدية كتصميم وتنفيذ المزيج التسويقي ( المنتج- السعر- التوزيع- الترويج).
ب- التسويق الداخلي: Internal Marketingوهو مرتبطٌ بالعاملين داخل المؤسسة حيث أنه يجب على المؤسسة أن تتبع سياسات فعالة لتدريب العاملين وتحفيزهم للاتصال الجيد بالعملاء ودعم العاملين للعمل كفريقٍ يسعى لإرضاء حاجات ورغبات العملاء.فكل فرد في المؤسسة يجب أن يكون موجه في عمله بالعملاء. فليس يكفي وجود قسم في المؤسسة خاص بالقيام بالأعمال التقليدية لوظيفة التسويق وبقية الأفراد أو الأقسام كلٌ في اتجاهٍ آخر.
ت- التسويق التفاعلي:Interactive Marketing.وهو مرتبط بفكرة جودة الخدمات والسلع المقدمة للعملاء تعتمد بشكلٍ أساسي ومكثف على الجودة والعلاقة بين البائع والمشتري.
ومفهوم التسويق الإلكتروني لا يختلف عن هذه المفاهيم التقليدية للتسويق إلا فيما يتعلق بوسيلة الاتصال بالعملاء.حيث يعتمد التسويق الإلكتروني على شبكة الإنترنت كوسيلة اتصال سريعة وسهلة وقليلة التكلفة وذلك لتنفيذ هذه الأعمال التي تشكل الأنواع الرئيسية لعملية التسويق بشكله التقليدي.
3- الخصائص المميزة للتسويق الإلكتروني :
يتميز التسويق الإلكتروني بخصائص أهمها :
أ- الخدمة الواسعة: التسويق الإلكتروني يتميز بأنه يقدم خدمة واسعة Mass service: ويمكن للعملاء المتعاملين مع الموقع التسويقي التعامل معه في أي وقت ودون أن تعرف الشركة صاحبة الموقع من قرأ رسالتها الإلكترونية إلا إذا اتصل العميل بها كما لا يمكنها مراقبة الزائرين لموقعها.
ب- عالمية التسويق الإلكتروني: أن الوسائط المستخدمة في التسويق الإلكتروني لا تعرف الحدود الجغرافية،بحيث يمكن التسوق من أي مكان يتواجد فيه العميل من خلال حاسبه الشخصي على الموقع المخصص للشركة، مع وجود محذورٍ من عدم تبلور القوانين التي تحكم التجارة الإلكترونية، وخصوصاً ما يتعلق منها بأمان الصفقات التجارية.
ت- سرعة تغير المفاهيم: يتميز التسويق الإلكتروني بسرعة تغير المفاهيم وما يغطيه من أنشطة وما يحكمه من قواعد؛ذلك أن التجارة الإلكترونية مرتبطة بوسائل وتقانات الاتصال الإلكتروني وتقانات المعلومات التي تتغير وتتطور بشكلٍ متسارع لذلك فإن الترتيبات القانونية التي تخضع لها قابلة للتغير السريع بشكل متوافق مع تطورات التقانات والاتصالات والمعلومات.
ث- أهمية الإعلان عبر الشبكة الدولية :يجب استخدام عنصر الإثارة وانتباه المستخدم للرسائل الإلكترونية: كما هو الحال في الإعلانات التلفزيونية نظراً لتعدد الشركات التي تطرح رسائلها الإلكترونية.
ج- الخداع والشركات الوهمية: تزداد أهمية الحذر من التسويق غير الصادق الذي لا يحمل مضموناً حقيقياً؛لأنه من السهل نشر هذه المعلومة عن الشركة عبر الإنترنت وأن أحد الزبائن قد يتعرض لحالة خداع من هذه الشركة الوهمية أو غير الملتزمة؛مثل التعامل ببطاقة ائتمان مسروقة أو تقديم ضمانات خدمات ما بعد التصنيع دون الالتزام بالتنفيذ الفعلي،أو عن طريق ادعاء صفة المصرف لتجميع الأموال وتقديم إغراءات بالحصول على عوائد مجزية وغير ذلك من الأساليب؛ذلك أن مسألة تسديد مبالغ الشراء للسلع والخدمات بواسطة إرسال أرقام البطاقات الائتمانية عبر الشبكة ما تزال غير آمنة.
ح- تضييق المسافة بين الشركات: التسويق الإلكتروني يضيق المسافات بين الشركات العملاقة والصغيرة من حيث الإنتاج والتوزيع والكفاءات البشرية؛بحيث يمكن للشركات الصغيرة الوصول عبر الإنترنت إلى السوق الدولية بدون أن تكون لها البنية التحتية للشركات الضخمة المتعددة الجنسية وتجعلها تقف على قدم المساواة مع هذه الشركات في المنافسة. وذلك يعود إلى استخدام نفس الأسلوب في تنفيذ عمليات البيع والشراء وتقديم مختلف أنواع الخدمات إلكترونياً. كما في حالة توزيع الموسيقى والأقراص الليزرية وأفلام الفيديو وبرامج الكمبيوتر وغيرها.
خ- تقبل وسائل الترويج عبر شبكة :مع الطبيعة الدولية للتسويق الإلكتروني، تلعب الاختلافات الحضارية والحساسيات الثقافية دوراً مهماً في ذلك؛ وخصوصاً بالنسبة للطرق المتبعة بالترويج بحيث يمكن لأمه ما أن تتقبل الوسائل الترويجية وتتوافق مع عقليتها الثقافية وأخرى تنبذها وتتخذ منها موقف معادي.
د- غياب المستندات الورقية: في التسويق الإلكتروني تنفذ الصفقات إلكترونياً دون حاجة لاستخدام الورق وخصوصاً المنتجات التي تقبل الترقيم وذلك من عملية التفاوض حتى تسليم البضاعة حتى قبض الثمن. وهذا ما أثار مسألة إثبات العقود وصحة التواقيع الرقمية. الأمر الذي دعا المنظمات الدولية لوضع إطارٍ قانوني خاص بالتجارة الإلكترونية،والتوقيع وتسديد القيمة إلكترونياً.
4- الصور المختلفة للتسويق الإلكتروني:
يمكن تمثيل الصور المختلفة للتسويق الإلكتروني بالمصفوفة التي قدمها (كوبل)؛بحيث يوجد تسعة أنواع من تطبيقات الإنترنت في المجالات التجارية كما يلي:
مصفوفة صور التسويق الإلكتروني
الحكومة شركة مستهلك
حكومة G2G G2B G2C
شركة B2G B2B B2C
مستهلك B2G C2B C2C
المصدر ترجمان وخضر ص 572
أ- التعاملات بين الأجهزة الحكومية G2G في إطار تبادل المعلومات والتنسيق بين الجهات الحكومية.
ب- التعاملات بين الأجهزة الحكومية والشركات G2Bوذلك في إطار تعاملات الحكومة مع الشركات مثل تحصيل الضرائب.
ت- التعاملات بين الأجهزة الحكومية والمستهلكين G2Cمن خلال الإعلان عن الوظائف أو البرامج التعليمية.
ث- التعاملات بين الشركات والأجهزة الحكومية B2Gكالمعلومات التي تطلبها الشركات من الأجهزة الحكومية كالرخص والمشاركة في المناقصات التي تجريها الحكومة.
ج- التعاملات بين الشركات بعضها ببعض B2Bمثل تبادل الصفقات التجارية والتوريد وسداد القيمة عبر الإنترنت.
ح- التعاملات بين الشركات والمستهلكين B2Cكبيع برامج الحاسوب وأفلام الفيديو والموسيقى عن طريق الإنترنت.
خ- التعاملات من المستهلك إلى الحكومة B2G كسداد الضرائب والرسوم وفواتير الكهرباء.
د- التعاملات فيما بين المستهلكين والشركاتC2B من خلال التعرف على الأسعار وخدمات وسلع بعض الشركات من خلال مواقعها على الشبكة العنكبوتية.
ذ- التعاملات فيما بين المستهلكين أنفسهم C2Cمن خلال تبادل السلع والخدمات بشكل مباشر دون تدخل الوسطاء.
ولكن التعاملات الأكثر شيوعاً هي تعاملات الشركات فيما بينهاB2B وتعاملات الشركات مع المستهلكينB2C.
1- تعريف التسويق الإلكتروني:
تمثل التجارة الإلكترونية واحداً من الموضوعات التي تسمى بالاقتصاد الرقمي (Digital Economy) حيث يقوم الاقتصاد الرقمي على حقيقتين هما:
أ- التجارة الإلكترونية(Electronic commerce).
ب- تقنية المعلومات(Information Technology).
فتقنية المعلومات في عصر الحوسبة والاتصال هي التي خلقت الوجود الواقعي للتجارة الإلكترونية التي تعتمد أساساً على الحوسبة ومختلف وسائل التقنية للتنفيذ وإدارة النشاط التجاري.لا بد في البداية من توضيح مفهوم التجارة الإلكترونية مقابل مفهوم الأعمال الإلكترونية وكذلك مقابل التسويق عبر الإنترنت لنصل إلى مفهوم التسويق الإلكتروني.
أن كلمة E-commerce مشتقُ من الكلمتين الإنكليزيتين Electronic commerceأي التجارة الإلكترونية أما مصطلح I-commerceفهو مشتق من كلمتينEnter-net-commerce أي التجارة عبر الإنترنت وقد استخدم المصطلحان لمعنى واحد وهذا خطأ؛ذلك أن التجارة عبر الإنترنت هي جزءُ من التجارة الإلكترونية مثلاً إذا قام أحد العملاء بتحرير طلبية توريد مواد معينة من خلال حاسبه الشخصي فسوف يتكون عن ذلك بصورةٍ تلقائية فاتوة إلكترونية وقيد ذلك في دفتر الأستاذ وهذا يعتبر شكل من أشكال التجارة الإلكترونية وعند إرسال هذه الفاتورة بواسطة البريد الإلكتروني إلى المورد عبر الإنترنت هذا يعني تجارة إلكترونية وتجارة عبر الإنترنت بآنٍ واحد.لذلك فإن التجارة الإلكترونية تمتد لأعمالٍ أخرى تساعد الشركة على تنفيذ أعمالها التجارية مثل تنفيذ القيود والحسابات الإلكترونية وتنفيذ برامج التشغيل الصناعي بطريقٍ مؤتمتة.وعليه يمكن تعريف التجارة الإلكترونية كما عرفتها منظمة التجارة العالمية على أنها تشتمل على أنشطة إنتاج السلع والخدمات وتوزيعها وتسويقها وبيعها وتسليمها للمشتري من خلال الوسائط الإلكترونية والعمليات التجارية التي تشتمل عليها التجارة الإلكترونية لذلك فإن التجارة الإلكترونية هي :
*- الإعلان عن المنتج أو الخدمة والبحث عنهما.
*- التقدم بطلب الشراء وتسديد قيمة المواد المشتراة.
*- التسليم النهائي للمواد المشتراة.
(ترجمان وخضر569،2006).
وغالبا ما يستخدم البعض اصطلاح التجارة الإلكترونية مرادفاً لاصطلاح الأعمال الإلكترونيةE- business وهذا بدوره خطأ شائع فالأعمال الإلكترونية أوسع نطاقاً من التجارة الإلكترونية وتقوم على فكرة أتمتة الأداء في العلاقة بين إطارين من العمل وتمتد لسائر الأنشطة الإدارية والإنتاجية والمالية والخدماتية،ولا تتعلق فقط بعلاقة البائع أو المورد بالزبون ،إذ تمتد لعلاقة المنشأة بوكلائها وموظفيها وعملائها كما تمتد إلى أنماط أداء العمل وتقييمه والرقابة عليه. وضمن مفهوم الأعمال الإلكترونية يوجد المصنع الإلكتروني المؤتمت والبنك الإلكتروني المؤتمت وشركة التأمين الإلكترونية والخدمات الحكومية المؤتمتة التي تتطور حالياً إلى مفاهيم أكثر شمولية وهي الحكومة الإلكترونية.
من هذه التعاريف للأعمال الإلكترونية، والتجارة الإلكترونية، والتجارة عبر الإنترنت نجد بأن التسويق الإلكتروني هو أبرز وأهم نشاطات التجارة الإلكترونية التي تتم عبر الإنترنت؛ ذلك أن الوظيفة التسويقية هي أحد الوظائف المنظمة وهي الوظيفة التي تسعى إلى تسهيل تبادل وانسياب المنتجات من المنتج إلى المستهلك من خلال استخدام أدوات وأساليب معينة بحيث تحقق المنافع المطلوبة لأطراف العملية التسويقية وتتم هذه العمليات في ظل بيئةٍ شديدة التغيير.وهذه العملية تتم بشكل رئيسي بواسطة الإنترنت Internet Based Marketing في ممارسة كافة الأنشطة التسويقية كالإعلان والبيع والتوزيع والترويج وبحوث التسويق وتصميم المنتجات الجديدة والتسعير واستخدام الطرق الإلكترونية في عملية الوفاء بالثمن عبر الإنترنت.
2- أنواع التسويق الإلكتروني:
يرى بعض الخبراء في التسويق (كوتلر)،بأنه يمكن تصنيف التسويق الذي تمارسه المؤسسات إلى ثلاثة أنواعٍ رئيسية :
أ- التسويق الخارجي: External marketingوهو مرتبطُ بوظائف التسويق التقليدية كتصميم وتنفيذ المزيج التسويقي ( المنتج- السعر- التوزيع- الترويج).
ب- التسويق الداخلي: Internal Marketingوهو مرتبطٌ بالعاملين داخل المؤسسة حيث أنه يجب على المؤسسة أن تتبع سياسات فعالة لتدريب العاملين وتحفيزهم للاتصال الجيد بالعملاء ودعم العاملين للعمل كفريقٍ يسعى لإرضاء حاجات ورغبات العملاء.فكل فرد في المؤسسة يجب أن يكون موجه في عمله بالعملاء. فليس يكفي وجود قسم في المؤسسة خاص بالقيام بالأعمال التقليدية لوظيفة التسويق وبقية الأفراد أو الأقسام كلٌ في اتجاهٍ آخر.
ت- التسويق التفاعلي:Interactive Marketing.وهو مرتبط بفكرة جودة الخدمات والسلع المقدمة للعملاء تعتمد بشكلٍ أساسي ومكثف على الجودة والعلاقة بين البائع والمشتري.
ومفهوم التسويق الإلكتروني لا يختلف عن هذه المفاهيم التقليدية للتسويق إلا فيما يتعلق بوسيلة الاتصال بالعملاء.حيث يعتمد التسويق الإلكتروني على شبكة الإنترنت كوسيلة اتصال سريعة وسهلة وقليلة التكلفة وذلك لتنفيذ هذه الأعمال التي تشكل الأنواع الرئيسية لعملية التسويق بشكله التقليدي.
3- الخصائص المميزة للتسويق الإلكتروني :
يتميز التسويق الإلكتروني بخصائص أهمها :
أ- الخدمة الواسعة: التسويق الإلكتروني يتميز بأنه يقدم خدمة واسعة Mass service: ويمكن للعملاء المتعاملين مع الموقع التسويقي التعامل معه في أي وقت ودون أن تعرف الشركة صاحبة الموقع من قرأ رسالتها الإلكترونية إلا إذا اتصل العميل بها كما لا يمكنها مراقبة الزائرين لموقعها.
ب- عالمية التسويق الإلكتروني: أن الوسائط المستخدمة في التسويق الإلكتروني لا تعرف الحدود الجغرافية،بحيث يمكن التسوق من أي مكان يتواجد فيه العميل من خلال حاسبه الشخصي على الموقع المخصص للشركة، مع وجود محذورٍ من عدم تبلور القوانين التي تحكم التجارة الإلكترونية، وخصوصاً ما يتعلق منها بأمان الصفقات التجارية.
ت- سرعة تغير المفاهيم: يتميز التسويق الإلكتروني بسرعة تغير المفاهيم وما يغطيه من أنشطة وما يحكمه من قواعد؛ذلك أن التجارة الإلكترونية مرتبطة بوسائل وتقانات الاتصال الإلكتروني وتقانات المعلومات التي تتغير وتتطور بشكلٍ متسارع لذلك فإن الترتيبات القانونية التي تخضع لها قابلة للتغير السريع بشكل متوافق مع تطورات التقانات والاتصالات والمعلومات.
ث- أهمية الإعلان عبر الشبكة الدولية :يجب استخدام عنصر الإثارة وانتباه المستخدم للرسائل الإلكترونية: كما هو الحال في الإعلانات التلفزيونية نظراً لتعدد الشركات التي تطرح رسائلها الإلكترونية.
ج- الخداع والشركات الوهمية: تزداد أهمية الحذر من التسويق غير الصادق الذي لا يحمل مضموناً حقيقياً؛لأنه من السهل نشر هذه المعلومة عن الشركة عبر الإنترنت وأن أحد الزبائن قد يتعرض لحالة خداع من هذه الشركة الوهمية أو غير الملتزمة؛مثل التعامل ببطاقة ائتمان مسروقة أو تقديم ضمانات خدمات ما بعد التصنيع دون الالتزام بالتنفيذ الفعلي،أو عن طريق ادعاء صفة المصرف لتجميع الأموال وتقديم إغراءات بالحصول على عوائد مجزية وغير ذلك من الأساليب؛ذلك أن مسألة تسديد مبالغ الشراء للسلع والخدمات بواسطة إرسال أرقام البطاقات الائتمانية عبر الشبكة ما تزال غير آمنة.
ح- تضييق المسافة بين الشركات: التسويق الإلكتروني يضيق المسافات بين الشركات العملاقة والصغيرة من حيث الإنتاج والتوزيع والكفاءات البشرية؛بحيث يمكن للشركات الصغيرة الوصول عبر الإنترنت إلى السوق الدولية بدون أن تكون لها البنية التحتية للشركات الضخمة المتعددة الجنسية وتجعلها تقف على قدم المساواة مع هذه الشركات في المنافسة. وذلك يعود إلى استخدام نفس الأسلوب في تنفيذ عمليات البيع والشراء وتقديم مختلف أنواع الخدمات إلكترونياً. كما في حالة توزيع الموسيقى والأقراص الليزرية وأفلام الفيديو وبرامج الكمبيوتر وغيرها.
خ- تقبل وسائل الترويج عبر شبكة :مع الطبيعة الدولية للتسويق الإلكتروني، تلعب الاختلافات الحضارية والحساسيات الثقافية دوراً مهماً في ذلك؛ وخصوصاً بالنسبة للطرق المتبعة بالترويج بحيث يمكن لأمه ما أن تتقبل الوسائل الترويجية وتتوافق مع عقليتها الثقافية وأخرى تنبذها وتتخذ منها موقف معادي.
د- غياب المستندات الورقية: في التسويق الإلكتروني تنفذ الصفقات إلكترونياً دون حاجة لاستخدام الورق وخصوصاً المنتجات التي تقبل الترقيم وذلك من عملية التفاوض حتى تسليم البضاعة حتى قبض الثمن. وهذا ما أثار مسألة إثبات العقود وصحة التواقيع الرقمية. الأمر الذي دعا المنظمات الدولية لوضع إطارٍ قانوني خاص بالتجارة الإلكترونية،والتوقيع وتسديد القيمة إلكترونياً.
4- الصور المختلفة للتسويق الإلكتروني:
يمكن تمثيل الصور المختلفة للتسويق الإلكتروني بالمصفوفة التي قدمها (كوبل)؛بحيث يوجد تسعة أنواع من تطبيقات الإنترنت في المجالات التجارية كما يلي:
مصفوفة صور التسويق الإلكتروني
الحكومة شركة مستهلك
حكومة G2G G2B G2C
شركة B2G B2B B2C
مستهلك B2G C2B C2C
المصدر ترجمان وخضر ص 572
أ- التعاملات بين الأجهزة الحكومية G2G في إطار تبادل المعلومات والتنسيق بين الجهات الحكومية.
ب- التعاملات بين الأجهزة الحكومية والشركات G2Bوذلك في إطار تعاملات الحكومة مع الشركات مثل تحصيل الضرائب.
ت- التعاملات بين الأجهزة الحكومية والمستهلكين G2Cمن خلال الإعلان عن الوظائف أو البرامج التعليمية.
ث- التعاملات بين الشركات والأجهزة الحكومية B2Gكالمعلومات التي تطلبها الشركات من الأجهزة الحكومية كالرخص والمشاركة في المناقصات التي تجريها الحكومة.
ج- التعاملات بين الشركات بعضها ببعض B2Bمثل تبادل الصفقات التجارية والتوريد وسداد القيمة عبر الإنترنت.
ح- التعاملات بين الشركات والمستهلكين B2Cكبيع برامج الحاسوب وأفلام الفيديو والموسيقى عن طريق الإنترنت.
خ- التعاملات من المستهلك إلى الحكومة B2G كسداد الضرائب والرسوم وفواتير الكهرباء.
د- التعاملات فيما بين المستهلكين والشركاتC2B من خلال التعرف على الأسعار وخدمات وسلع بعض الشركات من خلال مواقعها على الشبكة العنكبوتية.
ذ- التعاملات فيما بين المستهلكين أنفسهم C2Cمن خلال تبادل السلع والخدمات بشكل مباشر دون تدخل الوسطاء.
ولكن التعاملات الأكثر شيوعاً هي تعاملات الشركات فيما بينهاB2B وتعاملات الشركات مع المستهلكينB2C.
أثر التسويق الإلكتروني على المنتج
المنتجات هي أحد العناصر الأساسية للمزيج التسويقي وكافة العناصر الأخرى ترتكز عليه وتتمحور حوله.والمنتج بالتعريف هو مجموعة المنافع التي يحصل عليها المشتري نتيجة حصوله عليه والمنافع التي يحصل عليها المشتري من جراء استخدامه له . وهناك بعض التعريفات المتفرقة المتعلقة بالمنتج ومنها:
أ- مزيج المنتجات : وهو مجموعة المنتجات التي تقوم الشركة بإنتاجها.
ب- المنتج الفردي : مجموعة المواصفات التي تعمل على إشباع رغبات معينة لدى المستهلك.
ت- خط المنتجات :وهو مجموعة المنتجات التي يوجد بينها علاقة أو ارتباط في العملية الإنتاجية ويمكن التعبير عنه بعدة مؤشرات منها الاتساع والعمق والترابط.
ث- التنويع : إضافة منتجات جديدة إلى المنتجات الحالية.
ج- التشكيل: إضافة شكل جديد إلى الأشكال الحالية التي تنتجها الشركة.
ح- التبسيط: وهو حذف أو إسقاط أحد المنتجات أو خطوط المنتجات أو أحد الأشكال.
خ- دورة حياة المنتج: تمر دورة حياة المنتج بعدة مراحل وهي 1- التقديم2- النمو3- النضج 4 – الانحدار.تختلف كل مرحلة من هذه المراحل بالمؤشرات والنسب المالية من حيث حجم المبيعات والأرباح المحققة والتكاليف والمستهلكين والمنافسين .والفائدة من دورة حياة المنتج بالنسبة للشركة تكمن في رسم الإستراتيجية التسويقية التي تتفق مع المرحلة التي يتم بها المنتج.
د- الخدمات : وهي مجموعة الخدمات المقدمة عبر الإنترنت؛ والإنترنت هي بحق أم الخدمات ؛بحيث تقدم من خلالها مجموعة من الخدمات مثل الصيانة وخدمات استشارية وخدمات صحية وتعليمية وغيرها. وتتميز هذه الخدمات بأنها غير ملموسة وهي غير قابلة للتخزين كما يصعب تأدية بعضها عبر الإنترنت مثل خدمات التغليف والنقل .
أن أثر شبكة الإنترنت على المنتج تظهر من حيث ارتباط المنتجات ومواصفاتها بالمواصفات العالمية في العصر الحاضر، وشبكة الإنترنت تساهم بإعطاء المعلومات عن المنتجات العالمية المنافسة.
كما أن بعض الأشخاص لا يرغبون بالتسوق من خلال تجوالهم بالأسواق لذلك فهم يفضلون الحصول على منتجاتهم من خلال الصور الحية المعروضة على المواقع المخصصة للشركات على الشبكة العنكبوتية.
أن العرض على شبكة الإنترنت ساهم بظهور منتجات وخدمات جديدة، الأمر الذي زاد من التنوع في المنتجات المعروضة وأصبحت عوامل التمييز والاختيار أكثر وضوحاً.
أن تطور خدمات ما بعد البيع والضمان لهذه المنتجات ساهم في زيادة أهمية العرض وإظهار المعلومات عن المنتج والخدمات ما بعد البيع؛ بحيث تساهم شبكة الإنترنت في معرفة هذه الخدمات.
أ- مزيج المنتجات : وهو مجموعة المنتجات التي تقوم الشركة بإنتاجها.
ب- المنتج الفردي : مجموعة المواصفات التي تعمل على إشباع رغبات معينة لدى المستهلك.
ت- خط المنتجات :وهو مجموعة المنتجات التي يوجد بينها علاقة أو ارتباط في العملية الإنتاجية ويمكن التعبير عنه بعدة مؤشرات منها الاتساع والعمق والترابط.
ث- التنويع : إضافة منتجات جديدة إلى المنتجات الحالية.
ج- التشكيل: إضافة شكل جديد إلى الأشكال الحالية التي تنتجها الشركة.
ح- التبسيط: وهو حذف أو إسقاط أحد المنتجات أو خطوط المنتجات أو أحد الأشكال.
خ- دورة حياة المنتج: تمر دورة حياة المنتج بعدة مراحل وهي 1- التقديم2- النمو3- النضج 4 – الانحدار.تختلف كل مرحلة من هذه المراحل بالمؤشرات والنسب المالية من حيث حجم المبيعات والأرباح المحققة والتكاليف والمستهلكين والمنافسين .والفائدة من دورة حياة المنتج بالنسبة للشركة تكمن في رسم الإستراتيجية التسويقية التي تتفق مع المرحلة التي يتم بها المنتج.
د- الخدمات : وهي مجموعة الخدمات المقدمة عبر الإنترنت؛ والإنترنت هي بحق أم الخدمات ؛بحيث تقدم من خلالها مجموعة من الخدمات مثل الصيانة وخدمات استشارية وخدمات صحية وتعليمية وغيرها. وتتميز هذه الخدمات بأنها غير ملموسة وهي غير قابلة للتخزين كما يصعب تأدية بعضها عبر الإنترنت مثل خدمات التغليف والنقل .
أن أثر شبكة الإنترنت على المنتج تظهر من حيث ارتباط المنتجات ومواصفاتها بالمواصفات العالمية في العصر الحاضر، وشبكة الإنترنت تساهم بإعطاء المعلومات عن المنتجات العالمية المنافسة.
كما أن بعض الأشخاص لا يرغبون بالتسوق من خلال تجوالهم بالأسواق لذلك فهم يفضلون الحصول على منتجاتهم من خلال الصور الحية المعروضة على المواقع المخصصة للشركات على الشبكة العنكبوتية.
أن العرض على شبكة الإنترنت ساهم بظهور منتجات وخدمات جديدة، الأمر الذي زاد من التنوع في المنتجات المعروضة وأصبحت عوامل التمييز والاختيار أكثر وضوحاً.
أن تطور خدمات ما بعد البيع والضمان لهذه المنتجات ساهم في زيادة أهمية العرض وإظهار المعلومات عن المنتج والخدمات ما بعد البيع؛ بحيث تساهم شبكة الإنترنت في معرفة هذه الخدمات.
أثر التسويق الإلكتروني على عملية توزيع المنتجات
يعتبر التوزيع من القرارات الهامة في الشركة إذ تؤثر هذه القرارات على القرارات التسويقية الأخرى ويترتب عليها التزاماتٌ مالية طويلة الأجل ومن قنوات التوزيع نذكر ما يلي:
أ- تاجر الجملة: وهو التاجر الذي يتعامل في صفقة الجملة ويورد لتاجر المفرق أو التجزئة.
ب- تاجر المفرق أو التجزئة: وهو التاجر الذي يتعامل في صفقة التجزئة ويبيع للمستهلك.
ت- الوكلاء والوسطاء والسماسرة : الوكيل هو الوسيط الذي تنتقل إليه السلعة ويتقاضى عنها عمولة على بيعها دون أن تنتقل إليه الملكية؛وهذا ما يفرقه عن تاجر الجملة. والسمسار هو الوسيط الذي يتوسط العلاقة بين البائع والمشتري مقابل عمولة معينة والوسطاء كالمؤسسات التسويقية المحلية أو الخارجية،والحواضن التسويقية التي تتولى بيع المنتجات العائدة لإحدى الشركات مع منتجاتها والاستفادة من ميزة التكامل السلعي أو رواج إحدى السلع لإمكانية بيع السلع العائدة لهذه الشركة.
أن شبكة الإنترنت تساعد على تخفيض القنوات التسويقية وتعمل على إيصال السلعة للمستهلك بالزمان والمكان المناسبين وتؤدي إلى تطبيق قاعدة من المنتج إلى المستهلك مباشرةً.
لقد بدا واضحاً بأن التوزيع عبر شبكة الإنترنت ساهمت باختصار الكثير من قنوات التوزيع الأمر الذي أنعكس على تكاليف الإنتاج . أن اختصار قنوات التوزيع كان من شأنه تخفيض عدد الموظفين وهذا هو الحال في شركة أمازون دوت كوم بحيث أصبحت العلاقة مباشرة مع المستهلكين فلم يعد هناك حاجة للعدد الكبير من الموظفين لتصريف الأعمال . وكذلك الحال بالنسبة لهولندة بحيث تم عقد 60% من الصفقات في بيع الورود من خلال الإنترنت فأصبحت الورود تصل إلى المستهلك في أميركا في الوقت المناسب، الأمر الذي ساهم بزيادة المبيعات وسرعة خدمة الزبائن.
أن التوزيع عبر الإنترنت ساهم بإيجاد بدائل للنقل وخصوصاً عندما يكون المنتج رقمياً بحيث يتم نقلة عبر شبكة الإنترنت مباشرة.
أن اختصار قنوات التوزيع كان من شانه الاستغناء عن الوسطاء، وقد أدى ذلك إلى تخفيض تكاليف الإنتاج والتوزيع، الأمر الذي ساهم بالرد على طلبات العملاء المستعجلة على مدار الساعة.
أن شبكة الإنترنت توفر السرعة في تأمين وصول الوثائق المطلوبة والطلبات والوفاء بها ومتابعة وصول المنتج إلى المستهلك النهائي وهذا يساهم أيضاً بسرعة وزيادة خدمات ما بعد البيع وقبول وإعادة السلع المرتجعة وبالسرعة المطلوبة.
أ- تاجر الجملة: وهو التاجر الذي يتعامل في صفقة الجملة ويورد لتاجر المفرق أو التجزئة.
ب- تاجر المفرق أو التجزئة: وهو التاجر الذي يتعامل في صفقة التجزئة ويبيع للمستهلك.
ت- الوكلاء والوسطاء والسماسرة : الوكيل هو الوسيط الذي تنتقل إليه السلعة ويتقاضى عنها عمولة على بيعها دون أن تنتقل إليه الملكية؛وهذا ما يفرقه عن تاجر الجملة. والسمسار هو الوسيط الذي يتوسط العلاقة بين البائع والمشتري مقابل عمولة معينة والوسطاء كالمؤسسات التسويقية المحلية أو الخارجية،والحواضن التسويقية التي تتولى بيع المنتجات العائدة لإحدى الشركات مع منتجاتها والاستفادة من ميزة التكامل السلعي أو رواج إحدى السلع لإمكانية بيع السلع العائدة لهذه الشركة.
أن شبكة الإنترنت تساعد على تخفيض القنوات التسويقية وتعمل على إيصال السلعة للمستهلك بالزمان والمكان المناسبين وتؤدي إلى تطبيق قاعدة من المنتج إلى المستهلك مباشرةً.
لقد بدا واضحاً بأن التوزيع عبر شبكة الإنترنت ساهمت باختصار الكثير من قنوات التوزيع الأمر الذي أنعكس على تكاليف الإنتاج . أن اختصار قنوات التوزيع كان من شأنه تخفيض عدد الموظفين وهذا هو الحال في شركة أمازون دوت كوم بحيث أصبحت العلاقة مباشرة مع المستهلكين فلم يعد هناك حاجة للعدد الكبير من الموظفين لتصريف الأعمال . وكذلك الحال بالنسبة لهولندة بحيث تم عقد 60% من الصفقات في بيع الورود من خلال الإنترنت فأصبحت الورود تصل إلى المستهلك في أميركا في الوقت المناسب، الأمر الذي ساهم بزيادة المبيعات وسرعة خدمة الزبائن.
أن التوزيع عبر الإنترنت ساهم بإيجاد بدائل للنقل وخصوصاً عندما يكون المنتج رقمياً بحيث يتم نقلة عبر شبكة الإنترنت مباشرة.
أن اختصار قنوات التوزيع كان من شانه الاستغناء عن الوسطاء، وقد أدى ذلك إلى تخفيض تكاليف الإنتاج والتوزيع، الأمر الذي ساهم بالرد على طلبات العملاء المستعجلة على مدار الساعة.
أن شبكة الإنترنت توفر السرعة في تأمين وصول الوثائق المطلوبة والطلبات والوفاء بها ومتابعة وصول المنتج إلى المستهلك النهائي وهذا يساهم أيضاً بسرعة وزيادة خدمات ما بعد البيع وقبول وإعادة السلع المرتجعة وبالسرعة المطلوبة.
أثر التسويق الإلكتروني على الترويج
الترويج هو مجموعة من الجهود التسويقية المتعلقة بإمداد المستهلك بالمعلومات عن المزايا الخاصة بالسلعة أو الخدمة أو فكرة معينة،وإثارة اهتمامه بها وإقناعه بمقدرتها على إشباع احتياجاته وذلك بهدف دفعه إلى اتخاذ قرار بشرائها ثم الاستمرار باستعمالها مستقبلاً.
ويتم الترويج على شبكة الإنترنت بالطريقة المثلى للفت الانتباه حول السلع المعروضة كأن يتم الإعلان على الموقع المخصص مقترناً بإحدى القصص المثيرة للانتباه مما يزيد من زوار الموقع والتعرف على مواصفات السلعة المعروضة.
والإعلان الترويجي يتموضع في أعلى صفحة ويب على شكل صور متحركة لها آلية ربط بحيث إذا نقر المستخدم على الإعلان يتم إرسالها فوراً إلى الموقع المعلن. وتتقاضى الشركات المتخصصة بالإعلان مبالغ وعمولات عن الإعلان أو نسب من المبيعات وفقاً لعدد مرات مشاهدة الإعلان(خضر وترجمان2006،618) .
أن أهمية الموقع يلعب دوراً هاماً في نجاح عملية التسويق على شبكة الإنترنت ؛ذلك أن الزائر سيقوم بالمقارنة بين ما تعرضه الشركات المختلفة والمقارنة بينها؛إذ لا بد من تقديم المعلومات المفيدة التي تثير اهتمامه. والمسألة الثانية المتعلقة بالموضوع هي شكل الموقع وتصميمه ؛ذلك أن هذا الجانب مهم جداً لجذب الاهتمام من الزائرين ومن شأنه أن يساهم في دعم العملية التسويقية عبر الإنترنت.
يتضمن المزيج الترويجي أربعة عناصر أساسية وهي – الإعلان – البيع الشخصي – النشر(الدعاية) – تنشيط المبيعات كما يلي:
أ-أثر التسويق الإلكتروني على الإعلان:
الإعلان وسيلة غير شخصية لتقديم السلع والأفكار والخدمات وترويجها بواسطة جهة معلومة مقابل أجر. وقد أصبح الإعلان عبر الإنترنت في الوقت الحاضر فرعاً مهماً من الإعلان التجاري الذي يضم رسائل قصيرة وصور متحركة لإيصالها للزائرين للموقع .
هناك عدة أنواع للإعلانات عبر الإنترنت منها الإعلان الثري الذي يستخدم برنامج جافاJava وهو يضمن التفاعل مع مستخدم الإنترنت بحيث يتجاوب مع الإعلان كأن يعرض طائرة وسلسلة من الدخان المندفع منها وما أن يستمر المستخدم بالضغط بالماوس على الطائرة حتى تنسحب الطائرة إلى مكان الإعلان مع مقطع صوتي يرافق ذلك.
ومن الوسائل المستخدمة أيضاً الرسوم المتحركة التي تهدف إلى إثارة الاهتمام والصور التي تتضمنها رسوم Gifالمتحركة تتطلب تطبيقات تختلف عن الصور ثنائية الأبعاد لأنه سيصبح هناك عدد كبير من الصور في الـ Gif الواحد . ويتعين تصميم كل صورة ليتم بعدها استعراض كافة الصور بحركة متناسقة .
أن الإعلان عبر الإنترنت يشكل وسيلة منخفضة التكاليف كما أن الإعلان عبرها يتميز بالمرونة لإمكانية تغيير الإعلان تبعاً لتطور المنتجات والخدمات.كما أن الإعلان عبر شبكة الإنترنت يساعد المؤسسة في الحصول على معلومات إحصائية حول نجاح الإعلان ورضا الزبائن.
يعتبر الإعلان عبر الإنترنت وسيلة حديثة العهد مقارنة بالوسائل الأخرى كالتلفزيون والراديو ،ويرى المحللون بأن هذه الوسيلة تتناسب مع مختلف الأعمال؛ ففي استبيان في الولايات المتحدة تبين بأن 55% من مستخدمي الإنترنت يوافقون على الإعلان عبر الإنترنت مقابل45% لا يوافقون كبديل للوسائل الأخرى.
ومن المزايا التي يتمتع بها الإعلان عبر شبكة الإنترنت ،أن هذه الوسيلة تقدم للمؤسسة المعلنة البيانات عن تقبل الإعلان وردود أفعال الزائرين بالمجان.
كما أن الإعلان عبر الإنترنت تكلفته زهيدة مقارنة بالوسائل الأخرى البديلة؛ذلك أن هذه الوسيلة كاملة الأجزاء بحيث يتم الإعلان بالصوت والصورة وبتكلفة منخفضة. وهذه الإعلانات التي تتم عبر شبكة الإنترنت لا تحتاج إلى موافقة رسمية مما يخفض من إجراءات الإعلان .
* خطوات الإعلان عبر شبكة الإنترنت:
- إيجاد مزود خدمة وهي الشركة التي تزود خدمة الارتباط بالشبكة عبر الإنترنت والمسوق يحتاج إلى مزود خدمة عالي المواصفات لإمكانية رؤية الإعلان واضحاً بالصوت والصورة وأن يكون التصميم الفني عالي المستوى.
- إيجاد الشركة الإعلانية التي ستقوم بتأسيس الموقع عبر الإنترنت ومسئولة عن صيانته وتحديثه.
ب- البيع الشخصي عبر الإنترنت:
البيع الشخصي وهو العملية التي يقوم بها رجل البيع لإقناع العملاء بشراء منتج ما من خلال الاتصال الشخصي بينه وبين الزبون؛ ذلك أن البيع جزءٌ من العملية التسويقية.
أن وجود شبكة الإنترنت قد ساعد على تقصير المسافة بين المؤسسة المسوقة والعملاء وقد جعلت الاتصال أكثر حيوية وفعالية بين الأطراف مع استخدام التقنيات الحديثة في برامج الوسائط المتعددة والصوت والصورة الحية. أن شبكة الإنترنت تساهم بإيصال المعلومات إلى رجل البيع الذي يكون مكلفاً في بلدٍ بعيدةٍ عن المركز؛بحيث يتيسر له الحصول على المعلومة السريعة عبر شبكة الإنترنت من مركز الشركة الأم التي يعمل لحسابها.
ج- النشر والدعاية:
النشر أو الدعاية وسيلة مجانية غير شخصية لتقديم المعلومات أو الأفكار عن السلع والخدمات للجمهور بواسطة جهة معلومة، وشبكة الإنترنت وسيلة مهمة ومصدر هام للنشر في العالم من خلال بنوك المعلومات ومجموعات الأخبار التي تقدم معلومات مستمرة عن أهم ما يدور في العالم في جميع النواحي سواء على الصعيد السياسي أو الاقتصادي.
د- تنشيط المبيعات :
لقد برزت العديد من الوسائل المتعلقة بتنشيط المبيعات التي تتم من خلال التسويق الإلكتروني والتي يمكن للمؤسسة المسوقة استخدامها وهي تركز على المستهلك الأخير مثل بعض نماذج الهدايا (كقرص الليزر الذي يحتوي على معلومات عن منتجات الشركة المسوقة أو من خلال الربط المجاني لعدد من الساعات على شبكة الإنترنت،أو الخدمات الأخرى مثل القواميس الإلكترونية والألعاب المختلفة وغيرها).
ويتم الترويج على شبكة الإنترنت بالطريقة المثلى للفت الانتباه حول السلع المعروضة كأن يتم الإعلان على الموقع المخصص مقترناً بإحدى القصص المثيرة للانتباه مما يزيد من زوار الموقع والتعرف على مواصفات السلعة المعروضة.
والإعلان الترويجي يتموضع في أعلى صفحة ويب على شكل صور متحركة لها آلية ربط بحيث إذا نقر المستخدم على الإعلان يتم إرسالها فوراً إلى الموقع المعلن. وتتقاضى الشركات المتخصصة بالإعلان مبالغ وعمولات عن الإعلان أو نسب من المبيعات وفقاً لعدد مرات مشاهدة الإعلان(خضر وترجمان2006،618) .
أن أهمية الموقع يلعب دوراً هاماً في نجاح عملية التسويق على شبكة الإنترنت ؛ذلك أن الزائر سيقوم بالمقارنة بين ما تعرضه الشركات المختلفة والمقارنة بينها؛إذ لا بد من تقديم المعلومات المفيدة التي تثير اهتمامه. والمسألة الثانية المتعلقة بالموضوع هي شكل الموقع وتصميمه ؛ذلك أن هذا الجانب مهم جداً لجذب الاهتمام من الزائرين ومن شأنه أن يساهم في دعم العملية التسويقية عبر الإنترنت.
يتضمن المزيج الترويجي أربعة عناصر أساسية وهي – الإعلان – البيع الشخصي – النشر(الدعاية) – تنشيط المبيعات كما يلي:
أ-أثر التسويق الإلكتروني على الإعلان:
الإعلان وسيلة غير شخصية لتقديم السلع والأفكار والخدمات وترويجها بواسطة جهة معلومة مقابل أجر. وقد أصبح الإعلان عبر الإنترنت في الوقت الحاضر فرعاً مهماً من الإعلان التجاري الذي يضم رسائل قصيرة وصور متحركة لإيصالها للزائرين للموقع .
هناك عدة أنواع للإعلانات عبر الإنترنت منها الإعلان الثري الذي يستخدم برنامج جافاJava وهو يضمن التفاعل مع مستخدم الإنترنت بحيث يتجاوب مع الإعلان كأن يعرض طائرة وسلسلة من الدخان المندفع منها وما أن يستمر المستخدم بالضغط بالماوس على الطائرة حتى تنسحب الطائرة إلى مكان الإعلان مع مقطع صوتي يرافق ذلك.
ومن الوسائل المستخدمة أيضاً الرسوم المتحركة التي تهدف إلى إثارة الاهتمام والصور التي تتضمنها رسوم Gifالمتحركة تتطلب تطبيقات تختلف عن الصور ثنائية الأبعاد لأنه سيصبح هناك عدد كبير من الصور في الـ Gif الواحد . ويتعين تصميم كل صورة ليتم بعدها استعراض كافة الصور بحركة متناسقة .
أن الإعلان عبر الإنترنت يشكل وسيلة منخفضة التكاليف كما أن الإعلان عبرها يتميز بالمرونة لإمكانية تغيير الإعلان تبعاً لتطور المنتجات والخدمات.كما أن الإعلان عبر شبكة الإنترنت يساعد المؤسسة في الحصول على معلومات إحصائية حول نجاح الإعلان ورضا الزبائن.
يعتبر الإعلان عبر الإنترنت وسيلة حديثة العهد مقارنة بالوسائل الأخرى كالتلفزيون والراديو ،ويرى المحللون بأن هذه الوسيلة تتناسب مع مختلف الأعمال؛ ففي استبيان في الولايات المتحدة تبين بأن 55% من مستخدمي الإنترنت يوافقون على الإعلان عبر الإنترنت مقابل45% لا يوافقون كبديل للوسائل الأخرى.
ومن المزايا التي يتمتع بها الإعلان عبر شبكة الإنترنت ،أن هذه الوسيلة تقدم للمؤسسة المعلنة البيانات عن تقبل الإعلان وردود أفعال الزائرين بالمجان.
كما أن الإعلان عبر الإنترنت تكلفته زهيدة مقارنة بالوسائل الأخرى البديلة؛ذلك أن هذه الوسيلة كاملة الأجزاء بحيث يتم الإعلان بالصوت والصورة وبتكلفة منخفضة. وهذه الإعلانات التي تتم عبر شبكة الإنترنت لا تحتاج إلى موافقة رسمية مما يخفض من إجراءات الإعلان .
* خطوات الإعلان عبر شبكة الإنترنت:
- إيجاد مزود خدمة وهي الشركة التي تزود خدمة الارتباط بالشبكة عبر الإنترنت والمسوق يحتاج إلى مزود خدمة عالي المواصفات لإمكانية رؤية الإعلان واضحاً بالصوت والصورة وأن يكون التصميم الفني عالي المستوى.
- إيجاد الشركة الإعلانية التي ستقوم بتأسيس الموقع عبر الإنترنت ومسئولة عن صيانته وتحديثه.
ب- البيع الشخصي عبر الإنترنت:
البيع الشخصي وهو العملية التي يقوم بها رجل البيع لإقناع العملاء بشراء منتج ما من خلال الاتصال الشخصي بينه وبين الزبون؛ ذلك أن البيع جزءٌ من العملية التسويقية.
أن وجود شبكة الإنترنت قد ساعد على تقصير المسافة بين المؤسسة المسوقة والعملاء وقد جعلت الاتصال أكثر حيوية وفعالية بين الأطراف مع استخدام التقنيات الحديثة في برامج الوسائط المتعددة والصوت والصورة الحية. أن شبكة الإنترنت تساهم بإيصال المعلومات إلى رجل البيع الذي يكون مكلفاً في بلدٍ بعيدةٍ عن المركز؛بحيث يتيسر له الحصول على المعلومة السريعة عبر شبكة الإنترنت من مركز الشركة الأم التي يعمل لحسابها.
ج- النشر والدعاية:
النشر أو الدعاية وسيلة مجانية غير شخصية لتقديم المعلومات أو الأفكار عن السلع والخدمات للجمهور بواسطة جهة معلومة، وشبكة الإنترنت وسيلة مهمة ومصدر هام للنشر في العالم من خلال بنوك المعلومات ومجموعات الأخبار التي تقدم معلومات مستمرة عن أهم ما يدور في العالم في جميع النواحي سواء على الصعيد السياسي أو الاقتصادي.
د- تنشيط المبيعات :
لقد برزت العديد من الوسائل المتعلقة بتنشيط المبيعات التي تتم من خلال التسويق الإلكتروني والتي يمكن للمؤسسة المسوقة استخدامها وهي تركز على المستهلك الأخير مثل بعض نماذج الهدايا (كقرص الليزر الذي يحتوي على معلومات عن منتجات الشركة المسوقة أو من خلال الربط المجاني لعدد من الساعات على شبكة الإنترنت،أو الخدمات الأخرى مثل القواميس الإلكترونية والألعاب المختلفة وغيرها).
البيئة العامة للتسويق الإلكتروني
أن عملية التسويق الإلكتروني تتطلب وسائل التكنولوجيا الحديثة ،بل أن هذا التسويق هو وليد هذه التكنولوجيا الحديثة والمتمثلة بشبكات الكمبيوتر وأهمها شبكة الإنترنت المتاحة للجميع publicly accessible وعلى نطاق عالمي والتي تؤمن الاتصال بين ملايين الكمبيوترات حول العالم ومن خلال هذه الكمبيوترات يتم تبادل المعلومات وإجراءات عمليات التسويق الإلكتروني . أنه نظام الكمبيوتر،بمعناه الواسع الذي يتيح الربط بينه وبين غيره من الأنظمة لضمان تبادل المعلومات وانتقالها وتحقيق عملية الدخول Accessإلى النظام ومنه إلى الأنظمة الأخرى.فالتسويق الإلكتروني إنما هو كمبيوتر وشبكة وحلول وموقع ومحتوى،كمبيوتر يتيح إدخال البيانات ومعالجتها وتصميمها وعرضها واسترجاعها،وشبكة تتيح تناقل المعلومات باتجاهين،من النظام وإليه،وحلول تتيح إنفاذ المنشأة لالتزاماتها وإنفاذ الزبون لالتزاماته،وموقع على الشبكة لعرض المنتجات أو الخدمات وما يتصل بها وأنشطة الإعلام وآليات التسويق،ومحتوى؛هو في ذاته مفردات الموقع من المنتجات والخدمات وما يتصل بها ولكن ضمن إطار العرض المحفز للقبول والكاشف عن قدرات الموقع التقنية والتسويقية.وضمن هذا الإطار تنطوي كافة وسائل ممارسة أنشطتها من أجهزة وبرمجيات وحلول وشبكات واتصال ووسائل اتصال وتبادل البيانات واشتراكات على الشبكة وحلول بشأن أمن المعلومات وتنفيذ عمليات الوفاء بالثمن وتقديم الخدمات على الخط .ولأن الإنترنت هي شبكة الشبكات فقد ارتبط نماء التسويق الإلكتروني بوجودها
أن هذا الاستخدام الواسع لشبكة الإنترنت في مجال التسويق، قد مهد له انتشار الشبكة لعموم المستخدمين في المجال المدني بعد أن كان مقصوراً على الأكاديميين والمؤسسات العسكرية في الولايات المتحدة منذ ظهورها في الستينات من القرن الماضي،وكان لظهور الشبكة العنكبوتية في بداية التسعينات من القرن الماضي،الأثر الكبير في هذا الاستخدام الواسع للشبكة في مجال التسويق؛بحيث تمكن من إظهار الصور والرسوم والمكالمات الصوتية وغيرها.وتعرف الشبكة العنكبوتية word wide web(www) بأنها عبارة عن مجموعة مواقع websites تمت كتابة وثائقها بواسطة شيفرة حاسوبية تسمى لغة النص الفائق.HTML (Hyper Text Markup Language)أما الشبكة الدولية الإنترنت فهي شبكة دولية من الكابلات ووصلات المستخدمين يتم بواسطتها عرض هذه المواقع.(ديوب،صقر،سليمان مجلة جامعة تشرين للدراسات2006،160).
تقدم شبكة الإنترنت خدمات مهمة في مجال التسويق لرجال الأعمال وللموردين والمستهلكين بحيث تؤمن سرعة الاتصال بينهم ،كما تؤمن سرعة الاتصال بين الشركة وفروعها والأقسام التابعة لها من خلال الشبكة العنكبوتية أو من خلال البريد الإلكتروني أو خدمة Talent(المزود للحوارات المفتوحة على شبكة الإنترنت).
أن من أهم استخدامات الإنترنت في مجال الأعمال هو خدمة المستهلك في الزمان والمكان المطلوبين حيث تصله الخدمة حيثما وجد وفي الوقت الذي يشاء ، وقرار الشراء بيده مادامت الأسعار معروضة على الموقع في جميع الأوقات حيث تصل السلعة إليه متى طلبها وإذا كانت منتجاً رقمياً يمكن تسليمه مباشرة عبر الشبكة. ويمكن إجراء اتصال فيديوي وصوتي مع المستهلكين الأمر الذي يعزز ثقتهم بالشركة ويعطي الشركة ميزة تنافسية.
تمكن شبكة الإنترنت المستهلكين من الاطلاع على معروضات الشركات في المواقع الخاصة بتلك الشركات على الشبكة العنكبوتية،واختيار السلعة والسعر الذي يلاءم إمكاناته المالية وذلك عن طريق استخدام محركات البحث وهو الذي يسمح لمستخدمي الإنترنت بالبحث ضمن الوثائق الموجودة في موقع من المواقع. وكذلك عن طريق برنامج shop hotsالذي يعمل كمحرك بحث متقدم للبحث ضمن الوثائق وانتقاء السلعة والسعر الأفضل من بين الأسعار المعروضة الموجودة على الشبكة.
كما تمكن الشبكة من التحاور بين العملاء من خلال بعض النوافذ مثل Cat roomبحيث توفر على المتحاورين عناء السفر،أن هذه العملية لا تكلف سوى أجرة مكالمة هاتفية كما أن سعر المكالمة الدولية يساوي سعر المكالمة المحلية.
يتم عبر الشبكة عرض جميع المعلومات المتعلقة بالسلعة والسوق والقوانين الخاصة بهذه السلعة في دولٍ أخرى مما يوفر عناء السفر لمعرفتها. كما أن الترويج عبر الشبكة منخفض التكاليف مقارنة بالترويج التقليدي ،بحيث يمكن للمستهلك التنقل بين صفحات الإعلان حتى يصل إلى آخر صفحة ليتم الشراء عن طريق الروابط التشعبية (Hyper links).
أن هذا الاستخدام الواسع لشبكة الإنترنت في مجال التسويق، قد مهد له انتشار الشبكة لعموم المستخدمين في المجال المدني بعد أن كان مقصوراً على الأكاديميين والمؤسسات العسكرية في الولايات المتحدة منذ ظهورها في الستينات من القرن الماضي،وكان لظهور الشبكة العنكبوتية في بداية التسعينات من القرن الماضي،الأثر الكبير في هذا الاستخدام الواسع للشبكة في مجال التسويق؛بحيث تمكن من إظهار الصور والرسوم والمكالمات الصوتية وغيرها.وتعرف الشبكة العنكبوتية word wide web(www) بأنها عبارة عن مجموعة مواقع websites تمت كتابة وثائقها بواسطة شيفرة حاسوبية تسمى لغة النص الفائق.HTML (Hyper Text Markup Language)أما الشبكة الدولية الإنترنت فهي شبكة دولية من الكابلات ووصلات المستخدمين يتم بواسطتها عرض هذه المواقع.(ديوب،صقر،سليمان مجلة جامعة تشرين للدراسات2006،160).
تقدم شبكة الإنترنت خدمات مهمة في مجال التسويق لرجال الأعمال وللموردين والمستهلكين بحيث تؤمن سرعة الاتصال بينهم ،كما تؤمن سرعة الاتصال بين الشركة وفروعها والأقسام التابعة لها من خلال الشبكة العنكبوتية أو من خلال البريد الإلكتروني أو خدمة Talent(المزود للحوارات المفتوحة على شبكة الإنترنت).
أن من أهم استخدامات الإنترنت في مجال الأعمال هو خدمة المستهلك في الزمان والمكان المطلوبين حيث تصله الخدمة حيثما وجد وفي الوقت الذي يشاء ، وقرار الشراء بيده مادامت الأسعار معروضة على الموقع في جميع الأوقات حيث تصل السلعة إليه متى طلبها وإذا كانت منتجاً رقمياً يمكن تسليمه مباشرة عبر الشبكة. ويمكن إجراء اتصال فيديوي وصوتي مع المستهلكين الأمر الذي يعزز ثقتهم بالشركة ويعطي الشركة ميزة تنافسية.
تمكن شبكة الإنترنت المستهلكين من الاطلاع على معروضات الشركات في المواقع الخاصة بتلك الشركات على الشبكة العنكبوتية،واختيار السلعة والسعر الذي يلاءم إمكاناته المالية وذلك عن طريق استخدام محركات البحث وهو الذي يسمح لمستخدمي الإنترنت بالبحث ضمن الوثائق الموجودة في موقع من المواقع. وكذلك عن طريق برنامج shop hotsالذي يعمل كمحرك بحث متقدم للبحث ضمن الوثائق وانتقاء السلعة والسعر الأفضل من بين الأسعار المعروضة الموجودة على الشبكة.
كما تمكن الشبكة من التحاور بين العملاء من خلال بعض النوافذ مثل Cat roomبحيث توفر على المتحاورين عناء السفر،أن هذه العملية لا تكلف سوى أجرة مكالمة هاتفية كما أن سعر المكالمة الدولية يساوي سعر المكالمة المحلية.
يتم عبر الشبكة عرض جميع المعلومات المتعلقة بالسلعة والسوق والقوانين الخاصة بهذه السلعة في دولٍ أخرى مما يوفر عناء السفر لمعرفتها. كما أن الترويج عبر الشبكة منخفض التكاليف مقارنة بالترويج التقليدي ،بحيث يمكن للمستهلك التنقل بين صفحات الإعلان حتى يصل إلى آخر صفحة ليتم الشراء عن طريق الروابط التشعبية (Hyper links).
مهارات التسويق الإلكتروني
يمكن لرجال التسويق الاعتماد على الإنترنت في عدة مجالات منها: البيع- الإعلان- الحصول على البيانات عن المنتجات الجديدة- بيانات عن سياسات المنتج الجديد- خدمة العملاء- بحوث التسويق – التوزيع- الشراء- التسعير. وهذه الوظائف التسويقية تتطلب مهاراتٍ منها التعامل مع الوسائل التكنولوجية للإنترنت وإتقان اللغة الإنكليزية بسبب اتساع التعامل مع السوق الخارجي.ووفقاً لأحد المتخصصين فإن هذه الوظيفة تتطلب ردة الفعل السريعة ليتمكن العاملون من متابعة التطورات الحاصلة في المواقع الإلكترونية،مما لا يتطلبه التسويق التقليدي عادةً؛ذلك أن التسويق التقليدي لا يتطور بالسرعة التي يتطور بها التسويق الإلكتروني بل على العكس أن بقاءه على شكله عاملاً مهماً لارتباط المستهلك به.والحاجة إلى مهارة التطوير بشكلٍ سريع تفرضها عملية المنافسة الشديدة في عالم الإنترنت للحصول على زائرٍ للموقع وضرورة الحفاظ على العملاء القدامى.
ويحتاج المسوق الإلكتروني إلى فهم لاحتياجات المستهلكين كما هو الحال في التسويق التقليدي،وذلك لبناء الثقة معه وينجح بإقناعه بمنتجه أو الخدمة التي يقدمها.
كما أنه على العامل بالتسويق الإلكتروني أن يدرك دلالات البيع والتسويق عبر الإنترنت خاصة أن الشبكة منتشرة عالمياً ويمكن الوصول إليها على مدار الساعة،فعلى العامل على التسويق أن يكون جاهزاً للرد على الاستفسارات في أي وقت من أي فردٍ في العالم.
وقد أكدت إحدى الدراسات بأنه لا بد من ضرورة التعامل مع جوانب العملية التسويقية بشكلٍ علمي ومدروس وليس مجرد الحصول على أكبر عدد من الزائرين وإغراق أكبر عدد ممكن من الأشخاص بالرسائل. بل لا بد من تركيز استرتيجية التسويق على التعريف الجيد بالمنتج أو الخدمة ومزاياها والثمن وطريقة الدفع. كما تتطلب الاستخدام الجيد للأدوات المتبعة بالتسويق والرؤية الواضحة للأسواق المستهدفة وأسلوب إدارة العلاقة مع العملاء. وتهتم الشركات المسوقة إلكترونياً بالتأثير على الجانب النفسي للعملاء والمتمثلة بالمعلومات المقدمة عن السلعة كعدد المميزات والضمانات وغيرها ، كما يتم التأثير على العاطفة التي تتمثل بمدى الشعور بالراحة والثقة الناتجة عن المعلومات المقدمة عن السلعة أو الخدمة، وهذا ما يؤثر على ميول المستهلك نحو السلعة.
ويحتاج المسوق الإلكتروني إلى فهم لاحتياجات المستهلكين كما هو الحال في التسويق التقليدي،وذلك لبناء الثقة معه وينجح بإقناعه بمنتجه أو الخدمة التي يقدمها.
كما أنه على العامل بالتسويق الإلكتروني أن يدرك دلالات البيع والتسويق عبر الإنترنت خاصة أن الشبكة منتشرة عالمياً ويمكن الوصول إليها على مدار الساعة،فعلى العامل على التسويق أن يكون جاهزاً للرد على الاستفسارات في أي وقت من أي فردٍ في العالم.
وقد أكدت إحدى الدراسات بأنه لا بد من ضرورة التعامل مع جوانب العملية التسويقية بشكلٍ علمي ومدروس وليس مجرد الحصول على أكبر عدد من الزائرين وإغراق أكبر عدد ممكن من الأشخاص بالرسائل. بل لا بد من تركيز استرتيجية التسويق على التعريف الجيد بالمنتج أو الخدمة ومزاياها والثمن وطريقة الدفع. كما تتطلب الاستخدام الجيد للأدوات المتبعة بالتسويق والرؤية الواضحة للأسواق المستهدفة وأسلوب إدارة العلاقة مع العملاء. وتهتم الشركات المسوقة إلكترونياً بالتأثير على الجانب النفسي للعملاء والمتمثلة بالمعلومات المقدمة عن السلعة كعدد المميزات والضمانات وغيرها ، كما يتم التأثير على العاطفة التي تتمثل بمدى الشعور بالراحة والثقة الناتجة عن المعلومات المقدمة عن السلعة أو الخدمة، وهذا ما يؤثر على ميول المستهلك نحو السلعة.
واقع التسويق الإلكتروني في البلدان العربية
أن ثورة المعلومات هي القوة الأساسية القادمة لجميع الدول، ومن خلال هذه القوة تستطيع البلدان تحريك عصا اقتصادها وتوفير فرص العمل لشعوبها،وجذب رؤوس الأموال من جميع دول العالم.كما أن الشركات لا تتخذ قراراتها عشوائياً،بل تعتمد على الكمية الهائلة من المعلومات التي لديها لاتخاذ القرارات السليمة.ما هو سبب تأخر البلدان العربية في ثورة المعلومات؟وما هي المعوقات الأساسية التي تعيق التسويق الإلكتروني في البلدان العربية؟ وما هي منعكسات التسويق الإلكتروني وآثاره الاقتصادية؟.
أولاً: حالة التسويق الإلكتروني وأسباب تأخرها في البلدان العربية :
تختلف صورة التسويق الإلكتروني في البلدان العربية عن باقي بلدان العالم،إذ أن العديد من الشركات العربية بعيدة عن عملية التسويق الإلكتروني.والسبب هو تخلف البلدان العربية عن ركب التعاملات الإلكترونية. والسبب في هذا التأخر يعود إلى أسبابٍ عديدة منها: ضعف البنية التحتية للتسويق الإلكتروني وعدم وجود الخبرة الكافية والافتقاد للاستقرار التشريعي لهذه الدول وعدم وجود آلية وقوانين واضحة في الاستثمار بالدول العربية، وكذلك القيود المفروضة على المستثمرين التي تحد من نقل الأرباح والمطالبة بتدويرها داخل البلد.
لقد دلت الإحصائيات عن استخدام شبكة الإنترنت في البلدان العربية بأنها تشكل نسبة0.6% من تعداد السكان بينما في الدول المتطورة،فإن النسبة تبلغ88% من تعداد السكان.والسبب في هذا الفرق أن البلدان المتطورة أوجدت البنية التحتية للإنترنت وبتكلفة تجعلها في متناول الجميع.والفرق شاسعا بين البلدان العربية وتلك المتطورة،حيث يأتي على رأس الدول العربية، الإمارات المتحدة بحيث بلغت نسبة المشتركين بالإنترنت24.44% من تعداد السكان فهي تحتل المرتبة22من بين دول العالم ومن المتوقع أن يصل العدد إلى 38% من عدد السكان بحلول عام2005،يليها كل من مصر،البحرين،قطر،الكويت ومن ثم لبنان.وبلغ مجموع مستخدمي الإنترنت في البلدان العربية حتى نهاية عام 2002حوالي3.54مليون مستخدم.
كما يرتبط بهذا الموضوع المتعلق بالبنية التحتية انتشار الحواسب المضيفة (المخدمات) في العالم العربي بحيث تتفاوت النسبة بين البلدان العربية فالعدد في الإمارات المتحدة يقترب من المعدل العالمي بينما في دولٍ عربية أخرى لم تدخل بعد في وضع الحواسيب على الإنترنت
ويرتبط بعدد الحواسب المضيفة عدد مزودي الخدمة على الإنترنت(ISP)Internet Service Providers الموجودين في كل بلد عربي حتى عام 1999 أن بعضها يعتمد سياسة مقدم الخدمة الوحيد وبعضها الآخر يتجه إلى منح القطاع الخاص إمكانية تقديم هذه الخدمة بهدف تحقيق المنافسة والجودة ورخص الأسعار وهذه الخدمة متغيرة حسب تغيرات السوق.
كما نميز في هذا السياق أهم المداخل للتسويق الإلكتروني وهي البوابات Portals التي تحتوي على مداخل التجارة الإلكترونية والمصارف والدعاية كما تحتوي على روابط لمواقع المتاجر الإلكترونية العربيةLinks وهذه البوابات يمكن أن تكون موجِهة لكل الدول العربية وتساهم بالتجارة البينية ويمكن أن تكون محلية وبعض البوابات تعمل باللغة العربية والإنكليزية أو الفرنسية وبعضها باللغة الإنكليزية فقط
أن هذه البنية التحتية المتواجدة في الدول العربية مقارنة بالدول المتطورة تشكل بنية ما تزال في بداية الطريق الأمر الذي تنعكس آثاره على مستوى التسويق الإلكتروني ونموه،ففي استطلاعٍ في الجزائر حول ما إذا كان المشاركون بالاستطلاع يعرفون موقع ويب للتسويق الإلكتروني كان الجواب 90.14% بأنهم لا يعرفون مقابل9.86% وهذا ما يؤكد أن المتاجر الافتراضية في الجزائر كما هو في غالبية البلدان العربية لم ترقَ بعد إلى المستوى المطلوب في التسوق الإلكتروني. ذلك أن أغلب المتاجر الإلكترونية العربية هي متاجر للعرض والإعلان فقط وبذلك هي تمارس عملية التسويق الإلكتروني بشكلٍ غير كامل.أن دورة التجارة الإلكترونية لا تكتمل بالإعلان والعرض فقط إذ لا بد من،إتمام العملية حتى إيصال المنتَج إلى المشتري في المكان والزمان المناسبين.وبسبب عدم وجود بنية لوجستية كاملة في البلدان العربية فإن أغلب المتاجر الإلكترونية تكتفي بتنفيذ نصف دورة التسويق الإلكتروني.وهو ما يطلق عليه البعض التسويق الإلكتروني الساكن. ويقسم الباحثون المتاجر الإلكترونية العربية إلى ما يلي:
أ- متاجر تقوم بعمليات العرض والإعلان فقط.
ب- متاجر تمارس التسويق الإلكتروني الكامل من حيث العرض والبيع والتسوية المالية بواسطة البطاقات الائتمانية وهي قليلة جداً.
ت- متاجر تتيح للعملاء الاتصال معها بواسطة البريد الإلكتروني للتعرف على المنتجات وتتم عملية البيع والشراء والدفع والتحصيل بطرق غير إلكترونية كالبريد العادي،وأغلب المتاجر العربية تقوم على هذا النمط.
ث- متاجر إلكترونية انتقالية تقوم بعمليات البيع والشراء والاتفاق بواسطة شبكة الإنترنت غير أن عملية الدفع تتم عند التسليم وهذه المتاجر تسعى لتطوير خدماتها لتصبح متاجر إلكترونية كاملة من خلال توفير التجهيزات اللازمة وتحقيق الأمن المالي الكافي.
وعلى الرغم من التأخر النسبي للبلدان العربية غير أن بعض الشركات بدأت ببناء قاعدة للتجارة الإلكترونية في عدد من القطاعات مثل البتروكيماويات،الغاز،المناجم،التعدين.ومن بين الشركات التي تستخدم التجارة الإلكترونية في مجال التسويق وتنمية الأعمال وتنفيذ العقود هي شركة (أرامكو). أما في مصر فقد تم بناء عشرة مواقع ظهرت عام 1998 لتقديم التعاملات التجارية،وقد ازداد العدد ليصبح 184موقعاً عام2000غير أن المواقع التي تقوم بالبيع فعلياً يتراوح بين10-20موقعاً.
وفي تونس تطور عدد مستخدمي الإنترنت ليصل إلى 570000مستخدم عام2003.وقد قامت الحكومة بإنشاء اللجنة الوطنية للتجارة الإلكترونية عام1997بغية اتخاذ الإجراءات الكفيلة بتطوير هذا المجال وذلك لتحقيق ما يلي:
• تسهيل التصدير باستخدام التقنيات الحديثة.
• إنجاز تجربة نموذجية للتجارة الإلكترونية.
• وضع إطار قانوني ملائم( القانون رقم83 لعام 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية).
• تحسين القدرة التنافسية للمؤسسات التونسية.
وقد تمكنت تونس من إنجاز بعض التقدم في هذا المجال :
*- إحداث وسيلة دفع إلكترونية ( الدينار الإلكتروني)والذي أسهم في تنمية التجارة الإلكترونية بمختلف إشكالها.
*- دفع فواتير الماء والكهرباء عبر الإنترنت.
(أبا زيد،مجلة جامعة تشرين للدراسات2005،74).
أما في الجزائر،فقد بدأت عملية الربط مع شبكة الإنترنت في آذار1994عن طريق مركز البحث والإعلام التقني التابع لوزارة التعليم العالي،الذي عمل على إقامة شبكة وطنية وربطها بشبكات إقليمية ودولية.وقد بلغ عدد المستخدمين للشبكة عام 2002 حوالي 250000 مستخدم والمشتركين حوالي 45000 مشترك أي حوالي 0.60% من عدد السكان وقد قام المركز بالتحضير لخوض غمار التجارة الإلكترونية من خلال تنمية البرامج وبناء المواقع التجارية،أي تحضير البنية التحتية لهذا النوع من التجارة.
واعتماداً على هذه الأرقام عن استخدام الإنترنت في البلدان العربية فقد تفاوت حجم التسويق الإلكتروني فيما بينها بحيث تصدرت دول مجلس التعاون الخليجي رأس القائمة بمبلغ مقداره1.3 مليار دولار تليها مصر بمبلغ 500 مليون دولار فيما كانت الدول العربية الباقية تتوازع المبلغ الباقي البالغ 3 مليار دولار ويتوقع أن يصل الرقم إلى 5 مليارات دولار نهاية عام2007.(أخبار عروب2007،4).
لقد بدأت بواكير المواقع الإلكترونية العربية بالظهور لتوفير التسويق الإلكتروني،غير أن هذه المواقع تفتقد للاحترافية والنضج،الذي تتمتع به المواقع العالمية المشهورة،مثل أمازون دوت كوم وغيرها.وقد تكون هذه المواقع تستنسخ بعضها البعض بغية إقناع المستخدمين بممارسة التسويق الإلكتروني،وترتكز أهمها على الكتب وألبومات الصور والأغاني والموسيقى،والأفلام،والبرمجيات وبعض المواد الترفيهية الأخرى. أن إجمالي الإنفاق العربي في مجال التجارة الإلكترونية لا يزيد عن 95 مليون دولار سنوياً.وأكثر المتعاملين في هذا المجال ينفقون لشراء برامج الحاسب الآلي بنسبة70% والنسبة الباقية للهدايا والكتب.وأن 80% من المشتريات تتم من مواقع غير عربية .
ومن المواقع الرائدة في منطقتنا العربية هي موقع مكتبة النيل والفرات التي أنشأت1998 في بيروت وقد أكد مدير الشركة أن حجم الأعمال الإلكترونية العربية ضئيل مقارنة بالغرب، والسبب يعود إلى ضعف الإمكانيات وقلة انتشار الإنترنت. لقد تطور هذا الموقع حتى أصبح يقبل وسائل الدفع التقليدية وهي بطاقات الائتمان العادية بالإضافة إلى بطاقات الدفع الافتراضية المخصصة للشراء عبر الإنترنت.يمثل نمو التسويق الإلكتروني في هذا الموقع ما نسبته25% سنوياً وهو معدل يبشر بالزيادة المطردة.
أما موقع uaemail.com في الإمارات المتحدة فقد لاقى بعض النجاحات،حيث لم يقتصر على بيع الكتب والبرمجيات بل تعدى ذلك إلى بيع السيارات والهواتف النقالة. ويقوم بتوفير كافة المنتجات للزبون الإلكتروني داخل وخارج دولة الإمارات المتحدة. أن هذا الموقع لا يعاني من محدودية للانتشار الإقليمي والعالمي بل يتلقى الطلبيات من مختلف دول مجلس التعاون الخليجي والسعودية بحيث يتم إرسالها بواسطة التوصيل السريع.غير أن هذا الموقع لم يعتبر- على حد تعبير المدير التنفيذي- أن استخدام البطاقات حلولاً ناجعة بسبب فقدان الأمان عبر الشبكة،لذلك يقتصر على التعاملات بالطرق النقدية العادية. أن هذا الموقع كغيره من المواقع العربية، يقوم بعرض المنتجات باللغة الإنكليزية،لأن المواصفات بالأساس بالإنكليزية، وهذا ما يتعذر توفيرها باللغة العربية.
أن هذه البوادر العربية في مجال المواقع المخصصة على الشبكة العنكبوتية،واستخدام بطاقات الدفع الإلكترونية،تعتبر واعدة في مجال التسويق الإلكتروني،وأن مسألة تطور الأسواق الإلكترونية في المنطقة هي مسألة وقت، ذلك أنها تحتاج إلى مزيدٍ من الوقت للوصول إلى مرحلة الدول المتطورة في هذا المجال.
أولاً: حالة التسويق الإلكتروني وأسباب تأخرها في البلدان العربية :
تختلف صورة التسويق الإلكتروني في البلدان العربية عن باقي بلدان العالم،إذ أن العديد من الشركات العربية بعيدة عن عملية التسويق الإلكتروني.والسبب هو تخلف البلدان العربية عن ركب التعاملات الإلكترونية. والسبب في هذا التأخر يعود إلى أسبابٍ عديدة منها: ضعف البنية التحتية للتسويق الإلكتروني وعدم وجود الخبرة الكافية والافتقاد للاستقرار التشريعي لهذه الدول وعدم وجود آلية وقوانين واضحة في الاستثمار بالدول العربية، وكذلك القيود المفروضة على المستثمرين التي تحد من نقل الأرباح والمطالبة بتدويرها داخل البلد.
لقد دلت الإحصائيات عن استخدام شبكة الإنترنت في البلدان العربية بأنها تشكل نسبة0.6% من تعداد السكان بينما في الدول المتطورة،فإن النسبة تبلغ88% من تعداد السكان.والسبب في هذا الفرق أن البلدان المتطورة أوجدت البنية التحتية للإنترنت وبتكلفة تجعلها في متناول الجميع.والفرق شاسعا بين البلدان العربية وتلك المتطورة،حيث يأتي على رأس الدول العربية، الإمارات المتحدة بحيث بلغت نسبة المشتركين بالإنترنت24.44% من تعداد السكان فهي تحتل المرتبة22من بين دول العالم ومن المتوقع أن يصل العدد إلى 38% من عدد السكان بحلول عام2005،يليها كل من مصر،البحرين،قطر،الكويت ومن ثم لبنان.وبلغ مجموع مستخدمي الإنترنت في البلدان العربية حتى نهاية عام 2002حوالي3.54مليون مستخدم.
كما يرتبط بهذا الموضوع المتعلق بالبنية التحتية انتشار الحواسب المضيفة (المخدمات) في العالم العربي بحيث تتفاوت النسبة بين البلدان العربية فالعدد في الإمارات المتحدة يقترب من المعدل العالمي بينما في دولٍ عربية أخرى لم تدخل بعد في وضع الحواسيب على الإنترنت
ويرتبط بعدد الحواسب المضيفة عدد مزودي الخدمة على الإنترنت(ISP)Internet Service Providers الموجودين في كل بلد عربي حتى عام 1999 أن بعضها يعتمد سياسة مقدم الخدمة الوحيد وبعضها الآخر يتجه إلى منح القطاع الخاص إمكانية تقديم هذه الخدمة بهدف تحقيق المنافسة والجودة ورخص الأسعار وهذه الخدمة متغيرة حسب تغيرات السوق.
كما نميز في هذا السياق أهم المداخل للتسويق الإلكتروني وهي البوابات Portals التي تحتوي على مداخل التجارة الإلكترونية والمصارف والدعاية كما تحتوي على روابط لمواقع المتاجر الإلكترونية العربيةLinks وهذه البوابات يمكن أن تكون موجِهة لكل الدول العربية وتساهم بالتجارة البينية ويمكن أن تكون محلية وبعض البوابات تعمل باللغة العربية والإنكليزية أو الفرنسية وبعضها باللغة الإنكليزية فقط
أن هذه البنية التحتية المتواجدة في الدول العربية مقارنة بالدول المتطورة تشكل بنية ما تزال في بداية الطريق الأمر الذي تنعكس آثاره على مستوى التسويق الإلكتروني ونموه،ففي استطلاعٍ في الجزائر حول ما إذا كان المشاركون بالاستطلاع يعرفون موقع ويب للتسويق الإلكتروني كان الجواب 90.14% بأنهم لا يعرفون مقابل9.86% وهذا ما يؤكد أن المتاجر الافتراضية في الجزائر كما هو في غالبية البلدان العربية لم ترقَ بعد إلى المستوى المطلوب في التسوق الإلكتروني. ذلك أن أغلب المتاجر الإلكترونية العربية هي متاجر للعرض والإعلان فقط وبذلك هي تمارس عملية التسويق الإلكتروني بشكلٍ غير كامل.أن دورة التجارة الإلكترونية لا تكتمل بالإعلان والعرض فقط إذ لا بد من،إتمام العملية حتى إيصال المنتَج إلى المشتري في المكان والزمان المناسبين.وبسبب عدم وجود بنية لوجستية كاملة في البلدان العربية فإن أغلب المتاجر الإلكترونية تكتفي بتنفيذ نصف دورة التسويق الإلكتروني.وهو ما يطلق عليه البعض التسويق الإلكتروني الساكن. ويقسم الباحثون المتاجر الإلكترونية العربية إلى ما يلي:
أ- متاجر تقوم بعمليات العرض والإعلان فقط.
ب- متاجر تمارس التسويق الإلكتروني الكامل من حيث العرض والبيع والتسوية المالية بواسطة البطاقات الائتمانية وهي قليلة جداً.
ت- متاجر تتيح للعملاء الاتصال معها بواسطة البريد الإلكتروني للتعرف على المنتجات وتتم عملية البيع والشراء والدفع والتحصيل بطرق غير إلكترونية كالبريد العادي،وأغلب المتاجر العربية تقوم على هذا النمط.
ث- متاجر إلكترونية انتقالية تقوم بعمليات البيع والشراء والاتفاق بواسطة شبكة الإنترنت غير أن عملية الدفع تتم عند التسليم وهذه المتاجر تسعى لتطوير خدماتها لتصبح متاجر إلكترونية كاملة من خلال توفير التجهيزات اللازمة وتحقيق الأمن المالي الكافي.
وعلى الرغم من التأخر النسبي للبلدان العربية غير أن بعض الشركات بدأت ببناء قاعدة للتجارة الإلكترونية في عدد من القطاعات مثل البتروكيماويات،الغاز،المناجم،التعدين.ومن بين الشركات التي تستخدم التجارة الإلكترونية في مجال التسويق وتنمية الأعمال وتنفيذ العقود هي شركة (أرامكو). أما في مصر فقد تم بناء عشرة مواقع ظهرت عام 1998 لتقديم التعاملات التجارية،وقد ازداد العدد ليصبح 184موقعاً عام2000غير أن المواقع التي تقوم بالبيع فعلياً يتراوح بين10-20موقعاً.
وفي تونس تطور عدد مستخدمي الإنترنت ليصل إلى 570000مستخدم عام2003.وقد قامت الحكومة بإنشاء اللجنة الوطنية للتجارة الإلكترونية عام1997بغية اتخاذ الإجراءات الكفيلة بتطوير هذا المجال وذلك لتحقيق ما يلي:
• تسهيل التصدير باستخدام التقنيات الحديثة.
• إنجاز تجربة نموذجية للتجارة الإلكترونية.
• وضع إطار قانوني ملائم( القانون رقم83 لعام 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية).
• تحسين القدرة التنافسية للمؤسسات التونسية.
وقد تمكنت تونس من إنجاز بعض التقدم في هذا المجال :
*- إحداث وسيلة دفع إلكترونية ( الدينار الإلكتروني)والذي أسهم في تنمية التجارة الإلكترونية بمختلف إشكالها.
*- دفع فواتير الماء والكهرباء عبر الإنترنت.
(أبا زيد،مجلة جامعة تشرين للدراسات2005،74).
أما في الجزائر،فقد بدأت عملية الربط مع شبكة الإنترنت في آذار1994عن طريق مركز البحث والإعلام التقني التابع لوزارة التعليم العالي،الذي عمل على إقامة شبكة وطنية وربطها بشبكات إقليمية ودولية.وقد بلغ عدد المستخدمين للشبكة عام 2002 حوالي 250000 مستخدم والمشتركين حوالي 45000 مشترك أي حوالي 0.60% من عدد السكان وقد قام المركز بالتحضير لخوض غمار التجارة الإلكترونية من خلال تنمية البرامج وبناء المواقع التجارية،أي تحضير البنية التحتية لهذا النوع من التجارة.
واعتماداً على هذه الأرقام عن استخدام الإنترنت في البلدان العربية فقد تفاوت حجم التسويق الإلكتروني فيما بينها بحيث تصدرت دول مجلس التعاون الخليجي رأس القائمة بمبلغ مقداره1.3 مليار دولار تليها مصر بمبلغ 500 مليون دولار فيما كانت الدول العربية الباقية تتوازع المبلغ الباقي البالغ 3 مليار دولار ويتوقع أن يصل الرقم إلى 5 مليارات دولار نهاية عام2007.(أخبار عروب2007،4).
لقد بدأت بواكير المواقع الإلكترونية العربية بالظهور لتوفير التسويق الإلكتروني،غير أن هذه المواقع تفتقد للاحترافية والنضج،الذي تتمتع به المواقع العالمية المشهورة،مثل أمازون دوت كوم وغيرها.وقد تكون هذه المواقع تستنسخ بعضها البعض بغية إقناع المستخدمين بممارسة التسويق الإلكتروني،وترتكز أهمها على الكتب وألبومات الصور والأغاني والموسيقى،والأفلام،والبرمجيات وبعض المواد الترفيهية الأخرى. أن إجمالي الإنفاق العربي في مجال التجارة الإلكترونية لا يزيد عن 95 مليون دولار سنوياً.وأكثر المتعاملين في هذا المجال ينفقون لشراء برامج الحاسب الآلي بنسبة70% والنسبة الباقية للهدايا والكتب.وأن 80% من المشتريات تتم من مواقع غير عربية .
ومن المواقع الرائدة في منطقتنا العربية هي موقع مكتبة النيل والفرات التي أنشأت1998 في بيروت وقد أكد مدير الشركة أن حجم الأعمال الإلكترونية العربية ضئيل مقارنة بالغرب، والسبب يعود إلى ضعف الإمكانيات وقلة انتشار الإنترنت. لقد تطور هذا الموقع حتى أصبح يقبل وسائل الدفع التقليدية وهي بطاقات الائتمان العادية بالإضافة إلى بطاقات الدفع الافتراضية المخصصة للشراء عبر الإنترنت.يمثل نمو التسويق الإلكتروني في هذا الموقع ما نسبته25% سنوياً وهو معدل يبشر بالزيادة المطردة.
أما موقع uaemail.com في الإمارات المتحدة فقد لاقى بعض النجاحات،حيث لم يقتصر على بيع الكتب والبرمجيات بل تعدى ذلك إلى بيع السيارات والهواتف النقالة. ويقوم بتوفير كافة المنتجات للزبون الإلكتروني داخل وخارج دولة الإمارات المتحدة. أن هذا الموقع لا يعاني من محدودية للانتشار الإقليمي والعالمي بل يتلقى الطلبيات من مختلف دول مجلس التعاون الخليجي والسعودية بحيث يتم إرسالها بواسطة التوصيل السريع.غير أن هذا الموقع لم يعتبر- على حد تعبير المدير التنفيذي- أن استخدام البطاقات حلولاً ناجعة بسبب فقدان الأمان عبر الشبكة،لذلك يقتصر على التعاملات بالطرق النقدية العادية. أن هذا الموقع كغيره من المواقع العربية، يقوم بعرض المنتجات باللغة الإنكليزية،لأن المواصفات بالأساس بالإنكليزية، وهذا ما يتعذر توفيرها باللغة العربية.
أن هذه البوادر العربية في مجال المواقع المخصصة على الشبكة العنكبوتية،واستخدام بطاقات الدفع الإلكترونية،تعتبر واعدة في مجال التسويق الإلكتروني،وأن مسألة تطور الأسواق الإلكترونية في المنطقة هي مسألة وقت، ذلك أنها تحتاج إلى مزيدٍ من الوقت للوصول إلى مرحلة الدول المتطورة في هذا المجال.
المتطلبات الأساسية للتسويق الإلكتروني في البلدان العربية
هناك العديد من المعوقات التي تعترض عملية التسويق الإلكتروني في البلدان العربية التي تشكل المتطلبات الأساسية في حقل التسويق الإلكتروني وهي مشكلة ثلاثية الأبعاد تتمثل كما يلي:
1- متطلبات البنى التحتية:
وهو مطلب ذو طبيعة تقنية يتصل به متطلبات بناء وتطوير الكوادر البشرية في حقل المعرفة التقنية ومتطلبات استراتيجيات إدارة مشاريع المعلوماتية في القطاعين العام والخاص وسلامة التعامل مع لغتها ومتطلباتها.غير أن الجهود العربية في هذا المجال تتواصل لبناء البنية التحتية اللازمة للتسويق الإلكتروني.غير أننا لا نستطيع القول بأن الكثير قد تحقق في هذا المجال،إذ ما تزال غالبية الدول العربية تعاني من مشكلات البنى التحتية في حقلي الاتصال والحوسبة،فقد بينت الدراسات بأن عدد المخدمات الآمنة في العالم العربي ضعيف فهو بالآحاد لكل دولة،ذلك أن الأعمال الإلكترونية e-Business تتطلب تبادل معلومات خاصة بالأعمال التجارية والتي تحتوي على أسرار تجارية وصناعية وتداولات مصرفية كان لا بد من أن تكون المخدمات أو الحواسيب المضيفة آمنة Secure وأن تكون هناك بنية تحتية للاتصالات آمنة Public Key Infrastructure (PKI)هذه البنية تقوم على وجود مخدمات آمنة إضافة لوجود الطرف الثالث Third Partyالذي يضمن الجهات المتعاملة مع بعضها على الإنترنت وضمان البرمجيات.لذلك على البلدان العربية العمل على تقوية كفاءة قطاع الاتصالات فضعفها يؤثر في قدرة وأداء القطاعات الاقتصادية الأخرى. كما يتوجب زيادة الإنفاق العام على البنية المعلوماتية وإيجاد البنية التحتية التي تتيح الاتصال بالإنترنت والاستفادة من تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها،كما يتوجب تخفيض تكلفة الإنترنت.بالإضافة إلى ذلك فإن البلدان العربية تعاني من النقص أو عدم الاستثمار الكافي للكفاءات والكوادر المؤهلة للتعاطي مع متطلبات البناء التقني الفاعل،مع غياب استراتيجيات إعادة بناء مساقات التعليم في حقل التكنولوجيا والمعلومات والتأهيل والتدريب التطبيقي ووسائلها جميعاً.
أن الحاجة للتحول إلى تطبيقات التسويق الإلكتروني عن غيرها من أشكال التسويق الأخرى تحتاج إلى نوعية من العاملين تختلف عن غيرها.فكلما كثرت مراحل التبادل التجاري الإلكتروني،زادت الحاجة إلى مهارات محددة ومؤهلة للتعامل مع هذه المبادلات.ولا تمتلك البلدان العربية شأنها في ذلك شأن بقية بلدان العالم النامية حتى الآن أيدي عاملة متعددة المهارات في كافة المجالات المتصلة بالإنترنت حتى وأن كان البعض متقدماً في مجال بناء هذه الطاقات.كما تشهد معظم الدول العربية والنامية بشكلٍ عام نقصاً ملحوظاً في عدد الأفراد الملمين جيداً بتقنيات الكمبيوتر والمعلومات.لذلك فإنه يتوجب تكثيف الموارد البشرية ذات الكفاءة والخبرة العالية وهو شرطٌ أساسي للبيئة المواتية للتسويق الإلكتروني وأن تنمية رأس المال البشري هي بالأساس عملية تعليمية يتزود فيها الفرد بالأسس العلمية المطلوبة،وهي ثانياً عملية قدرات فنية تدريبية يكتسب فيها الفرد مهارات علمية متخصصة وهي ثالثاً عملية إدارية يتم فيها تأهيل الأفراد لإدارة وتنفيذ النشاط الإنمائي بجوانبه المختلفة وهي أخيراً مسألة سلوكية تهدف إلى التأثير في السلوك الاجتماعي للفرد وتنمية القيم المطلوبة.
ومن المشكلات التي تعاني منها البلدان العربية أيضاً إضافةً إلى ذلك احتمال وجود معدل دوران مرتفع لموظفي تقنية المعلومات.كما تفتقر الجامعات إلى التجهيزات اللازمة لتوفير التدريب المطلوب في مجال تقنية المعلومات الذي يحتاجه القطاع الخاص. كما تشكل اللغة عائقاً أمام استخدام الإنترنت في البلدان العربية والنامية لأن معظمها يعمل باللغة الإنكليزية.
قبل البدء بالتسويق الإلكتروني يتوجب على الحكومات العربية بناء بنية تحتية قوية من وسائل حديثة من شبكات اتصال وتوفير الإنترنت ومراكز الأبحاث والتدريب واعتماد المعلومات والبيانات العلمية في حياة المجتمع.ويجب على البلدان العربية بناء قاعدة معلومات لتبادل وتوفير المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات السليمة .فمن خلال استبيان تم في الجزائر مثلاً كان الاستفسار عن مدى الصعوبات(الانقطاع أثناء الاستخدام، بطئ ظهور الصفحات،صعوبة تصفح المواقع،صعوبات التعامل مع البريد، صعوبة الحصول على المعلومات ،وصعوبة التعامل مع الويب)التي يتلقونها أثناء الاستخدام فكانت النسبة الكبرى في الصعوبات التي تتمثل ببطئ ظهور صور الصفحات بنسبة42% أما الصعوبة الثانية فعادت إلى انقطاع الاتصال أثناء الاستخدام للشبكة بنسبة33% والسبب يعود إلى ضعف بنية الاتصال وعدم التحكم في تقنيات الاتصال بالقدر اللازم. والصعوبة الثالثة تمثلت بصعوبة الحصول على المعلومات بنسبة13.48والسبب يعود إلى جهل قواعد البحث في المحركات.والصعوبة الرابعة تمثلت بصعوبة استخدام برامج التصفح واستخدام برامج البريد الإلكتروني وصعوبة التعامل مع الويب بنسبة11.22ويعزى ذلك إلى أن المستخدمين حديثي العهد باستخدام الإنترنت وتنقصهم الخبرة في ذلك.
كما يتصل بهذا المطلب الحاجة إلى إدارة جيدة وخطط واضحة لمواجهة التغيير المستمر في حركة الأسواق،سواء محلية أم عالمية.والتسويق فن يصعب ممارسته إن لم يتوفر له المختصون في هذا المجال.وهذه الناحية تشكل إحدى الصعوبات التي تواجه منظومة التسويق الإلكتروني والعاملين فيه في الوطن العربي.أن ما يحدث في الشركات العربية هو فقط اجتهادٌ تسويقي غير مدعم بالتخصص،وأحياناً يكون هناك تخبطاً حقيقياً في استخدام الطرق والوسائل المقلدة بالمواقع المتواجدة على ساحة الإنترنت التي ربما لا تكون الأسلم والأفضل للتعريف بماهية الرسالة التي يرغب العامل في إدارة التسويق إيصالها.ولا تخرج هذه الوسائل عن كونها تجربه وانتظار النتائج وردة الفعل،كما لا تخرج عن كونها أسلوب الخدعة والإغراء مثله مثل عمليات التسويق التقليدي وفقاً لرأي صاحب إحدى الشركات.
ويضاف إلى هذه الصعوبات المتعلقة بالبنى التحتية للتسويق الإلكتروني في البلدان العربية،عدم تخطي غالبية الدول العربية مشكلات السياسات التسعيرية لبدل خدمات الاتصال وخدمات تزويد الإنترنت،وهو عامل حاسم لزيادة عدد المشتركين كمدخل ضروري لوجود السوق التجارية الإلكترونية العربية؛أن هذه السوق ليست فقط سوق المواقع التجارية على الشبكة،بل هي بالأساس سوق المستخدم أو الزبون الذي يساهم في بقاء وتطور هذه المواقع والذي يكون فيها أسعار الاستخدام للشبكة الدولية عاملاً حاسماً في تحديد بقاء وتطور هذه المواقع.
تسعى الدول كافة لخفض أسعار الإنترنت بينما الأسعار في بعض الدول العربية ما زال مرتفعاً ولكن بعض الدول العربية بدأت تشهد تخفيضاً لأسعار استخدام الإنترنت.والجدول التالي يبين الأسعار المقارنة للاشتراك الشهري أو الساعي لبعض الدول العربية مع الدول المتطورة بالدولار الأميركي:
ويلاحظ في الآونة الأخيرة اتجاه نحو تخفيض الأسعار الهاتفية في سورية ومصر ولبنان وخصخصة الاتصالات في بعض الدول العربية مثل عمان للتوجه نحو مجتمع المعلوماتية والأعمال الإلكترونية بشكلٍ أكبر.وسندرس بالتفصيل هذه التخفيضات والتطورات والخدمات الجديدة التي أدخلت على شبكة الإنترنت في سورية في الفصل الخامس
2- متطلبات تنظيمية:
هذه المتطلبات تتمحور حول الإطار القانوني للتجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني بشكلٍ خاص.ذلك أن المؤسسات التشريعية العربية لم تقف إلى الآن وقفة شمولية أمام مفرزات عصر المعلوماتية وآثاره على النظام القانوني ويسود منطق التشريعات المبتسرة والحلول الآنية الجزئية بدلاً من الحلول الشاملة.أن استرتيجية التعامل مع موضوعات تقنية المعلومات،كالتجارة الإلكترونية مثلاً،يتعين أن ينطلق من إحاطة شاملة بما يتصل بالموضوع مناط البحث ومحل التدابير،إذ كيف يكون تشريع التجارة الإلكترونية مثلاً ذو فعالية وملائمة إذا لم يكن النظام القانوني المعني يعترف بالحماية الجنائية للمعلومات من أخطار جرائم الكمبيوتر والإنترنت أو كان النظام القانوني المعني لا يقبل حجية الوسائل الإلكترونية،ولا يعترف بمستخرجات الحاسوب كبينة في الإثبات.
وفي استطلاعٍ للرأي في الجزائر تبين بأن نسبة 29.29% من المستجوبين لا يقبلون إرسال معلومات البطاقة الائتمانية عبر شبكة الإنترنت بسبب انعدام أمن الشبكات وغياب القوانين الجزائية التي تعاقب على هذه الجرائم،بسبب النقص التشريعي في البلدان العربية.
أن هاجس الأمنية هو أحد الأسباب التي تقف عائقاً أمام تطور التسويق الإلكتروني بالصورة المأمولة،ذلك أن السبيل لحل هذه المشكلة تتمثل في توفير الأنظمة التي تنظم التعاملات الإلكترونية،وتضمن حقوق المتعاملين بحيث تتعزز الثقة بتطبيقات التجارة الإلكترونية.لابد لتخطي هذا العائق من إطارٍ قانوني للتجارة الإلكترونية والصفقات المبرمة عن طريقها بصورة تتحدد من خلال حقوق المتعاملين والتزاماتهم مع إيجاد آلية لحل النزاعات بالإضافة إلى اعتماد التوقيع الإلكتروني.لذلك يتوجب على البلدان العربية سن التشريعات اللازمة بغية الحرص على تطبيق أحدث التقنيات من حلول تشريعية وبرامج أمنية لدى الشركات المنخرطة بالتسويق الإلكتروني ولا سيما في ظل تصاعد الهجمات الإلكترونية.
كما أن عامل الخصوصية والسرية من العوائق الأساسية التي تتطلب تشريعاً يحمي سرية المعلومات وخصوصيتها. يضاف إلى ذلك أمن استخدام البطاقات الائتمانية ووقوعها بيد المحتالين والتوقيع الرقمي الإلكتروني وتزويره.لقد بنيت محاولاتٍ جادة لمكافحة ذلك عبر مزيجٍ من تقنيات التشفير والأنظمة القانونية باستخدام التوقيع الإلكتروني المنصوص عليه في بعض القوانين التجارية سواء على المستوى المحلي العربي أو العالمي؛إذ لا يمكن أن يزدهر التسويق الإلكتروني بلا التوقيع الإلكتروني،إلا إذا كان الأمر يتعلق بالترويج لسلعة أو لخدمة ما. ويحتاج التوقيع الرقمي الإلكتروني إلى ضمانات توفر الحماية لمن يوقع إلكترونياً.كل ذلك يتطلب تدخلاً تشريعياً من قبل البلدان العربية بغية توفير الحماية والأمان أثناء استخدام شبكة الإنترنت للأغراض التجارية،واعتراف التشريعات بما أنتجته التقنيات الحديثة كمستندات لإثبات التصرفات القانونية لحماية المتعاملين وهذا من شأنه أن يساهم بتطوير عملية التسويق الإلكتروني،حتى تستطيع المؤسسات الاقتصادية العربية أن تدخل معترك المنافسة الدولية. وسنرى في الفقرات القادمة ما هي الخطوات التشريعية التي يتوجب على البلدان العربية إتباعها لمجارات التطور التقني لعملية التسويق الإلكتروني؟.
3- متطلبات تنافسية:
يتعلق هذا المطلب بتطوير الأعمال الإلكترونية لضمان الاستمرارية والتنافسية.أن هذا المطلب وإن كان يعتمد ابتداءً على اتساع رقعة الأعمال وعلى اتساع حجم سوق التجارة الإلكترونية العربية،فإن بناء المشاريع الإلكترونية العربية لا يعكس إقراراً حقيقياً بأهمية هذا المطلب،ذلك أن المطلوب ليس مجرد التواجد على الشبكة،لأن وجوداً دون قدرة تنافسية وتطور دائم يعادل عدم الوجود بل ربما يكون الخيار الأخير أقل كلفة ويوفر خسائر الوجود غير الفاعل على الشبكة.ومع ذلك فإن مئات المواقع العربية،عبر تجاوز مشكلة اللغة قامت باعتماد نظام لغة ثنائي وبرمجيات ترجمة خاصة بالبيئة العربية الأمر الذي مكنها من دخول السوق الإلكترونية. وقد شاع تأسيس المتاجر الافتراضية على الشبكة،أبرزها متاجر الملابس والحلويات،كبعض المتاجر والمكتبات المصرية ،كما ظهرت مواقع خدماتية شاملة،إخبارية وإعلانية وتسويقية للعديد من السلع في مقدمتها المجلات ومنتجات التقنية من الأجهزة والبرمجيات وتعد مشروعات الأسواق الإلكترونية (منصات استضافة مواقع البيع الإلكتروني)في دبي،الكويت،السعودية،الأردن أكثر المشروعات التسويقية الإلكترونية طموحاً ويتوقع أن تحقق نماءً جيداً في مجال التسويق الإلكتروني.
وبناءً عليه فقد أشار نائب شركة النهل للكمبيوتر في السعودية،بأن شركته سوف لن تتوانى بتقديم كل أشكال الدعم لنمو وازدهار التسويق الإلكتروني.غير أن نائب رئيس شركة نسمة الوطنية للاتصالات المتقدمة بالسعودية،يرى بأن دول العالم الثالث بحاجة إلى أن تستوعب التسويق الإلكتروني وأن تتبنى تطبيقاته،ذلك أن التسويق الإلكتروني يحتاج إلى استثمارات ضخمة ،ورؤية منفتحة أكثر تقبلاً للأفكار التقنية العصرية،بالإضافة إلى التخطيط الشامل والعمل الجاد والمتواصل للنهوض والوصول إلى درجة المنافسة الدولية.(صلاح الثبيتي الموسوعة العربية،2006،5).
أن هذا المستوى لعملية التسويق الإلكتروني في البلدان العربية من حيث العدد المتزايد لمحركات البحث التي تم إنشاؤها وتزايد عدد مزودي خدمات الإنترنت وانتشار المواقع المخصصة على الشبكة العنكبوتية ومستوى المعرفة النسبي للعاملين على الأجهزة في مجال التسويق والوعي النسبي أيضاً لعامة أفراد المجتمع لعملية التسويق الإلكتروني تعتبر مبشرة وواعدة لمستقبل التسويق الإلكتروني في البلدان العربية الأمر الذي يساهم في دعم المؤسسات التجارية العربية والقدرة على المنافسة الدولية إذا ما توافرت الأرضية الصلبة للتسويق الإلكتروني،وتم تدارك بعض النواقص للوصول إلى مصاف الدول المتطورة في هذا المجال.
1- متطلبات البنى التحتية:
وهو مطلب ذو طبيعة تقنية يتصل به متطلبات بناء وتطوير الكوادر البشرية في حقل المعرفة التقنية ومتطلبات استراتيجيات إدارة مشاريع المعلوماتية في القطاعين العام والخاص وسلامة التعامل مع لغتها ومتطلباتها.غير أن الجهود العربية في هذا المجال تتواصل لبناء البنية التحتية اللازمة للتسويق الإلكتروني.غير أننا لا نستطيع القول بأن الكثير قد تحقق في هذا المجال،إذ ما تزال غالبية الدول العربية تعاني من مشكلات البنى التحتية في حقلي الاتصال والحوسبة،فقد بينت الدراسات بأن عدد المخدمات الآمنة في العالم العربي ضعيف فهو بالآحاد لكل دولة،ذلك أن الأعمال الإلكترونية e-Business تتطلب تبادل معلومات خاصة بالأعمال التجارية والتي تحتوي على أسرار تجارية وصناعية وتداولات مصرفية كان لا بد من أن تكون المخدمات أو الحواسيب المضيفة آمنة Secure وأن تكون هناك بنية تحتية للاتصالات آمنة Public Key Infrastructure (PKI)هذه البنية تقوم على وجود مخدمات آمنة إضافة لوجود الطرف الثالث Third Partyالذي يضمن الجهات المتعاملة مع بعضها على الإنترنت وضمان البرمجيات.لذلك على البلدان العربية العمل على تقوية كفاءة قطاع الاتصالات فضعفها يؤثر في قدرة وأداء القطاعات الاقتصادية الأخرى. كما يتوجب زيادة الإنفاق العام على البنية المعلوماتية وإيجاد البنية التحتية التي تتيح الاتصال بالإنترنت والاستفادة من تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها،كما يتوجب تخفيض تكلفة الإنترنت.بالإضافة إلى ذلك فإن البلدان العربية تعاني من النقص أو عدم الاستثمار الكافي للكفاءات والكوادر المؤهلة للتعاطي مع متطلبات البناء التقني الفاعل،مع غياب استراتيجيات إعادة بناء مساقات التعليم في حقل التكنولوجيا والمعلومات والتأهيل والتدريب التطبيقي ووسائلها جميعاً.
أن الحاجة للتحول إلى تطبيقات التسويق الإلكتروني عن غيرها من أشكال التسويق الأخرى تحتاج إلى نوعية من العاملين تختلف عن غيرها.فكلما كثرت مراحل التبادل التجاري الإلكتروني،زادت الحاجة إلى مهارات محددة ومؤهلة للتعامل مع هذه المبادلات.ولا تمتلك البلدان العربية شأنها في ذلك شأن بقية بلدان العالم النامية حتى الآن أيدي عاملة متعددة المهارات في كافة المجالات المتصلة بالإنترنت حتى وأن كان البعض متقدماً في مجال بناء هذه الطاقات.كما تشهد معظم الدول العربية والنامية بشكلٍ عام نقصاً ملحوظاً في عدد الأفراد الملمين جيداً بتقنيات الكمبيوتر والمعلومات.لذلك فإنه يتوجب تكثيف الموارد البشرية ذات الكفاءة والخبرة العالية وهو شرطٌ أساسي للبيئة المواتية للتسويق الإلكتروني وأن تنمية رأس المال البشري هي بالأساس عملية تعليمية يتزود فيها الفرد بالأسس العلمية المطلوبة،وهي ثانياً عملية قدرات فنية تدريبية يكتسب فيها الفرد مهارات علمية متخصصة وهي ثالثاً عملية إدارية يتم فيها تأهيل الأفراد لإدارة وتنفيذ النشاط الإنمائي بجوانبه المختلفة وهي أخيراً مسألة سلوكية تهدف إلى التأثير في السلوك الاجتماعي للفرد وتنمية القيم المطلوبة.
ومن المشكلات التي تعاني منها البلدان العربية أيضاً إضافةً إلى ذلك احتمال وجود معدل دوران مرتفع لموظفي تقنية المعلومات.كما تفتقر الجامعات إلى التجهيزات اللازمة لتوفير التدريب المطلوب في مجال تقنية المعلومات الذي يحتاجه القطاع الخاص. كما تشكل اللغة عائقاً أمام استخدام الإنترنت في البلدان العربية والنامية لأن معظمها يعمل باللغة الإنكليزية.
قبل البدء بالتسويق الإلكتروني يتوجب على الحكومات العربية بناء بنية تحتية قوية من وسائل حديثة من شبكات اتصال وتوفير الإنترنت ومراكز الأبحاث والتدريب واعتماد المعلومات والبيانات العلمية في حياة المجتمع.ويجب على البلدان العربية بناء قاعدة معلومات لتبادل وتوفير المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات السليمة .فمن خلال استبيان تم في الجزائر مثلاً كان الاستفسار عن مدى الصعوبات(الانقطاع أثناء الاستخدام، بطئ ظهور الصفحات،صعوبة تصفح المواقع،صعوبات التعامل مع البريد، صعوبة الحصول على المعلومات ،وصعوبة التعامل مع الويب)التي يتلقونها أثناء الاستخدام فكانت النسبة الكبرى في الصعوبات التي تتمثل ببطئ ظهور صور الصفحات بنسبة42% أما الصعوبة الثانية فعادت إلى انقطاع الاتصال أثناء الاستخدام للشبكة بنسبة33% والسبب يعود إلى ضعف بنية الاتصال وعدم التحكم في تقنيات الاتصال بالقدر اللازم. والصعوبة الثالثة تمثلت بصعوبة الحصول على المعلومات بنسبة13.48والسبب يعود إلى جهل قواعد البحث في المحركات.والصعوبة الرابعة تمثلت بصعوبة استخدام برامج التصفح واستخدام برامج البريد الإلكتروني وصعوبة التعامل مع الويب بنسبة11.22ويعزى ذلك إلى أن المستخدمين حديثي العهد باستخدام الإنترنت وتنقصهم الخبرة في ذلك.
كما يتصل بهذا المطلب الحاجة إلى إدارة جيدة وخطط واضحة لمواجهة التغيير المستمر في حركة الأسواق،سواء محلية أم عالمية.والتسويق فن يصعب ممارسته إن لم يتوفر له المختصون في هذا المجال.وهذه الناحية تشكل إحدى الصعوبات التي تواجه منظومة التسويق الإلكتروني والعاملين فيه في الوطن العربي.أن ما يحدث في الشركات العربية هو فقط اجتهادٌ تسويقي غير مدعم بالتخصص،وأحياناً يكون هناك تخبطاً حقيقياً في استخدام الطرق والوسائل المقلدة بالمواقع المتواجدة على ساحة الإنترنت التي ربما لا تكون الأسلم والأفضل للتعريف بماهية الرسالة التي يرغب العامل في إدارة التسويق إيصالها.ولا تخرج هذه الوسائل عن كونها تجربه وانتظار النتائج وردة الفعل،كما لا تخرج عن كونها أسلوب الخدعة والإغراء مثله مثل عمليات التسويق التقليدي وفقاً لرأي صاحب إحدى الشركات.
ويضاف إلى هذه الصعوبات المتعلقة بالبنى التحتية للتسويق الإلكتروني في البلدان العربية،عدم تخطي غالبية الدول العربية مشكلات السياسات التسعيرية لبدل خدمات الاتصال وخدمات تزويد الإنترنت،وهو عامل حاسم لزيادة عدد المشتركين كمدخل ضروري لوجود السوق التجارية الإلكترونية العربية؛أن هذه السوق ليست فقط سوق المواقع التجارية على الشبكة،بل هي بالأساس سوق المستخدم أو الزبون الذي يساهم في بقاء وتطور هذه المواقع والذي يكون فيها أسعار الاستخدام للشبكة الدولية عاملاً حاسماً في تحديد بقاء وتطور هذه المواقع.
تسعى الدول كافة لخفض أسعار الإنترنت بينما الأسعار في بعض الدول العربية ما زال مرتفعاً ولكن بعض الدول العربية بدأت تشهد تخفيضاً لأسعار استخدام الإنترنت.والجدول التالي يبين الأسعار المقارنة للاشتراك الشهري أو الساعي لبعض الدول العربية مع الدول المتطورة بالدولار الأميركي:
ويلاحظ في الآونة الأخيرة اتجاه نحو تخفيض الأسعار الهاتفية في سورية ومصر ولبنان وخصخصة الاتصالات في بعض الدول العربية مثل عمان للتوجه نحو مجتمع المعلوماتية والأعمال الإلكترونية بشكلٍ أكبر.وسندرس بالتفصيل هذه التخفيضات والتطورات والخدمات الجديدة التي أدخلت على شبكة الإنترنت في سورية في الفصل الخامس
2- متطلبات تنظيمية:
هذه المتطلبات تتمحور حول الإطار القانوني للتجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني بشكلٍ خاص.ذلك أن المؤسسات التشريعية العربية لم تقف إلى الآن وقفة شمولية أمام مفرزات عصر المعلوماتية وآثاره على النظام القانوني ويسود منطق التشريعات المبتسرة والحلول الآنية الجزئية بدلاً من الحلول الشاملة.أن استرتيجية التعامل مع موضوعات تقنية المعلومات،كالتجارة الإلكترونية مثلاً،يتعين أن ينطلق من إحاطة شاملة بما يتصل بالموضوع مناط البحث ومحل التدابير،إذ كيف يكون تشريع التجارة الإلكترونية مثلاً ذو فعالية وملائمة إذا لم يكن النظام القانوني المعني يعترف بالحماية الجنائية للمعلومات من أخطار جرائم الكمبيوتر والإنترنت أو كان النظام القانوني المعني لا يقبل حجية الوسائل الإلكترونية،ولا يعترف بمستخرجات الحاسوب كبينة في الإثبات.
وفي استطلاعٍ للرأي في الجزائر تبين بأن نسبة 29.29% من المستجوبين لا يقبلون إرسال معلومات البطاقة الائتمانية عبر شبكة الإنترنت بسبب انعدام أمن الشبكات وغياب القوانين الجزائية التي تعاقب على هذه الجرائم،بسبب النقص التشريعي في البلدان العربية.
أن هاجس الأمنية هو أحد الأسباب التي تقف عائقاً أمام تطور التسويق الإلكتروني بالصورة المأمولة،ذلك أن السبيل لحل هذه المشكلة تتمثل في توفير الأنظمة التي تنظم التعاملات الإلكترونية،وتضمن حقوق المتعاملين بحيث تتعزز الثقة بتطبيقات التجارة الإلكترونية.لابد لتخطي هذا العائق من إطارٍ قانوني للتجارة الإلكترونية والصفقات المبرمة عن طريقها بصورة تتحدد من خلال حقوق المتعاملين والتزاماتهم مع إيجاد آلية لحل النزاعات بالإضافة إلى اعتماد التوقيع الإلكتروني.لذلك يتوجب على البلدان العربية سن التشريعات اللازمة بغية الحرص على تطبيق أحدث التقنيات من حلول تشريعية وبرامج أمنية لدى الشركات المنخرطة بالتسويق الإلكتروني ولا سيما في ظل تصاعد الهجمات الإلكترونية.
كما أن عامل الخصوصية والسرية من العوائق الأساسية التي تتطلب تشريعاً يحمي سرية المعلومات وخصوصيتها. يضاف إلى ذلك أمن استخدام البطاقات الائتمانية ووقوعها بيد المحتالين والتوقيع الرقمي الإلكتروني وتزويره.لقد بنيت محاولاتٍ جادة لمكافحة ذلك عبر مزيجٍ من تقنيات التشفير والأنظمة القانونية باستخدام التوقيع الإلكتروني المنصوص عليه في بعض القوانين التجارية سواء على المستوى المحلي العربي أو العالمي؛إذ لا يمكن أن يزدهر التسويق الإلكتروني بلا التوقيع الإلكتروني،إلا إذا كان الأمر يتعلق بالترويج لسلعة أو لخدمة ما. ويحتاج التوقيع الرقمي الإلكتروني إلى ضمانات توفر الحماية لمن يوقع إلكترونياً.كل ذلك يتطلب تدخلاً تشريعياً من قبل البلدان العربية بغية توفير الحماية والأمان أثناء استخدام شبكة الإنترنت للأغراض التجارية،واعتراف التشريعات بما أنتجته التقنيات الحديثة كمستندات لإثبات التصرفات القانونية لحماية المتعاملين وهذا من شأنه أن يساهم بتطوير عملية التسويق الإلكتروني،حتى تستطيع المؤسسات الاقتصادية العربية أن تدخل معترك المنافسة الدولية. وسنرى في الفقرات القادمة ما هي الخطوات التشريعية التي يتوجب على البلدان العربية إتباعها لمجارات التطور التقني لعملية التسويق الإلكتروني؟.
3- متطلبات تنافسية:
يتعلق هذا المطلب بتطوير الأعمال الإلكترونية لضمان الاستمرارية والتنافسية.أن هذا المطلب وإن كان يعتمد ابتداءً على اتساع رقعة الأعمال وعلى اتساع حجم سوق التجارة الإلكترونية العربية،فإن بناء المشاريع الإلكترونية العربية لا يعكس إقراراً حقيقياً بأهمية هذا المطلب،ذلك أن المطلوب ليس مجرد التواجد على الشبكة،لأن وجوداً دون قدرة تنافسية وتطور دائم يعادل عدم الوجود بل ربما يكون الخيار الأخير أقل كلفة ويوفر خسائر الوجود غير الفاعل على الشبكة.ومع ذلك فإن مئات المواقع العربية،عبر تجاوز مشكلة اللغة قامت باعتماد نظام لغة ثنائي وبرمجيات ترجمة خاصة بالبيئة العربية الأمر الذي مكنها من دخول السوق الإلكترونية. وقد شاع تأسيس المتاجر الافتراضية على الشبكة،أبرزها متاجر الملابس والحلويات،كبعض المتاجر والمكتبات المصرية ،كما ظهرت مواقع خدماتية شاملة،إخبارية وإعلانية وتسويقية للعديد من السلع في مقدمتها المجلات ومنتجات التقنية من الأجهزة والبرمجيات وتعد مشروعات الأسواق الإلكترونية (منصات استضافة مواقع البيع الإلكتروني)في دبي،الكويت،السعودية،الأردن أكثر المشروعات التسويقية الإلكترونية طموحاً ويتوقع أن تحقق نماءً جيداً في مجال التسويق الإلكتروني.
وبناءً عليه فقد أشار نائب شركة النهل للكمبيوتر في السعودية،بأن شركته سوف لن تتوانى بتقديم كل أشكال الدعم لنمو وازدهار التسويق الإلكتروني.غير أن نائب رئيس شركة نسمة الوطنية للاتصالات المتقدمة بالسعودية،يرى بأن دول العالم الثالث بحاجة إلى أن تستوعب التسويق الإلكتروني وأن تتبنى تطبيقاته،ذلك أن التسويق الإلكتروني يحتاج إلى استثمارات ضخمة ،ورؤية منفتحة أكثر تقبلاً للأفكار التقنية العصرية،بالإضافة إلى التخطيط الشامل والعمل الجاد والمتواصل للنهوض والوصول إلى درجة المنافسة الدولية.(صلاح الثبيتي الموسوعة العربية،2006،5).
أن هذا المستوى لعملية التسويق الإلكتروني في البلدان العربية من حيث العدد المتزايد لمحركات البحث التي تم إنشاؤها وتزايد عدد مزودي خدمات الإنترنت وانتشار المواقع المخصصة على الشبكة العنكبوتية ومستوى المعرفة النسبي للعاملين على الأجهزة في مجال التسويق والوعي النسبي أيضاً لعامة أفراد المجتمع لعملية التسويق الإلكتروني تعتبر مبشرة وواعدة لمستقبل التسويق الإلكتروني في البلدان العربية الأمر الذي يساهم في دعم المؤسسات التجارية العربية والقدرة على المنافسة الدولية إذا ما توافرت الأرضية الصلبة للتسويق الإلكتروني،وتم تدارك بعض النواقص للوصول إلى مصاف الدول المتطورة في هذا المجال.
التشريعات العربية ومراحل مواكبة التسويق الإلكتروني
الإنترنت بوابة بلا حرس بل ساحة إجرام تتحدى الأجهزة الأمنية بثغراتٍ قانونية كبيرة،الأمر الذي أتاح لمافيا الجرائم التجول من خلالها دون رقيب أو حسيبٍ. ويؤكد الخبراء أن الجرائم الإلكترونية تزداد كلما توغل العالم في استخدام الإنترنت وقد حققت هذه الجرائم من نصبٍ واحتيال وغسيل أموال،خسائر فادحة للاقتصاد في العالم العربي كما هو الحال في بقية أجزاء العالم. وما يزال القائمون على التشريع في العالم وخصوصاً في الوطن العربي عاجزين عن إصدار التشريعات التي تتناول الجرائم الإلكترونية وغيرها من الثغرات القانونية المتعلقة بسرية المعلومات والخصوصية التي تقوم على سرقة المعلومات الخاصة بالأفراد والشركات والبنوك، وتنظيم المعاملات الإلكترونية في ظل انفتاح الأسواق،والحفاظ على حقوق الملكية وتنظيم مختلف جوانب هذه التجارة،ابتداءً من إنشاء المواقع على شبكات الاتصال الإلكترونية وتسجيل عناوينها ونظم التعاقد الإلكتروني وإثباته وإجراءات تأمينها،حتى نظم السداد للمدفوعات وضمان تنفيذ التعاقد وحماية المستهلك في المعاملات الإلكترونية والمعاملة الضريبية والجمركية للمعاملات الإلكترونية وتحديد الاختصاص القضائي بمنازعات عقود التجارة الإلكترونية. لذلك لا بد من تعاونٍ جاد بين الدول المعنية لإصدار القوانين الرادعة في مجال جرائم الإنترنت وتعاون بين الأجهزة القضائية وأجهزة الشرطة في هذا المجال.وكذلك لا بد من تعاون البلدان المعنية لتنظيم مختلف الجوانب المتعلقة بالتسويق وغيرها من الأعمال الإلكترونية. وفي هذا الإطار فإنه على البلدان العربية أن تسعى بالتعاون مع غيرها من دول العالم لوضع التشريعات الملائمة للتسويق الإلكتروني وأن تدرجها على أجندة الجهات التشريعية والبحثية لدى إعداد الإطار القانوني الناظم للتجارة الإلكترونية.
1- الموقف القانوني من الرسائل الإلكترونية:
أن عدم الاعتراف بقانونية هذا النمط من الرسائل يؤدي إلى إضعاف عملية التنظيم الكافي للتجارة الإلكترونية ؛إذ يشكل ذلك خرقاً حقيقياً في النظام القانوني للتسويق الإلكتروني، وهذا التنظيم يجب أن يكون مكافئاً للتنظيم القانوني لوثائق التجارة الورقية التقليدية.أن هذه المشكلة تزداد تعقيداً وتتعمق لدى تطبيق قوانين التجارة التقليدية في بيئة التجارة الإلكترونية،على نحو يتسبب في إعاقة تطور التجارة الإلكترونية.
من جهةٍ ثانية، يمكن عن طريق البريد الإلكتروني إرسال عدد هائل من الرسائل بسرعةٍ فائقةٍ ،وهذه الخاصية سمحت بإساءة استخدام هذا الأسلوب مما دفع الحكومات إلى وضع التشريعات الملائمة بغية الحد من هذه الإساءات بحيث تفرض الدول أن يكون المرسل قد حصل على بريد المرسل إليه شخصياً من خلال عملية شراء أو مفاوضات سابقة بينهم، فإذا كانت هذه التشريعات لم تصدر بالدول العربية بعد فإنه يتوجب أن تدرج على أجندة التشريعات العربية لمعالجتها ووضع القواعد القانونية اللازمة لها. فمن بين المشكلات التي تطرحها هذه الناحية هي تكرار الإعلانات المرسلة ، إرسال رسالة إلى المرسل إليه وإيهامه بأنها مرسلة من عنوان آخر غير المرسلة منه وغير ذلك من المشكلات(البوابة العربية للأخبار التقنية،2006،1).
2- التعاقد بالطرق الالكترونية:
تواجه التجارة الإلكترونية صعوبات من حيث اعتراف القوانين التقليدية بقانونية إبرام العقود بهذه الوسيلة الإلكترونية لذلك على المشرعين في البلدان العربية العمل من أجل سن القوانين الملائمة للتعاقد بالطرق الإلكترونية،والاعتراف بقانونية الإثبات وصحة وقانونية التواقيع الإلكترونية ،ذلك أنه لما كان إبرام العقد يتم على الشبكة العالمية فإن أول ما يثير الاهتمام في هذا المجال هو حجية هذه المحررات والعقود التي لا تتضمن أي توقيع مادي عليها.وقد استخدمت بعض الحلول المتوافقة مع طبيعة التجارة الإلكترونية حيث تم استخدام التواقيع التناظرية أو الرموز الرقمية غير أنه لا تعرف النظم القانونية القائمة التواقيع الإلكترونية.وقد تضمنت القواعد النموذجية للتجارة الإلكترونية التي وضعتها اليونسترال وفي بعض الدول المتقدمة قواعد تقضي بالمساواة بالقيمة بين التعاقدات التقليدية والإلكترونية وحجية التواقيع الإلكترونية وأجازت بعضها عمليات التشفير التي تكفل حماية التوقيع من الالتقاط أثناء عبوره شبكة الإنترنت.ويعد العقد Click Wrap Contractالأكثر شيوعاً للعقد الإلكتروني وهو مصمم لبيئة النشاط على الخط كما في حالة الإنترنت وذلك بوجود وثيقة العقد مطبوعة على الموقع متضمنة الحقوق والالتزامات لطرفيه منتهية بمكان متروك لطباعة عبارة القبول أو الضغط على إحدى العبارتين أقبل أو لا أقبل ؛بحيث يستخدم العقد الإلكتروني لكافة التصرفات محل الاتفاقات على الشبكة وبشكل رئيس إنزال البرامج أو الملفات على الشبكة ،الدخول إلى خدمات الموقع وتحديداً التي تتطلب اشتركاً خاصاً في بعض الأحيان أو مقابل مالي أو لغايات الحصول على خدمة،وكذلك لإبرام التصرفات القانونية على الخط كالبيع والشراء والاستئجار وطلب القرض والحوالة المصرفية وإبرام بوالص التامين وغيرها.
ويثير العقد بعض المشكلات المتعلقة بعدم اطلاع بعض المستخدمين على الشروط فعلياً وعدم معرفتهم بقواعد الإثبات القائمة لهذه الشروط المخزنة داخل النظم كشروط نموذجية تثبت عناصر والتزامات التعاقد،بسبب عدم التوقيع عليها وعدم ثبوت حجيتها لشخص بعينه وثبوت عدم مناقشتها بين الأطراف .كل ذلك وغيره استوجب تدخلاً تشريعياً لتنظيم آلية إبرام العقد وشروط حجيته وموثوقيته إن من قبل دول العالم أو من قبل الدول العربية.(يونس عرب،معهد الخرطوم2002،4). الأمر الذي يسرع في انتشار التجارة الإلكترونية بما فيها من فوائد من حيث الاستغناء عن المستندات الورقية وسرعة في الإنجاز،وغيرها من الفوائد.
3- الاختصاص والولاية القضائية:
تثير التجارة الإلكترونية باعتبارها تجارة بلا حدود مشكلة الاختصاص القضائي بسبب حقيقة أن القوانين في كل دولة هي قوانين ذات نطاقٍ إقليمي،محصور في حدود إقليم الدولة المعنية.هذه المشكلة تثار بمناسبة العقود المبرمة حيث يمكن أن يكون طرفي العقد في دولتين مختلفتين ويتم التعاقد بينهما عبر شبكة الإنترنت لذلك لا بد من إصدار القوانين التي تحدد القانون المختص بفض النزاع حول هذه العقود.كما تثار هذه المشكلة فيما يتعلق بالجرائم الإلكترونية التي تحاك خيوطها عبر شبكة الإنترنت عندما يقوم الجاني بالعملية الجرمية من خارج حدود الدولة التي وقعت فيها الجريمة. كل ذلك يستتبع تدخلاً تشريعياً من جانب الدول وتعاوناً لتحديد الاختصاص القضائي،وهذه القوانين يجب أن تدرج ضمن خطة التشريع للبلدان العربية لمواجهة مختلف المسائل المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.
4- الإثبات للتصرفات القانونية:
تقوم العقود بوجهٍ عام من حيث أركانها على ضرورة توفر ركن الرضا والأهلية والمحل والسبب المشروع. وقد أثارت وسائل الاتصال الحديثة التساؤل حول صحة انعقاد العقد بواسطتها على شبكة الإنترنت وحجية الرسائل الإلكترونية والبريد الإلكتروني وإثبات الانعقاد. بوجهٍ عام فإن البناء القانوني للتشريعات في حقلي التعاقد والإثبات لم يعرف الوسائل الإلكترونية وتحديداً تلك التي لا تنطوي على مخرجات مادية كالورق وجاء مبناه قائماً على الكتابة ،المحرر، التوقيع، الصورة، التوثيق، التصديق، السجلات، المستندات الورقية …إلخ، وجميعها عناصر ذات مدلولات مادية وإن سعى البعض لتوسيع مفهومها بحيث تتسع للوسائل التقنية، كما أنها وإن شملت الوسائل التقنية ذات المستخرجات التي تتوفر لها الحجية ،فإنها لا تشمل الوسائل ذات المحتوى الإلكتروني البحت،وبشكل مجرد بعيد عن بعض الحلول المقررة تقنياً وتشريعياً في النظم المقارنة التي نظمت هذا الحقل. وإمكان توافق التشريعات العربية والوطنية مع هذا التطور يتطلب دراسة مسحية لكافة التشريعات دون استثناء لضمان عدم تناقض أحكامها ولا تكفي الحلول المبتسرة لأن من شأنها إحداث الثغرات،واحتمال التناقض في الاتجاهات القضائية.
5- حماية المستهلك :
وذلك فيما يتعلق بنصوص التشريعات المتصلة بحقوق وحماية المستهلك أو الجمهور، خاصة بعضها قد يتعارض مع التجارة الإلكترونية وبعضها الآخر غير كافٍ للحماية من مخاطر التجارة الإلكترونية؛ذلك أن التخوف يبقى من وجود القراصنة القادرين على اختراق المواقع وبالتالي سرقة أرقام الفيزا والبطاقات الائتمانية،والتخوف أيضاً من وجود شركات وهمية،تعمل على تجميع أرقام البطاقات الائتمانية مقابل صفقات وهمية.إضافة إلى ذلك فإنه من الممكن أن تتم عمليات الغش وتسليم بضاعة غير مطابقة أو بمواصفات رديئة قد لا تتناسب والسعر المعروض على الموقع وذلك لانعدام قدرة المشتري على تلمس أو تذوق أو معاينة المبيع بأي طريقةٍ من طرق المعاينة. ومن هنا يبرز دور القوانين بإزالة أسباب التخوف، لذلك فإن البلدان العربية معنية بوضع القوانين التي من شأنها حماية المستهلك،من هذه المخاوف التي أفرزها عصر التطور التقني والتعاقدات عبر شبكة الإنترنت.
6- حماية الملكية الفكرية:
هناك عامل آخر بحاجة إلى عناية،وهو تأثير التقنية الرقمية على حقوق الطبع والحقوق الأخرى ذات العلاقة.والمشكلة التي يمكن أن تبرز هي إنتاج وتوزيع التسجيلات الصوتية والأفلام والبرامج واسطوانات الليزر عبر الإنترنت مثل هذه المنتجات تكون عرضة للقرصنة بسبب انخفاض تكلفة وسهولة عمليات النسخ الرقمي ،حيث أن المعلومات الرقمية يمكن نسخها عدة مرات دون أن تفقد جودتها .وقد أبرز استخدام العلامة التجارية على الإنترنت العديد من التساؤلات منها تحت أي ظروف وبموجب أي من القوانين تحتوي هذه العلامات على مخالفة للعلامة التجارية المسجلة؟ فإذا كانت مزورة في بلدها ،فما هو العلاج المتوفر عندما يتم تصديرها واستخدامها في بلدٍ آخر؟ وهل الأنظمة الإقليمية لتسجيل العلامة التجارية كافية لتمكينها من الظهور إلكترونياً في الأسواق خارج الحدود؟.وهذه المسألة أيضاً موضوعة على أجندة التطور التشريعي للبلدان العربية بغية مجارات التطورات التقنية للتسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية بشكلٍ عام.
7- حماية الدفع الإلكتروني:
تثير التجارة الإلكترونية تحديات في حقل الوفاء بالثمن مقابل الخدمة أو السلع المشتراة وتتصل هذه التحديات بمفهوم النقود الإلكترونية والحوالات الإلكترونية وآليات الدفع النقدي الإلكتروني،وما يتصل بذلك من مسائل الاعتراف بهذه الوسائل وتحديد مسؤوليات ذوي العلاقة.
يتسارع استخدام النقود الإلكترونية، دون أن يواكبها في العديد من النظم القانونية أي تنظيم يناسبها.فإذا كان قد راج استخدام البطاقات الائتمانية،غير أنه لا يوجد أي قانون يحدد علاقة الأطراف والمسؤوليات المدنية والجزائية الناتجة عن استخدامها. وهنا تظهر أهمية البنوك في توجيه المؤسسات التشريعية التي يجب أن تتبنى التشريعات الملائمة لمفاهيم المال الإلكتروني ووسائله ووسائل وقواعد وأحكام التعامل مع مشكلاته القانونية؛ إذ تخفي عوالم البنوك الإلكترونية وتحديداً مشاكل الدفع والوفاء بالالتزامات ومشاكل تقديم الخدمة،حزمة من المشكلات إذ لا تكفي الحلول الواردة من أنظمة مقارنة لوضع التشريعات العربية في هذا الخصوص لما لكل منشأة من خصوصياتها وكل بلدٍ من اعتباراته الخاصة.
8- المسؤولية القانونية للجهات الوسيطة في أنشطة التسويق الإلكتروني:
هذه المسؤولية تمتد لتشمل مسؤولية مزودي الخدمة في شبكة الإنترنت فالتسويق الإلكتروني بيئة من العلاقات المتعددة جزء منها مرتبط بالزبون والآخر مرتبط بجهات الأعمال .ولنسأل هل حققنا وضوحاً ودقة وشمولية في تحديد المعايير والالتزامات والحقوق في علاقة الشركة المسوقة بمزودي الخدمة أو التقنية أو مستضيفي الموقع أوجهات الاتصال أوجهات تطوير الشبكة أو الجهات التقنية الداخلية والخارجية ؟. كل هذه التحديات تستلزم تدخلاً تشريعياً من جانب البلدان العربية لمواكبة التطورات في مجال التسويق الإلكتروني.
9- البنية التحتية للتسويق الإلكتروني:
وتتعلق بالاستراتيجيات العربية وبالتنظيم القانوني لخدمات الاتصال وتزويد خدمة الإنترنت وجهات الإشراف على التجارة الإلكترونية في الدولة المزودة لحلولها وروابطها وما يتصل بهذا التنظيم من معايير ومواصفات وقواعد قانونية ومسؤوليات قانونية. وتثير مسائل الإشراف على التجارة الإلكترونية تحديات قانونية جديدة،أولها تحدي المعايير التي تضع الشركة ضمن بيئة التواؤم مع تشريعات وتعليمات جهات الإشراف .
10- الضرائب والجمارك والتعريفة الجمركية:
هل يتعين فرض ضرائب على النشاطين المالي والتجاري الإلكتروني غير الضرائب القائمة؟. أن الأعمال الإلكترونية تعد تجارة في الخدمات تخضع من حيث التجارة الدولية إلى اتفاقية الجاتس الخاصة بالخدمات من بين اتفاقيات التجارة الدولية وهي تلغي فكرة الموقع أو المكان بالنسبة للنشاط التجاري،وهذا يعني عدم الكشف عن مصدر النشاط. وهي تثير مشاكل تحديد النظام القانوني المختص في أكثر من مسألة ومن ضمنها القانون المختص بحكم العلاقة الضريبية أو المركز الضريبي لأطراف التعاقدات الإلكترونية. والحقيقة التي ترد أيضاً هي مشكلة التعرفة الجمركية على المعاملات الإلكترونية فهي لا تزال محل نظر بين من يطالب بالإعفاء منها ومن يطالب بفرضها على كل عملية تتم عبر الإنترنت.
وقد عبر التصريح الوزاري الصادر عن مجلس منظمة التجارة العالمية عام1998حيث كان يتضمن الاتفاق على أن لا تفرض رسوم جمركية على التبادل الإلكتروني،والمطلوب من الاستراتيجيات العربية للتجارة الإلكترونية دراسة تأثير الضرائب على النشاط الإلكتروني،ودراسة تأثير التعرفة الجمركية وانعكاسها على مستوى التسويق الإلكتروني ووضع القوانين التي تحدد القانون المختص بفرض الضرائب وغيرها من المشاكل الضريبية والجمركية.
11- مسائل الخصوصية وأمن المعلومات:
أن السرية والخصوصية من العوائق المهمة التي تواجه العاملين في مجال التسويق الإلكتروني وهي تؤثر على تقبل بعض العملاء لفكرة التسويق الإلكتروني بشموليتها.إن عملية التسويق الإلكتروني تحتاج لبعض البيانات من العملاء مثل الاسم والنوع والجنسية والعنوان وطريقة السداد وأرقام بطاقات الائتمان وغيرها. لذلك هناك ضرورة ملحة لاستخدام برمجيات خاصة للحفاظ على سرية وخصوصية التعاملات التجارية الإلكترونية إضافة إلى تقنين التأمين لعمليات الدفع الإلكتروني التي تتم عبر الإنترنت، ووضع القوانين المتعلقة بالجريمة الإلكترونية، وتحديد المسؤولية الجزائية عنها.لذلك فعلى القائمين على التشريع في البلدان العربية وضع القوانين والتشريعات المناسبة للتسويق الإلكتروني لضمان السرية والأمن للمعلومات عبر شبكة الإنترنت.
12- التنظيم القانوني والإداري:
وذلك لجهات منح شهادات الموثوقية وما يتصل به من تنظيم مسؤوليتها.وهذه الجهات تسمى الطرف الثالث وتزود الأطراف بالشهادات Certificatesالضامنة وبرامج الاتصال المشفرEncrypted وتوجد جهات عالمية وأميركية وأوروبية وشرق آسيوية تقدم خدمة التحقق من شخصية المتصل على الإنترنت Certification Authority . تقدم هذه الخدمة عملية التحقق من شخصية المتصل على الإنترنت Authenticationوتسهيل عملية التوقيع الرقمي الإلكترونيDigital Signature لا يوجد طرف ثالث عربي لذلك يستعمل في e-business في العالم العربي الأطراف الثالثة الدولية مثل verisingnوGlobal Sign.لذلك فإنه يتوجب إصدار التشريعات التي تحدد مسؤولية كل هذه الجهات، وهذا يجب أن يدرج على أجندة التشريعات العربية لملائمة التشريعات لهذا التطور التقني الجديد.
1- الموقف القانوني من الرسائل الإلكترونية:
أن عدم الاعتراف بقانونية هذا النمط من الرسائل يؤدي إلى إضعاف عملية التنظيم الكافي للتجارة الإلكترونية ؛إذ يشكل ذلك خرقاً حقيقياً في النظام القانوني للتسويق الإلكتروني، وهذا التنظيم يجب أن يكون مكافئاً للتنظيم القانوني لوثائق التجارة الورقية التقليدية.أن هذه المشكلة تزداد تعقيداً وتتعمق لدى تطبيق قوانين التجارة التقليدية في بيئة التجارة الإلكترونية،على نحو يتسبب في إعاقة تطور التجارة الإلكترونية.
من جهةٍ ثانية، يمكن عن طريق البريد الإلكتروني إرسال عدد هائل من الرسائل بسرعةٍ فائقةٍ ،وهذه الخاصية سمحت بإساءة استخدام هذا الأسلوب مما دفع الحكومات إلى وضع التشريعات الملائمة بغية الحد من هذه الإساءات بحيث تفرض الدول أن يكون المرسل قد حصل على بريد المرسل إليه شخصياً من خلال عملية شراء أو مفاوضات سابقة بينهم، فإذا كانت هذه التشريعات لم تصدر بالدول العربية بعد فإنه يتوجب أن تدرج على أجندة التشريعات العربية لمعالجتها ووضع القواعد القانونية اللازمة لها. فمن بين المشكلات التي تطرحها هذه الناحية هي تكرار الإعلانات المرسلة ، إرسال رسالة إلى المرسل إليه وإيهامه بأنها مرسلة من عنوان آخر غير المرسلة منه وغير ذلك من المشكلات(البوابة العربية للأخبار التقنية،2006،1).
2- التعاقد بالطرق الالكترونية:
تواجه التجارة الإلكترونية صعوبات من حيث اعتراف القوانين التقليدية بقانونية إبرام العقود بهذه الوسيلة الإلكترونية لذلك على المشرعين في البلدان العربية العمل من أجل سن القوانين الملائمة للتعاقد بالطرق الإلكترونية،والاعتراف بقانونية الإثبات وصحة وقانونية التواقيع الإلكترونية ،ذلك أنه لما كان إبرام العقد يتم على الشبكة العالمية فإن أول ما يثير الاهتمام في هذا المجال هو حجية هذه المحررات والعقود التي لا تتضمن أي توقيع مادي عليها.وقد استخدمت بعض الحلول المتوافقة مع طبيعة التجارة الإلكترونية حيث تم استخدام التواقيع التناظرية أو الرموز الرقمية غير أنه لا تعرف النظم القانونية القائمة التواقيع الإلكترونية.وقد تضمنت القواعد النموذجية للتجارة الإلكترونية التي وضعتها اليونسترال وفي بعض الدول المتقدمة قواعد تقضي بالمساواة بالقيمة بين التعاقدات التقليدية والإلكترونية وحجية التواقيع الإلكترونية وأجازت بعضها عمليات التشفير التي تكفل حماية التوقيع من الالتقاط أثناء عبوره شبكة الإنترنت.ويعد العقد Click Wrap Contractالأكثر شيوعاً للعقد الإلكتروني وهو مصمم لبيئة النشاط على الخط كما في حالة الإنترنت وذلك بوجود وثيقة العقد مطبوعة على الموقع متضمنة الحقوق والالتزامات لطرفيه منتهية بمكان متروك لطباعة عبارة القبول أو الضغط على إحدى العبارتين أقبل أو لا أقبل ؛بحيث يستخدم العقد الإلكتروني لكافة التصرفات محل الاتفاقات على الشبكة وبشكل رئيس إنزال البرامج أو الملفات على الشبكة ،الدخول إلى خدمات الموقع وتحديداً التي تتطلب اشتركاً خاصاً في بعض الأحيان أو مقابل مالي أو لغايات الحصول على خدمة،وكذلك لإبرام التصرفات القانونية على الخط كالبيع والشراء والاستئجار وطلب القرض والحوالة المصرفية وإبرام بوالص التامين وغيرها.
ويثير العقد بعض المشكلات المتعلقة بعدم اطلاع بعض المستخدمين على الشروط فعلياً وعدم معرفتهم بقواعد الإثبات القائمة لهذه الشروط المخزنة داخل النظم كشروط نموذجية تثبت عناصر والتزامات التعاقد،بسبب عدم التوقيع عليها وعدم ثبوت حجيتها لشخص بعينه وثبوت عدم مناقشتها بين الأطراف .كل ذلك وغيره استوجب تدخلاً تشريعياً لتنظيم آلية إبرام العقد وشروط حجيته وموثوقيته إن من قبل دول العالم أو من قبل الدول العربية.(يونس عرب،معهد الخرطوم2002،4). الأمر الذي يسرع في انتشار التجارة الإلكترونية بما فيها من فوائد من حيث الاستغناء عن المستندات الورقية وسرعة في الإنجاز،وغيرها من الفوائد.
3- الاختصاص والولاية القضائية:
تثير التجارة الإلكترونية باعتبارها تجارة بلا حدود مشكلة الاختصاص القضائي بسبب حقيقة أن القوانين في كل دولة هي قوانين ذات نطاقٍ إقليمي،محصور في حدود إقليم الدولة المعنية.هذه المشكلة تثار بمناسبة العقود المبرمة حيث يمكن أن يكون طرفي العقد في دولتين مختلفتين ويتم التعاقد بينهما عبر شبكة الإنترنت لذلك لا بد من إصدار القوانين التي تحدد القانون المختص بفض النزاع حول هذه العقود.كما تثار هذه المشكلة فيما يتعلق بالجرائم الإلكترونية التي تحاك خيوطها عبر شبكة الإنترنت عندما يقوم الجاني بالعملية الجرمية من خارج حدود الدولة التي وقعت فيها الجريمة. كل ذلك يستتبع تدخلاً تشريعياً من جانب الدول وتعاوناً لتحديد الاختصاص القضائي،وهذه القوانين يجب أن تدرج ضمن خطة التشريع للبلدان العربية لمواجهة مختلف المسائل المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.
4- الإثبات للتصرفات القانونية:
تقوم العقود بوجهٍ عام من حيث أركانها على ضرورة توفر ركن الرضا والأهلية والمحل والسبب المشروع. وقد أثارت وسائل الاتصال الحديثة التساؤل حول صحة انعقاد العقد بواسطتها على شبكة الإنترنت وحجية الرسائل الإلكترونية والبريد الإلكتروني وإثبات الانعقاد. بوجهٍ عام فإن البناء القانوني للتشريعات في حقلي التعاقد والإثبات لم يعرف الوسائل الإلكترونية وتحديداً تلك التي لا تنطوي على مخرجات مادية كالورق وجاء مبناه قائماً على الكتابة ،المحرر، التوقيع، الصورة، التوثيق، التصديق، السجلات، المستندات الورقية …إلخ، وجميعها عناصر ذات مدلولات مادية وإن سعى البعض لتوسيع مفهومها بحيث تتسع للوسائل التقنية، كما أنها وإن شملت الوسائل التقنية ذات المستخرجات التي تتوفر لها الحجية ،فإنها لا تشمل الوسائل ذات المحتوى الإلكتروني البحت،وبشكل مجرد بعيد عن بعض الحلول المقررة تقنياً وتشريعياً في النظم المقارنة التي نظمت هذا الحقل. وإمكان توافق التشريعات العربية والوطنية مع هذا التطور يتطلب دراسة مسحية لكافة التشريعات دون استثناء لضمان عدم تناقض أحكامها ولا تكفي الحلول المبتسرة لأن من شأنها إحداث الثغرات،واحتمال التناقض في الاتجاهات القضائية.
5- حماية المستهلك :
وذلك فيما يتعلق بنصوص التشريعات المتصلة بحقوق وحماية المستهلك أو الجمهور، خاصة بعضها قد يتعارض مع التجارة الإلكترونية وبعضها الآخر غير كافٍ للحماية من مخاطر التجارة الإلكترونية؛ذلك أن التخوف يبقى من وجود القراصنة القادرين على اختراق المواقع وبالتالي سرقة أرقام الفيزا والبطاقات الائتمانية،والتخوف أيضاً من وجود شركات وهمية،تعمل على تجميع أرقام البطاقات الائتمانية مقابل صفقات وهمية.إضافة إلى ذلك فإنه من الممكن أن تتم عمليات الغش وتسليم بضاعة غير مطابقة أو بمواصفات رديئة قد لا تتناسب والسعر المعروض على الموقع وذلك لانعدام قدرة المشتري على تلمس أو تذوق أو معاينة المبيع بأي طريقةٍ من طرق المعاينة. ومن هنا يبرز دور القوانين بإزالة أسباب التخوف، لذلك فإن البلدان العربية معنية بوضع القوانين التي من شأنها حماية المستهلك،من هذه المخاوف التي أفرزها عصر التطور التقني والتعاقدات عبر شبكة الإنترنت.
6- حماية الملكية الفكرية:
هناك عامل آخر بحاجة إلى عناية،وهو تأثير التقنية الرقمية على حقوق الطبع والحقوق الأخرى ذات العلاقة.والمشكلة التي يمكن أن تبرز هي إنتاج وتوزيع التسجيلات الصوتية والأفلام والبرامج واسطوانات الليزر عبر الإنترنت مثل هذه المنتجات تكون عرضة للقرصنة بسبب انخفاض تكلفة وسهولة عمليات النسخ الرقمي ،حيث أن المعلومات الرقمية يمكن نسخها عدة مرات دون أن تفقد جودتها .وقد أبرز استخدام العلامة التجارية على الإنترنت العديد من التساؤلات منها تحت أي ظروف وبموجب أي من القوانين تحتوي هذه العلامات على مخالفة للعلامة التجارية المسجلة؟ فإذا كانت مزورة في بلدها ،فما هو العلاج المتوفر عندما يتم تصديرها واستخدامها في بلدٍ آخر؟ وهل الأنظمة الإقليمية لتسجيل العلامة التجارية كافية لتمكينها من الظهور إلكترونياً في الأسواق خارج الحدود؟.وهذه المسألة أيضاً موضوعة على أجندة التطور التشريعي للبلدان العربية بغية مجارات التطورات التقنية للتسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية بشكلٍ عام.
7- حماية الدفع الإلكتروني:
تثير التجارة الإلكترونية تحديات في حقل الوفاء بالثمن مقابل الخدمة أو السلع المشتراة وتتصل هذه التحديات بمفهوم النقود الإلكترونية والحوالات الإلكترونية وآليات الدفع النقدي الإلكتروني،وما يتصل بذلك من مسائل الاعتراف بهذه الوسائل وتحديد مسؤوليات ذوي العلاقة.
يتسارع استخدام النقود الإلكترونية، دون أن يواكبها في العديد من النظم القانونية أي تنظيم يناسبها.فإذا كان قد راج استخدام البطاقات الائتمانية،غير أنه لا يوجد أي قانون يحدد علاقة الأطراف والمسؤوليات المدنية والجزائية الناتجة عن استخدامها. وهنا تظهر أهمية البنوك في توجيه المؤسسات التشريعية التي يجب أن تتبنى التشريعات الملائمة لمفاهيم المال الإلكتروني ووسائله ووسائل وقواعد وأحكام التعامل مع مشكلاته القانونية؛ إذ تخفي عوالم البنوك الإلكترونية وتحديداً مشاكل الدفع والوفاء بالالتزامات ومشاكل تقديم الخدمة،حزمة من المشكلات إذ لا تكفي الحلول الواردة من أنظمة مقارنة لوضع التشريعات العربية في هذا الخصوص لما لكل منشأة من خصوصياتها وكل بلدٍ من اعتباراته الخاصة.
8- المسؤولية القانونية للجهات الوسيطة في أنشطة التسويق الإلكتروني:
هذه المسؤولية تمتد لتشمل مسؤولية مزودي الخدمة في شبكة الإنترنت فالتسويق الإلكتروني بيئة من العلاقات المتعددة جزء منها مرتبط بالزبون والآخر مرتبط بجهات الأعمال .ولنسأل هل حققنا وضوحاً ودقة وشمولية في تحديد المعايير والالتزامات والحقوق في علاقة الشركة المسوقة بمزودي الخدمة أو التقنية أو مستضيفي الموقع أوجهات الاتصال أوجهات تطوير الشبكة أو الجهات التقنية الداخلية والخارجية ؟. كل هذه التحديات تستلزم تدخلاً تشريعياً من جانب البلدان العربية لمواكبة التطورات في مجال التسويق الإلكتروني.
9- البنية التحتية للتسويق الإلكتروني:
وتتعلق بالاستراتيجيات العربية وبالتنظيم القانوني لخدمات الاتصال وتزويد خدمة الإنترنت وجهات الإشراف على التجارة الإلكترونية في الدولة المزودة لحلولها وروابطها وما يتصل بهذا التنظيم من معايير ومواصفات وقواعد قانونية ومسؤوليات قانونية. وتثير مسائل الإشراف على التجارة الإلكترونية تحديات قانونية جديدة،أولها تحدي المعايير التي تضع الشركة ضمن بيئة التواؤم مع تشريعات وتعليمات جهات الإشراف .
10- الضرائب والجمارك والتعريفة الجمركية:
هل يتعين فرض ضرائب على النشاطين المالي والتجاري الإلكتروني غير الضرائب القائمة؟. أن الأعمال الإلكترونية تعد تجارة في الخدمات تخضع من حيث التجارة الدولية إلى اتفاقية الجاتس الخاصة بالخدمات من بين اتفاقيات التجارة الدولية وهي تلغي فكرة الموقع أو المكان بالنسبة للنشاط التجاري،وهذا يعني عدم الكشف عن مصدر النشاط. وهي تثير مشاكل تحديد النظام القانوني المختص في أكثر من مسألة ومن ضمنها القانون المختص بحكم العلاقة الضريبية أو المركز الضريبي لأطراف التعاقدات الإلكترونية. والحقيقة التي ترد أيضاً هي مشكلة التعرفة الجمركية على المعاملات الإلكترونية فهي لا تزال محل نظر بين من يطالب بالإعفاء منها ومن يطالب بفرضها على كل عملية تتم عبر الإنترنت.
وقد عبر التصريح الوزاري الصادر عن مجلس منظمة التجارة العالمية عام1998حيث كان يتضمن الاتفاق على أن لا تفرض رسوم جمركية على التبادل الإلكتروني،والمطلوب من الاستراتيجيات العربية للتجارة الإلكترونية دراسة تأثير الضرائب على النشاط الإلكتروني،ودراسة تأثير التعرفة الجمركية وانعكاسها على مستوى التسويق الإلكتروني ووضع القوانين التي تحدد القانون المختص بفرض الضرائب وغيرها من المشاكل الضريبية والجمركية.
11- مسائل الخصوصية وأمن المعلومات:
أن السرية والخصوصية من العوائق المهمة التي تواجه العاملين في مجال التسويق الإلكتروني وهي تؤثر على تقبل بعض العملاء لفكرة التسويق الإلكتروني بشموليتها.إن عملية التسويق الإلكتروني تحتاج لبعض البيانات من العملاء مثل الاسم والنوع والجنسية والعنوان وطريقة السداد وأرقام بطاقات الائتمان وغيرها. لذلك هناك ضرورة ملحة لاستخدام برمجيات خاصة للحفاظ على سرية وخصوصية التعاملات التجارية الإلكترونية إضافة إلى تقنين التأمين لعمليات الدفع الإلكتروني التي تتم عبر الإنترنت، ووضع القوانين المتعلقة بالجريمة الإلكترونية، وتحديد المسؤولية الجزائية عنها.لذلك فعلى القائمين على التشريع في البلدان العربية وضع القوانين والتشريعات المناسبة للتسويق الإلكتروني لضمان السرية والأمن للمعلومات عبر شبكة الإنترنت.
12- التنظيم القانوني والإداري:
وذلك لجهات منح شهادات الموثوقية وما يتصل به من تنظيم مسؤوليتها.وهذه الجهات تسمى الطرف الثالث وتزود الأطراف بالشهادات Certificatesالضامنة وبرامج الاتصال المشفرEncrypted وتوجد جهات عالمية وأميركية وأوروبية وشرق آسيوية تقدم خدمة التحقق من شخصية المتصل على الإنترنت Certification Authority . تقدم هذه الخدمة عملية التحقق من شخصية المتصل على الإنترنت Authenticationوتسهيل عملية التوقيع الرقمي الإلكترونيDigital Signature لا يوجد طرف ثالث عربي لذلك يستعمل في e-business في العالم العربي الأطراف الثالثة الدولية مثل verisingnوGlobal Sign.لذلك فإنه يتوجب إصدار التشريعات التي تحدد مسؤولية كل هذه الجهات، وهذا يجب أن يدرج على أجندة التشريعات العربية لملائمة التشريعات لهذا التطور التقني الجديد.
الاشتراك في:
الرسائل (Atom)